Как организовать доставку еды или товара из интернет-магазина?

Качественная и быстрая доставка из интернет-магазина или кафе может спасти бизнес даже во время полного локдауна.

Практика показала, что быстро выбрать способ доставки и наладить все алгоритмы работы могут не все. Происходит это скорее от незнания и недостатка информации, а также некоторого недоверия к крупным логистическим компаниям. Но на самом деле все не так страшно.

Давайте вместе разберемся в организации доставки разных типов товаров и решим, какая схема работы предпочтительнее для того или иного варианта.

Как выбрать тип доставки для своего продукта?

Все зависит от того, что именно вы продаете, ведь условия доставки свежих томатов из вашей теплицы или кованой мебели из мастерской будут различаться. Поэтому начать подбор доставки нужно с предварительного анализа.

Учтите тип товара и особенности его хранения

Все товары для доставки можно разделить на несколько групп.

*Разделение довольно условное и не учитывает всех особенностей работы с товарами при отгрузке.

1. Еда:

   • доставка скоропортящихся продуктов питания (полуфабрикаты, выпечка, молочные продукты, кулинария);

   • доставка продуктов питания, требующих особых условий хранения (мясо, все виды заморозки, ряд овощей и фруктов);

   • доставка продуктов питания без особых условий хранения и с большим сроком годности (чаи, кофе, мука, крупы, приправы и так далее);

   • напитки разливные;

   • напитки бутилированные и питьевая вода.

2. Малогабаритные хрупкие товары:

   • посуда, изделия из стекла и керамики;

   • ювелирные украшения;

   • мелкая техника (отнесем ее к хрупким товаром из-за большего риска повреждения во время доставки);

   • портативные осветительные приборы и другое.

3. Бытовая техника.

4. Бытовая химия и косметика.

5. Одежда и обувь.

6. Игрушки и книги.

7. Мебель.

8. Строительные материалы.

И так далее.

Если упростить, то все будет: съедобное и несъедобное, скоропортящееся или длительного хранения, крупногабаритное и малогабаритное, со спецусловиями хранения / доставки или без. И чем больше времени товар проводит у логистов и чем больше действий для его доставки будет сделано, тем дороже это будет стоить и для вас, и для покупателя. То есть это будет влиять на стоимость товара и вашу конкурентоспособность на рынке.

Например, небольшие отрезы ткани из магазина текстиля можно отправлять и при помощи «Почты России» в стандартных пакетах, оплачивая только упаковку и почтовые расходы, а вот рулоны ткани или швейные машины требуют более бережного отношения и ювелирной работы грузчиков (чем наша почта не славится). Во втором случае сэкономить не получится, потому что цена ошибки слишком велика: если ткань можно частично отстирать или потерять часть метража, то некоторые машины после тряски или падения с небольшой высоты уже никогда не будут работать из-за поломки внутренних деталей, требующих тончайшей настройки. Все эти убытки лягут на вас.

Читайте также: Как эффективно продвигать интернет-магазин самому?

Оцените затраты

Чтобы приблизительно оценить затраты на доставку сложных товаров по верхней планке, учтите цену товара, сумму страхового возмещения, надежную упаковку, согласно всем требованиям логистов и законодательства, перевозку и работу грузчиков, если она потребуется, расходы на горючее. Посмотрите на итоговую сумму и решите, готовы ли вы платить столько или чуть меньше людям на аутсорсе или проще ради сохранности товара организовать доставку на небольшие расстояния своими силами: нанять грузчиков или отгружать самому, использовать личный транспорт или нанять человека с автомобилем?

Обратите внимание, цену товара с учетом всех параметров я закладываю с учетом непредвиденной ситуации. Так как, в случае чего, возмещать стоимость покупки клиенту или поставщику придется вам. И в тот самый момент это не должно ударить по бизнесу. Подстраховка никогда не будет лишней.

Читайте также: Кросс-докинг для интернет-магазина

Как организовать доставку товаров из интернет-магазина

После анализа товара решите, что именно для вас является приоритетом:

• скорость доставки в пределах страны или города;

• надежность доставки (курьер не сбежит, товар не потеряется или разобьется);

• стоимость упаковки и доставки, согласно правилам транспортной компании (не обходится ли только упаковка дороже самого товара);

• география доставки (например, проще заключить договор с одной компанией для работы по всей стране, чем отдельно договариваться о доставке в каждом городе и множить количество договоров).

Внимание! Стоимость доставки нужно рассчитывать индивидуально в каждом случае, поэтому четкие и актуальные для всех тарифы указать невозможно.

Настройка всех встроенных сервисов доставки производится при помощи их интеграции на ваш сайт. Иногда она занимает пару минут и требует пары кликов, но если ваш сайт создан не на шаблоне или вы совсем не разбираетесь в программировании, то лучше доверить интеграцию профессионалам. Создайте задачу на сайте Workspace и профессионалы своего дела помогут решить все ваши проблемы.

Если ничего не устроило, а доставка нужна в рамках небольшого города, то стоит подумать о найме курьера или сотрудничестве со службами доставки при помощи такси.

Доставка при помощи такси

Если не хотите придумывать что-то невероятное, воспользуйтесь доставкой Яндекс.Такси. Она подходит для доставки еды, цветов, подарков и даже мебели.

Для начала сотрудничества нужно выбрать опции доставки в приложении или на сайте.

Условия и цены:

• Тариф «Доставка». Водитель такси забирает посылку у вас и передает ее клиенту. Отправлять можно товары весом до 20 кг, но такие, чтобы они помещались в багажник. Надежность упаковки зависит от отправителя. Стоимость зависит от расстояния и обходится немного дешевле обычной поездки на такси. Водитель может доставить товар к подъезду или прямо до двери.

• Тариф «Курьер». К вам приедет курьер, заберет посылку и доставит ее получателю. Отправлять можно надежно упакованные товары весом до 10 кг. Доставка осуществляется до двери.

• Тариф «Грузовой». К вам приедет грузовая машина с грузчиками, которые погрузят товар при вас и оформят необходимые документы (можно оформить бумаги заранее в приложении). Вес товара при этом не так важен, нужно только учесть габариты. Максимальный размер кузова 400?190?200 см. Этого хватит для перевозки мебели. В тарифе учтена возможность сопровождения груза. Удобно, что не нужно оформлять дополнительную страховку для, например, хрупкого товара, она уже включена в тариф.

Оставить заявку на сайте для партнеров можно за пару минут. Самую подробную информацию можно получить только от менеджера, так как нужно учесть все особенности доставки

Плюсы доставки:

• Подходит для магазинов с небольшим ассортиментом.

• Всегда можно вернуть стоимость утраченных товаров или получить возмещение в случае непредвиденных ситуаций.

• Клиент будет видеть путь курьера в приложении и не будет нервничать из-за задержек.

• Если грузчики нужны очень редко или только для отправки конечных заказов, их не нужно нанимать на постоянной основе.

• Кроме доставки до двери в приложении есть опция «Термосумка для еды».

• Низкая стоимость. Например, в моем городе (Подмосковье) стоимость доставки стартует от 67 рублей.

Минусы:

• Может возникнуть путанница с оплатой. Так как за доставку платите вы, ее стоимость нужно закладывать заранее. То есть примерные тарифы разработать все же придется.

• Не все клиенты доверяют такому способу, да и курьеры бывают разные. Если попадется неадекватный курьер и случится что-то из ряда вон, то пострадает именно ваша репутация. Решите сразу, согласны ли вы на такой риск.

Если вы занимаетесь продажей еды (из ресторана, кафе или частной пекарни), то можно заключить договор с компанией Delivery Club. Курьеры будут забирать у вас заказы и доставлять их по адресу. Но будьте готовы к тому, что придется соблюдать строгие требования к фото блюд и другим особенностям ведения бизнеса.

Читайте также: Как определить точку безубыточности интернет-магазина?

Постаматы и пункты выдачи заказов

Если общаться с людьми во время оформления заказа не нужно (оформление происходит полностью на сайте) и клиент согласен получить посылку через какое-то время, а не «вот прям щас до падения метеорита», подойдет постамат.

С географией по всей стране на данный момент доступны:

• PickPoint. Сеть доставки товаров через постаматы. Есть отдельный тариф для отправки товаров интернет-магазинов, маркетплейсов, и даже для самозанятых при помощи PickPoint Box (отправки посылок для частных лиц). Для начала сотрудничества нужно заключить договор и следовать инструкции для подключения сервиса к интернет-магазину. Далее все расчеты стоимости доставки компания берет на себя. Одна из главных плюшек — быстрый возврат товаров через постомат. Клиенту нужно положить товар в коробку, ввести на постамате код и отправить его обратно. Система передаст данные сразу после отправления посылки. Страховка товаров и размещение на складе в течение периода доставки включены в стоимость. Подробные условия сотрудничества и тарифы для вашего региона уточняйте у менеджера компании.

Примерная сетка тарифов доступна на сайте. Если вы хотите доставлять легкие товары, то отправка через постаматы будет очень выгодной. Но учтите, упаковывать все нужно надежно, так как при погрузке или транспортировке в непредвиденной ситуации курьеры могут повредить товар

• «Сберлогистика» (дитя Пик Пойнт и Сбера). Если рыженькие постаматы есть не везде, то Сбер есть в каждом городе. Компания предоставляет схожие с Pick Point условия сотрудничества, но для участников программы Сбер Бизнес плюшек будет больше, например, постоплата за отправления. Сервис делает ставку на простоту интеграции для любых систем. Пойдет как маленькому интернет-магазину, так крупному. Если не хотите заключать договор, то можно воспользоваться услугой «Сбер Посылка» и отправлять товары от частного лица. Это обойдется от 230 рублей за единицу доставки.

• 5Post. Постаматы в магазине «Пятерочка». После заключения договора с интернет-магазином, его подключают к тарифному плану «Федеральный». И магазины по всей стране становятся вашими пунктами выдачи. Условия схожи с предыдущими сервисами, но может возникнуть путанница с НДС.

Понять, какой тариф будет выгоден именно для вас с учетом вашей системы налогообложения можно только после общения с менеджерами и расчета тарифной сетки. Помните, что доставка в рамках одного крупного города будет дешевле, чем доставка между небольшими соседними городами.

«Почта России»

Да, та самая, но уже без причуд. Сервис постоянно улучшается, посылки доходят и очень быстро.

На странице сервиса можно изучить все тарифные планы и заключить договор после регистрации.

Плюсы доставки:

• Легкий возврат посылок. Клиенту нужно принести посылку в отделение и отправить ее обратно.

• Собственная курьерская служба. Доставку легких товаров осуществляет почтальон, более тяжелых — курьеры на автомобиле.

• Стоимость отправления зависит только от его веса.

• Можно делать опись посылки перед доставкой дорогих товаров (это ваша дополнительная страховка на случай судебных тяжб).

• Доступна международная отправка товаров.

• Хорошо развит фулфилмент (заберут все у вас со склада и доставят клиенту).

Минусы:

• Сложная тарифная сетка.

• Цены на доставку в некоторые страны кусаются (например, в Украину).

• Ваша репутация зависит от сервиса «Почты России» в конкретном регионе. А это русская рулетка.

Boxberry и/или «СДЭК»

Компании я объединила в одном пункте из-за схожих условий доставки и географии. Для заключения договора и изучения условий нужно связаться с менеджером компании.

• Boxberry. Обеспечивает быструю доставку некрупных товаров. На странице сервиса для интернет-магазинов можно рассчитать примерную стоимость, на которую влияют и габариты и вес. Доставка до двери обойдется в среднем в два раза дороже, чем до отделения.

• «СДЭК». На странице для интернет-магазинов компания указала все самое необходимое. Тарифы на доставку по пути «Склад — Склад» одни из самых выгодных. Например, доставка посылки весом 30 кг из Москвы в Санкт-Петербург обойдется всего в 946 рублей. При этом хранение товаров на складе по просьбе клиента можно продлить за дополнительную плату. Не так давно появилась услуга фулфилмента и получения посылок по специальному айди, что удобно для клиента. Есть международная доставка.

Также у компании есть и свои постаматы, но их география пока меньше, чем у других

У обеих компаний есть сервисы для интеграции на сайт и услуги по доставке товаров в страны СНГ. Но для доставки крупных, хрупких или нестандартных по габаритам посылок лучше всего подойдет «СДЭК» (более гибкие тарифы и отсутствие четкой привязки к габаритам).

Читайте также: Как и зачем проверять контрагента бизнеса

Международная доставка

Если «Почта России» или «СДЭК» вас не устраивают или цены на отправку в конкретную страну кусаются, то можно воспользоваться:

• DPD ONLINE EXPRESS. Доставка грузов весом до 80 кг. Есть возможность указать соблюдение необходимого температурного режима при перевозке.

• Pony Express. Если нужна доставка в одну из стран: Азербайджан, Армению, Беларусь, Грузию, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Таджикистан, Туркменистан, Латвию, Литву, Эстонию, Молдову, Турцию, Украину.

• DHL Express. Доставка товаров по всему миру с надежной страховкой отправления.

Лучше всего, если на сайте будут подключены несколько сервисов доставки, и клиент сможет выбрать удобный или более дешевый способ доставки в зависимости от своих потребностей и финансовых возможностей. Но как минимум один сервис должен обеспечивать курьерскую бесконтактную доставку, так как в условиях постковидной реальности без этого не обойтись.