Маркетплейс — невероятно удобный инструмент для развития и выхода локального бизнеса на новый уровень. Ваш товар может заказать житель любого города в России, а при регистрации на международных площадках — Китая, Италии, США или другой страны. И все это даже во время санкций, просто доставка будет чуть дороже и дольше.
Чтобы все шло гладко и ваш бизнес рос, нужно досконально изучить правила торговли на площадке. Это гарантирует, что вы не потеряете магазин из-за неверного фото или описания товара, некорректной рекламы или другой нелепой ошибки.
В материале я собрала главную информацию о запретах маркетплейсов и том, где искать свежие данные о них.
Обратите внимание! Правила площадок могут меняться, поэтому обязательно пользуйтесь ссылками на актуальную информацию в конце каждого раздела.
Площадка отличается своенравностью. Бан может прилететь как за реальное нарушение правил, так и за последствия технических ошибок, которые не успел отследить продавец: путаницу в артикулах, этикетках, фото товаров и так далее. Даже если ошибки допустил пункт выдачи, разбираться с негативными отзывами придется именно вам.
Недавний сбой на площадке показал покупателям и продавцам, что безопасность маркетплейса хромает, всем пользователям нужно себя подстраховывать: сохранять списки покупок, если вы заказчик; делать актуальные выгрузки товаров, если вы продавец.
Давайте разберемся, из-за чего можно потерять свой магазин на «Вайлдберриз».
Точный список товаров, которые запрещены к продаже, найти очень сложно, как и вообще любую справочную информацию в понятном для новичков формате. Все необходимое можно поискать в личном кабинете продавца (в разделе «Новости»*). Я уже сделала это за вас.
*Ссылки на внутренние новостные разделы работают, если вы зарегистрированы на площадке.
К запрещенным на «Вайлдберриз» товарам к поставке/продаже относятся:
*с 2019 года (в рамках законов РФ)
товар, направленный на возбуждение ненависти, либо вражды, а также на унижение достоинства человека, либо группы лиц по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии;
товары, направленные на пропаганду употребления наркотических средств, алкоголя, табачных изделий;
товары с изображением листа конопли и любых производных от него;
товары с изображением известных, популярных людей (звезд шоу-бизнеса, поэтов, актеров, певцов, общественных и государственных деятелей и т. д.) без соответствующего на то должным образом оформленного согласия;
товары с прямой и завуалированной сексуальной направленностью;
товары с прямой и завуалированной нецензурной лексикой;
*с 2020 года (и ранее)
нелицензионные товары или товары, произведенные с нарушением прав интеллектуальной собственности;
контрафакт в любом виде;
*с 17 марта 2022 главный список запрещенных товаров пополнен
гранаты (в том числе учебные);
сигареты, электронные одноразовые и многоразовые испарители, содержащие в составе никотин;
жидкости для испарителей (электронных сигарет);
треугольник на ремень безопасности автомобиля (и любые направляющие для ремня безопасности, как как дети должны находиться в машине в специальном кресле);
При этом «Вайлдберриз» разрешает торговлю опасными ил игорючими товарами, но только при условии, что они будут храниться на складе продавца и доставлять до покупателя он их будет сам.
При нарушении правил реализации кабинет партнера подлежит пожизненной блокировке
Если вы сомневаетесь, что ваш товар можно продавать на «Вайлдберриз», лучше заранее обратитесь в техподдержку, иначе за простой тест схватите пожизненный бан с запретом на ведение бизнеса.
Читайте также:
Заработок на «Вайлдберриз»: как начать и сколько можно заработать
Чтобы узнать о правилах больше, внимательно читайте соглашение, которое подписываете при регистрации магазина.
Что приведет к бану продавца:
Прямая или косвенная реклама приобретения товара на другой площадке, кроме «Вайлдберриз»
Например, дать информацию о сайте компании на упаковке товара — нормально, а вот разместить код на скидку при следующей покупке, но уже на сайте компании — бан. Если хотите рекламировать товар, то делать это можно, но конечной точкой покупателя должен быть именно маркетплейс.
Продажа немаркированных товаров (если государство обязывает их маркировать)
Так, с 1.03.2020 запрещена продажа немаркированной обуви. Что будет с этим пунктом в условиях борьбы с санкционной политикой западных стран, пока неизвестно.
Предоставление ложной информации о товаре в любом виде
Недостоверные фото, описания, подлог документов, отсутствие сертификатов или маркировки.
«Партнеры, предоставляющие подобную информацию, могут быть привлечены к административной ответственности (п.2 ст. 14.7, ст. 14.3 КоАП РФ, штраф до 500 000 рублей), а также к уголовной ответственности (ст. 159 УК РФ, лишение свободы на срок до 10 лет)», — сообщает пресс-служба площадки.
Правила заполнения карточек на «Вайлдберриз», которые помогут избежать ошибок, нужно изучить несколько раз и на всякий случай переспросить все у техподдержки.
Даже если вы загрузите не то фото в карточку товара, вам может грозить бан. Это особенно важно для магазинов с большим ассортиментом (игрушки, постельное белье, детские вещи).
Если у вас нет времени на написание продуктовых карточек и обработки фотографий по правилам площадки, вы можете создать задачу на площадке Workspace и быстро найти специалистов, которые помогут поставить создание контента на поток. Они не только напишут тексты и обработают фото, но и будут следить за соблюдением всех требований маркетплейса и законов РФ.
Нарушение авторских или интеллектуальных прав, продажа контрафакта
Вот в этом пункте все не так прозрачно, лазеек много. Например, посмотрите на фото ниже.
Хорошие мужские духи Bleu de Chanel?
Вот только они зарегистрированы на бренд «Духи Блю де Шанель» и произведены в ОАЭ (по легенде). Не подделали, а вдохновились, так сказать. Оригинал же изготавливается во Франции, стоит в полтора раза дороже и относится к категории туалетной воды (концентрация ниже, чем у духов). Так что, если захотите продавать модные кружевные трусы под брендом «ИВСЕНлоран» или платья «МОСкито», то шанс есть. Главное — ваша изобретательность.
Читайте также:
Какие маркетплейсы работают с самозанятыми: обзор популярных площадок
Отсутствие сертификатов и деклараций соответствия
Эти документы должны быть у всех товаров, подлежащих обязательной сертификации: текстиля, одежды и обуви, детских товаров, игрушек всех видов, косметики и парфюмерии, бытовой техники, запчастей и так далее. Однако, доверять этим сертификатам или нет — дело покупателя. У духов из примера выше сертификат есть, что говорит не в пользу маркетплейса.
Нарушение требований к упаковке или стикерам при поставках с собственного склада
За это система наказывает очень строго, ведь это нарушает логические цепочки. Все правила можно найти в личном кабинете продавца.
Плохие отзывы или жалобы покупателей
Тут все понятно. Если ваш товар ужасен или вы присылаете не то, что обещаете, получите бан.
Также вас забанят, если будете завышать цены, часто их менять или отказывать в доставке товаров.
Внимательно читайте документацию при создании магазина и выборе типа поставки товаров, соблюдайте требования площадки и лучше переспросите несколько раз у техподдержки, а потом заскриньте ответ для своего спокойствия.
Читайте также:
Как зарегистрировать магазин на «Вайлдберриз»: пошаговая инструкция для новых продавцов
OZON — более прозрачный для работы маркетплейс. Узнать, что продавать разрешено, что нельзя, на каких условиях ведется сотрудничество, можно еще до регистрации магазина, что очень удобно. Вам не придется подписывать ворох документов, о которых вы потом не вспомните.
Список причин, по которым можно нарваться на блокировку, на площадке стандартный.
Обновленный от 17 марта 2022 года список запрещенных к продаже товаров на маркетплейсе OZON.
В данном списке есть цифровые книги, попперсы, ювелирные изделия без клейма, кроме ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства, БАДы, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества и много других позиций. По каждой из них дана дополнительная справочная информация.
Если вы добавите в каталог что-то из запрещенного, маркетплейс заблокирует карточки товаров, магазин, а после расторгнет договор и заставит вас понести ответственность в соответствии с тяжестью правонарушения.
Обратите внимание, по ссылке к каждой категории товаров приводится ряд нормативных актов, которые регулируют оборот товаров и излагают ответственность продавца за нарушение.
Все просто и понятно
При этом OZON внимательно за этим следит и разъясняет, какие именно позиции он относит к таким категориям.
Где-то плачет продавец с рынка «Садовод», которому удалось продать духи только на «Вайлдберриз»
Читайте также:
Система быстрых платежей для бизнеса: как работает и как подключить к сайту
У OZON есть десять категорий товаров, которые можно продавать только после заполнения анкеты, предоставления документов и последующего одобрения:
благотворительные товары;
лекарственные средства;
ювелирные изделия;
ветеринарные препараты и витамины для животных;
экспресс-тесты на COVID-19;
детское питание до
экспресс-тесты.
Список может пополняться
Если вы добавите карточки этих товаров в другие категории, получите строгое наказание.
Также есть категории товаров, которые можно продавать только после проверок документов на бренды. То есть создание товаров, подобных «Духам Блю де Шанель» невозможно. Другие же товары можно добавлять только после проверки сертификатов качества: витамины, БАДы, спортивное и детское питание, товары, похожие на оружие и другие.
У OZON есть строгие правила общения с покупателями, а также кодекс продавца, в котором описано все, что не вошло в другие запретные списки. Вам нужно не только быть вежливым, но и заботиться о сохранности и своевременном удалении персональных данных пользователей, а также не использовать площадку для нарушения закона, соблюдать правила добросовестной конкуренции — формирования цен, создания акций, скидок и прочего, не манипулировать поисковой выдачей и так далее.
За нарушения площадка оставляет за собой право применить штрафные санкции.
На маркетплейсе действует штрафная система. Однако баллы по ней начисляются не на аккаунты магазина, а на продавца. Например, если у вас несколько аккаунтов для продажи разных товаров, то все штрафные баллы будут суммироваться.
Система достаточно сложная и не всегда прозрачная: набираете 1 000 баллов — кабинет блокируют. Если их у вас несколько, то полная блокировка возможно только после достижения порога в 2 000 баллов.
Маркетплейс может временно блокировать карточки товара и личный кабинет до устранения нарушений. Из всей информации я поняла, что они особенно следят за качеством фото товаров и подтверждающими документами, так что даже если с вашим товаром все хорошо, придется воевать с техподдержкой.
Найти всю информацию о штрафах на OZON можно по ссылке.
Свежий вебинар о балльной системе нарушений OZON от специалистов площадки для тех, кто хочет заранее во всем разобраться
Не путайте блокировку товара за нарушение с карантином цен. Это дополнительная защита покупателей от мошенничества после быстрого повышения цен на товары.
Читайте также:
Как организовать доставку еды или товара из интернет-магазина?
Условия «Яндекса» ничем не отличаются от других маркетплейсов: нельзя продавать запрещенные законом товары, вводить покупателя в заблуждение, нарушать правила площадки и так далее.
На стартовой странице для продавца пошагово объясняются условия сотрудничества
«Документация для партнёров Маркета». Раздел в котором собраны все документы для разных моделей сотрудничества. Здесь вы найдете все. Например, можно узнать о сочетании моделей доставки, когда часть товаров хранится на складе маркетплейса, а другая часть — на вашем. Это очень удобно, если хочется предоставить покупателю широкий ассортимент без ущерба для бизнеса и диких затрат на логистику.
«Причины отключения магазинов от системы Яндекс.Маркет». Материал справки со всеми правилами. Информация может обновляться. Раздел невероятно удобен, вам сразу предлагают решения проблем при работе с различными моделями доставки.
«Условия и ограничения». Белый список товаров с подробными описаниями.
Читайте также:
Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина?
Список товаров ничем не отличается от других маркетплейсов. Будет разниться лишь необходимая документация, количество проверок и модель работы со складом и доставкой
«Ограничения и документы». Списки товаров с особыми условиями продаж (все как на OZON — товары, конструктивно схожие с оружием, пиротехника и так далее) и информацией о корректном заполнении карточек этих товаров.
При работе со складами «Яндекса»:
низкий индекс качества магазина (продажа некачественных товаров и так далее);
проблемы с API при интеграции софта (если магазин не проходит автоматические проверки, не дает корректные данные об остатках товаров или не выполняет заказы, поступившие через систему, его удалят);
грубые нарушения правил площадки (продажа запрещенных или бывших в употреблении товаров, товаров неполной комплектации или неадаптированных для РФ);
дублирующие друг друга магазины одного продавца;
отказ в предоставлении документов на товары или по любому другому запросу площадки;
недействительное юридическое лицо;
просрочка экспресс-заказов;
нарушение требований к оформлению товарных карточек;
манипулирование ценами и скидками;
самостоятельное некорректное отключение магазина.
Если у вас есть вопросы к техподдержке, то задать их можно в соответствующей форме в разделе «Справка».
Читайте также:
Топ-7 программ для ведения складского учета интернет-магазина
Правила площадки очень строгие, но многие продавцы их с легкостью обходят. но даже для регистрации на маркетплейсе нужно не перепутать официальный лендинг с сотнями клонов, которые потом будут использовать ваши персональные данные для мошенничества.
Зарегистрироваться можно за пару кликов лишь при помощи ИНН
Правила продажи товаров на AliExpress.
Потерять магазин можно после размещения товаров, запрещенных к продаже в вашей стране и на самой площадке правилами компании. Найти полный список товаров можно по ссылке. Интересно, что кроме контрафакта, огнестрельного оружия и других, под запрет попали:
отмычки и моча для подделки результатов анализов (второй пункт правда неожиданный);
акции, облигации, инвестиционные и ценные бумаги;
порнография и материалы для разжигания межнациональной розни.
За введение покупателя в заблуждение, низкие рейтинги и отказ от доставки вы тоже попрощаетесь с магазином.
Читайте также:
Инструкция: как создать и настроить интернет-магазин во «ВКонтакте»
«Alibaba.com, исключительно по своему единоличному усмотрению, оставляет за собой право устанавливать дополнительные ограничения и запреты», — сообщает официальная справка площадки.
Особенно интересны правила размещения цифровых услуг. Запрещены: продажа услуг суррогатных матерей, государственных наград и товары для последующего оказания интимных услуг.
Списки площадки огромные! Советую изучить все несколько раз и связаться с техподдержкой. В договоре подробно прописаны штрафные санкции для продавцов. Например, если нарушить правила использования интеллектуальной собственности площадки, можно заработать штраф в 100 тыс. рублей.
Также для всех сервисов экосистемы («Tmall», «Есть!» и других) заключаются отдельные соглашения.
Помочь с созданием контента для любого маркетплейса и быстро создать магазин в социальных сетях помогут специалисты Workspace. Просто опубликуйте задачу и наймите понравившегося исполнителя.
Внимательно читайте все договоры оферты при регистрации магазинов и заранее связывайтесь с техподдержкой для получения консультаций. Это Застрахует ваш магазин от непредвиденных ошибок и финансовых потерь.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
