Увеличить прибыль интернет-магазина, избавиться от дополнительных расходов и на логистику, хранение и штат сотрудников можно при помощи работы по схеме кросс-докинга. Давайте рассмотрим её плюсы и минусы, а также способы внедрения.
Если совсем просто, то кросс-докинг — это отправка товаров покупателям напрямую со складов поставщика. Например, раньше вам нужно было сначала выкупить товар, привезти на свой склад, разместить на витрине и продать только товары из наличия. Теперь можно не ограничиваться подобной схемой.
Новая цепочка заказов выглядит иначе.
Вот так выглядит поставка товара покупателю для небольшого из интернет-магазина
Согласитесь, что выглядит заманчиво?
При этом у кросс-докинга есть несколько вариантов реализации:
классический (простой) — заказали люстру, поставщик упаковал и отправил;
сложный (при работе с посредником) — заказали люстру и все для установки кондиционера в одном магазине, разные поставщики отправили товары на склад посредника, тот все проверил, упаковал, снабдил вашими документами и прочим и уже потом отправил покупателю.
Есть и другие варианты, но они не всегда нужны для работы небольших интернет-магазинов.
Похоже на тот самый бизнес из воздуха, когда товары ты в глаза не видел, но успел хорошо подзаработать. Однако нужно понимать, что у схемы есть и минусы.
С вашей стороны должен быть человек, который разбирается в логистике и умеет работать с базами данных. Иначе заказ позиций по телефону может превратиться в ад.
Читайте также:
Топ-7 программ для ведения складского учета интернет-магазина
Если он хрупкий или слишком большой, есть вероятность, что при доставке его могут повредить. Возмещать убытки покупателю вам сразу придется за свой счет, а вот разборки со складом для возврата средств могут занять недели и месяцы.
И это может взбесить покупателей. Например, вы хотите купить люстру. Заходите в интернет-магазин, выбираете понравившуюся модель, резервируете ее или оплачиваете в полной уверенности, что получите товар. Однако через некоторое время вам перезванивает несчастный менеджер и говорит, что модели нет вообще или нет в конкретном цвете. И предлагает вместо черной люстры купить белую или зеленую, но обязательно в их интернет-магазине. Если вы хоть раз делали ремонт или подбирали оформление в рамках дизайнерского проекта, то понимаете меня. Если нет, поверьте, подобные истории — персональный ад для любого дизайнера и оформителя, ведь вы можете обзвонить пятнадцать интернет-магазинов и получить одинаковый результат, потому что все они торгуют товарами с одного единственного склада на волшебном Садоводе.
Чтобы предупредить покупателя о возможном увеличении сроков доставки, многие интернет-магазины внедряют статусы доставки: «отгрузка со склада», «отгрузка со склада поставщика», «товар закончился у поставщика», «реализация остатков» и так далее.
Подобное можно встретить и в крупных магазинах текстиля, где лишняя логистика может увеличить стоимость ткани вдвое, так как в цену нужно заложить и возможный брак
При этом в корзине у каждого товара отражена актуальная информация. Вот и получается, что какой-то отрез вам поступит через два дня, а другой материал будет доступен только в рулонах. Даже для ателье этот способ крайне неудобен. Покупка превращается в настоящий квест
Пока вы продаете только часть товаров с него, предприимчивые владельцы могут сколотить небольшой сайт и продавать все товары по более низким ценам, получая дополнительную прибыль. Если ваша ЦА — жители небольшого района или города, то подобная схема просто убьет ваш бизнес.
Читайте также:
7 причин производителю открыть свой интернет-магазин
Что особенно опасно, если склад находится в другой стране (привет всем, кто сотрудничает с китайскими фабриками).
Например, торгуете вы мебелью на заказ в небольшом интернет-магазине. Оказываете услуги по созданию индивидуальных проектов с нуля и кастомизации фасадов, сотрудничаете с фабрикой по производству пленочных фасадов. У вас в офисе есть образцы кухонного фасада бело-красного цвета, вы в них уверены, так как уже сделали с ними несколько проектов. Но, увы, новому клиенту прямо перед установкой пришли не бело-красные, а бело-кирпичные или бело-красные фасады достаточно холодного тона (вместо теплого), которые отличаются по цвету.
Во время решения проблемы выяснилось, что фабрика знает об ошибке и сознательно отправила вам такой товар. Так как другого просто нет и из-за поломки оборудования они теперь всегда будут вот такими. Если заказчик пофигист, то ничего не заметит. Если нет, придется устранять ошибку за свой счет, а почти готовую кухню продавать кому-то еще, что практически нереально.
Вдвойне обидно, если ошибка произошла во время локального ремонта гарнитура постоянного клиента и один фасад будет отличаться по цвету от других. Вас могут обвинить в продаже некачественного «выгорающего на солнце» товара и оставить море плохих отзывов в сети.
При заказе любой продукции на фабрике подобное тоже может произойти.
В случае проблем одними танцами с бубном от покупателя не отделаешься
Если мы говорим о случаях, когда товар требует дополнительной переупаковки, или консолидации с товарами других поставщиков. Это более сложные схемы с привлечением сторонних логистических компаний. То есть временные и денежные затраты на доставку в некоторых случаях будут соизмеримы с содержанием собственного склада.
Вам не нужно закладывать бюджет на складские помещения, технику, работников склада и обеспечение их безопасности. Если же вы работаете с легкими по весу товарами, но требующими дополнительных условий хранения (косметика или молочные продукты), то кросс-докинг поможет сэкономить и на оплате испорченного в процессе хранения товара.
Читайте также:
Мониторинг и анализ цен конкурентов: для чего нужен и как его провести
Доставка товара теперь не на вашей стороне, поэтому можно уделить время новым клиентам.
Логисты могут взять на себя половину работы снабженца и самостоятельно организовать весь процесс. И это может стоить дешевле, чем ежемесячная ставка еще одного сотрудника в штате.
А вы сможете выделить больше времени на отдых без нервотрепки
При наличии складов поставщика в крупных городах страны. Например, ваш магазин находится во Владивостоке, а условный покупатель-москвич получит свой товар уже завтра или послезавтра, если товар хранится на складе посредника где-то в Московской области.
Без дополнительных затрат. Вам нужно будет только заключить сделки с поставщиками и добавить товары на склад. Этот подход поможет выделиться на фоне конкурентов, которым не удалось собрать аналогичный портфель поставщиков или предложить более дешевые аналоги вашей продукции.
На случай, если склад, например, сгорит и вы потеряете все. Если что-то случится с поставщиком, всегда можно найти нового и не возрождать бизнес из пепла.
И сюрпризов от конкурентов, играющих по правилам девяностых, можно не бояться
Для начала нужно провести финансовый анализ бизнеса, определить точку безубыточности и понять, для чего именно вам нужен кросс-докинг:
для беспрерывного функционирования интернет-магазина;
расширения бизнеса;
снижения операционных расходов;
снятия с себя всех логистических работ;
расширения ассортимента магазина для получения конкурентного преимущества и так далее.
После у вас есть два пути:
Узнать о предоставлении подобных услуг у поставщика товаров. Например, крупные фабрики или склады предлагают кросс-докинг при условии достижения определенного объема продаж. Они заинтересованы в получении прибыли не только от покупателей, но и от продавцов. Если услуга есть и условия вам подходят, то останется только заключить договор.
Воспользоваться услугами посредников. Многие логистические компании обладают инфраструктурой для организации любых схем кросс-докинга и за определенную цену могут не только заняться отправкой товаров, но и перепаковать их в фирменные упаковки, а также решить все проблемы с поставщиками и возвратом товаров. То есть для покупателя это будет выглядеть так, будто отправкой занимались именно вы. Это похоже на собственный склад на аутсорсе. При этом стоимость услуг обычно рассчитывается за единицу в зависимости от веса или объема товара и комплектация, а упаковка и маркировка товара в этом случае считаются разными этапами работ.
Пример тарифов на маркировку и упаковку заказов силами логистов
Читайте также:
Финансовый анализ интернет-магазина: какие задачи он решает и его проводить
После детального анализа и формирования приблизительной сетки цен и прибыли на время введения такого типа работы вы поймете, подойдет он вам или нет. И стоит ли его внедрять ради смены всего ассортимента или ввода новых дополнительных позиций.
Естественно, внедрение кросс-докинга не обойдется без внесения изменений в структуру сайта и подключения специальных программ для подгрузки информации. Быстро найти специалистов для выполнения задачи можно на платформе Workspace. Опубликуйте задачу с указанием приблизительного бюджета и специалисты сами откликнутся на ваш запрос.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
