• Тендеры Тендерная площадка диджитал-услуг
  • Работа Вакансии и резюме в диджитал-сфере
  • Фриланс Биржа небольших задач в сфере IT
Ко всем материалам
#Веб-разработка#Маркетинг и реклама#Менеджмент

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина?

494 
 

Сегодня интернет-магазин можно сделать самому и за пару кликов, а вот закрыть весь фронт работ по нему самостоятельно при хорошем уровне продаж будет проблематично. Даже если вы продаете штучный хендмейд, то в какой-то момент придется выбирать между творчеством и, например, изучением функционала рекламного кабинета или базовых навыков верстки.

Чтобы понять, кто действительно нужен для стабильной работы именно вашего интернет-магазина, мы рассмотрим все позиции, которые могут понадобиться, а также несколько подборок команд для управления:

  • крупным магазином с большим количеством товаров и постоянно обновляющимся ассортиментом;

  • шаблоном на Tilda или небольшим самописным сайтом.

Важно! Маркетолога в этом списке нет, так как он необходим бизнесу по умолчанию.

Какой штат понадобится интернет-магазину?

Я разделила всех возможных членов команды на несколько групп. Начнем с тех, кто будет прикрывать тылы, если компания окажется в огне.

Работа с людьми и товаром

Бухгалтер

Одна из главных, но не самых очевидных позиций. Особенно сейчас, когда все привыкли к использованию онлайн-сервисов для ведения бухгалтерии.

Список обязанностей:

  • ведение бухгалтерского учета и документооборота компании;

  • выбор подходящей системы налогообложения;

  • консультации, связанные с улучшением финансового состояния компании;

  • сдача отчетности и другое.

Сотрудника можно нанять на неполную ставку, но в любом случае это должен быть квалифицированный специалист, которому можно доверять. Даже если вы используете сервисы для бухгалтерского учета, без консультаций профессионала не обойтись.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина? Читайте также: 9 бухгалтерских сервисов, которые облегчат работу с интернет-проектами

Юрист

Защитит вас от недобросовестных поставщиков, сомнительных сделок и клиентов, которые зарабатывают на обмане магазинов или возврате товаров. Желательно заранее найти специалиста с опытом работы в сфере решения вопросов купли-продажи, авторского права и так далее. Чтобы в нужный момент просто позвонить кому-то, а не вестись на уловки разнообразных контор с сомнительными лендингами.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина? Читайте также: Какие документы нужны для нормальной работы сайта?

Список обязанностей:

  • составление договоров и прочей базовой документации для интернет-магазина;

  • обеспечение деятельности магазина в рамках законодательства (подскажет, как сделать все правильно);

  • проверка договоров с поставщиками;

  • контроль защиты персональных данных клиентов (подскажет, как правильно организовать хранение и вовремя внести изменения в порядок);

  • защита магазина в суде (как при решении споров с покупателем, так и с недобросовестным поставщиком);

  • работа с обеспечением продажи сложных товаров, для которых требуется лицензия;

  • работа с защитой авторских прав и лицензированием (если вы впускаете свои товары) и многое другое.

Если магазин маленький и товаров мало, то можно обойтись специалистом на удаленке, но если у вас большой оборот и юрист нужен на потоке, то лучше нанять своего специалиста, который будет максимально вовлечен в процесс.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина? Читайте также: Как выстраивать работу с подрядчиками в маркетинге без ошибок и нервов

Менеджер по продажам

Фея-крестная, которая будет приносить вам деньги.

Список обязанностей:

  • работа с покупателями (от первой точки знакомства до завершения покупки и возвращения клиента за новыми товарами);

  • продажа и допродажа товаров;

  • работа с базой постоянных клиентов;

  • ведение проектов и обеспечение поставок клиентам на постоянной основе;

  • работа с негативом и возражениями;

  • отслеживание ассортимента и составление отчетности (часто именно продажник видит, что именно нужно интернет-магазину сейчас);

  • поддержание имиджа компании и сохранение репутации.

Магия феи продаж будет работать только в том случае, если ей не придется выполнять работу еще за десятерых сотрудников. Например, наполнять сайт контентом, устранять ошибки или проверять работу контент-менеджера, искать информацию о товарах с потолка или постоянно уточнять наличие актуальных позиций на складе поставщика (при условии, что у вас нет своего склада), вести соцсети и создавать для них контент, а не только общаться с потенциальными покупателями.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина?

Купите товар, сделаю скидку на следующую покупку

Ваша задача — обеспечить комфортные условия для работы сотрудника, снабдить его грамотными скриптами для всех видов общения с клиентами, базой поставщиков и так далее.

Менеджер по закупкам

Его можно назвать помощником продажника, но это будет немного неточно. Если продажники просто продают, то менеджер по закупкам решает, что продавать.

Список обязанностей:

  • работа с поставщиками на всех этапах;

  • отслеживание скидок;

  • своевременное пополнение ассортимента магазина актуальными товарами;

  • обеспечение более выгодных условий, увеличение лояльности поставщиков;

  • создание базовых экономических прогнозов;

  • анализ ассортимента конкурентов;

  • обеспечение постоянного наличия товара на складе и так далее.

Все зависит от вашего оборота, но если вы торгуете огромным количеством товаров или оборудованием с серьезным ценником, без такого человека вам не обойтись. В первом случае с его помощью продажникам не нужно будет отвлекаться на текучку, во втором они смогут потратить больше времени на клиента и продажи, не беспокоясь о состоянии ценного груза.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина? Читайте также: Как определить точку безубыточности интернет-магазина?

Кладовщик

Если хранение товара и формирование посылок находятся на вашей стороне.

Список обязанностей:

  • поддержание работоспособности склада;

  • ведение отчетности и документации;

  • дозаказ недостающих позиций;

  • формирование и отправка посылок (если у вас маленький объем продаж);

  • работа с транспортными компаниями.

Если товарооборот достаточно большой, то одним сотрудником вы не обойдетесь. Такой объём работы один человек может закрывать не всегда.

Сборщик заказов

Который будет работать с сформированными заявками от клиентов.

Список обязанностей:

  • сборка и упаковка заказов, согласно накладным;

  • ведение отчетности;

  • работа с транспортными компаниями;

  • поддержание чистоты на складе и так далее.

Курьер / своя служба доставки

Наличие собственной курьерской службы сегодня оправдано, только если у вас небольшой локальный бизнес или, наоборот, товары, которым необходимы особые условия доставки.

В остальных случаях лучше воспользоваться услугами сторонних компаний.

Техническое обеспечение

Все, что касается работоспособности сайта и облегчения работы рядовых сотрудников.

Программист

Необходим, если ваш сайт разработан не на Tilda и прочих самых простых конструкторах. В случае с ними ваши проблемы сможет решить служба поддержки (в 80 % из 100).

При этом программист в определенных ситуациях будет выполнять и функции системного администратора.

Список обязанностей:

  • развертывание сайта на базе конкретной CMS;

  • создание/подбор необходимого функционала, установка на сайт и поддержание его работы;

  • решение текущих рабочих вопросов, связанных с улучшением работы ресурса;

  • устранение возникающих ошибок;

  • защита данных компании и базы данных клиентов;

  • диагностика системы и так далее.

При этом если сайт у вас уже есть и вы ищите нового специалиста, убедитесь, что он умеет работать именно с вашей CMS и не преподнесет неожиданных сюрпризов.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина?

Когда специалист не может объяснить, почему нельзя скопировать сайт главных конкурентов на платформу Tilga

Сисадмин

Для поддержания работы внутренней системы, решения базовых технических проблем, защиты персональных данных и хранения конфиденциальной информации в правильных условиях.

Чаще всего специалист необходим в формате удаленной работы.

UX-специалист

На время разработки сайта или для разовой консультации. Вы должны убедиться, что ваш сайт удобен для пользователей, которые работают с ПК или с мобильных. Что все кнопки находятся на своих местах, ссылки куда-то ведут, а дизайн и баннеры не заставляют рыдать кровавыми слезами.

Конечно, вы можете устранять подобные недочеты самостоятельно, но взгляд со стороны поможет обнаружить все недочеты гораздо быстрее.

Согласование любых изменений с UX-специалистом необходимо, если ваш сайт очень большой или в ближайшее время предвидятся серьезные изменения каталога.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина? Читайте также: Что такое UX/UI-дизайн

Дизайнер (технический и веб)

Для разработки дизайна сайта и создания визуального контента.

Список обязанностей:

  • создание оформления сайта;

  • создание брендбука компании;

  • генерация визуального контента для социальных сетей и сайта;

  • обработка визуального контента в карточках товаров;

  • обработка пользовательских фото для кейсов и отзывов;

  • оформление всех материалов, предназначенных для покупателей и потенциальных партнеров;

  • оформление упаковки товара и так далее.

В маленьких компаниях один дизайнер выполняет все эти работы, так как их объем обычно небольшой. Но многие предпочитают привлекать для каждого фронта работ человека, который специализируется на определенных задачах: оформление сайтов, SMM или продуктовый дизайн.

Однако в штате должен быть свой человек, который будет закрывать текущие задачи.

Верстальщик

Для размещения текстового и визуального контента на сайте.

Список обязанностей:

  • размещение текстового и графического контента на сайте;

  • поддержание карточек товаров в актуальном состоянии, согласно правкам руководства;

  • заливка актуальных позиций на сайт;

  • верстка новых страниц сайта для размещения каталога или информации о товарах;

  • верстка печатной продукции, созданной для нужд компании и так далее.

Без специалиста на постоянной основе не обойтись, если объем товаров огромен или нужно поддерживать работоспособность нескольких ресурсов.

Специалист по контенту

Для отслеживания товарного наполнения. Если просто верстальщик вам не нужен, то можно нанять специалиста по контенту, который будет заниматься карточками товаров и поддержанием их в актуальном состоянии. Он умеет все понемногу.

Список обязанностей:

  • размещение текстового и визуального контента на сайте;

  • создание карточек товаров и поддержание их в актуальном состоянии;

  • базовая обработка фото для карточек товаров;

  • создание и верстка товарных рассылок;

  • сборка наполнения товарных буклетов;

  • размещение актуальной информации в разделах сайта и так далее.

Если сайт небольшой, то проще обойтись услугами специалиста по контенту, который знает ваше дело и сможет закрывать базовые потребности бизнеса.

Контентная часть

Видеограф

Если ваш бренд делает упор на продвижение в социальных сетях или на YouTube, то хороший визуальных контент необходим.

Список обязанностей:

  • создание роликов для рекламы и презентации товаров;

  • создание роликов для продвижения компании на YouTube;

  • создание роликов для постов и сторис в социальных сетях;

  • организация проведения онлайн-трансляций;

  • обработка видеоконтента;

  • создание контента для YouTube и его продвижение;

  • анализ поведения потребителей визуального контента и составление контент-плана для создания и выпуска роликов;

  • организация и проведение съемок с привлечением сторонних компаний.

Если необходим только базовый видеоконтент, то можно обучить кого-то из сотрудников его созданию в графических сервисах (Canva и других) или заказывать работы полного цикла у маркетинговых агентств.

SEO-специалист

Для работы с поисковиками и оптимизации информации, содержащейся на сайте.

Список обязанностей:

  • работа с семантикой;

  • создание семантического ядра;

  • подготовка карты для создания тематических разделов сайта;

  • подборка ключей для оптимизации контента;

  • работа со ссылочной массой;

  • постоянная работа с поисковыми системами для улучшения результатов выдачи.

Если сайт небольшой, то можно обойтись услугами специалиста на аутсорсе, если же список товаров огромен, то понадобится специалист в штате.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина? Читайте также: Что такое SEO-анализ текста и как его правильно проводить?

Редактор / копирайтер

Для создания текстового контента, соответствующего целям и задачам компании. Это могут быть как просто карточки товара, наполненные с уникальными описаниями, так и полноценный блог. В последнем варианте вам понадобится небольшая редакция для наладки публикации контента на постоянной основе.

Список обязанностей:

  • создание контента для задач компании;

  • составление технических заданий для авторов или самостоятельное написание контента с учетом рекомендаций SEO-специалиста;

  • создание и реализация контент-плана;

  • получение и обработка экспертной информации от специалистов компании;

  • создание публикаций для внешних ресурсов.

Если у вас стабильный ассортимент товаров и контент не является для вас приоритетом, то можно нанять специалиста для проектной работы, наполнения сайта и изредка обращаться к нему.

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина?

Это вам писать нада?

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина? Читайте также: Зачем интернет-магазину нужен блог и как сделать его эффективным

Кого нанимать?

Конечно, все зависит от типа вашего бизнеса, загруженности и того, на какой именно тип продвижения вы делаете упор. Но приблизительно состав команды можно представить в двух типах:

  • Для небольшого сайта с маленьким ассортиментом или созданного на конструкторе понадобятся: специалист по контенту, сеошник (на проектной основе), программист и копирайтер, опытный продажник или менеджер по работе с клиентами.

  • Для большого ресурса с широким ассортиментом понадобится полная команда со своим маркетинговым отделом.

В любом случае понять, что именно нужно вашему бизнесу можно только на практике. Если вы только планируете создание сайта, то на первом этапе для быстрого запуска можно нанять специалистов на аутсорсе для закрытия фронта работ. Уже через некоторое время, когда нужно будет расширяться, менять подход или продвигать сезонные товары вы всегда можете найти исполнителей на постоянные позиции. Главное — делать это заранее.

Так вы сможете значительно сэкономить на штате сотрудников на первых порах и не спустить все деньги на специалистов, которые не нужны для работы в интернет-магазине, пока он еще не раскручен.

Так, на площадке Workspace вы можете найти специалистов самостоятельно в имеющемся каталоге или создать задачу со всеми вводными и выбирать исполнителей из откликнувшихся.

А чтобы вы быть уверенным в специалистах, заключайте договоры при найме. Ничего не упустить вам помогут шаблоны договоров, разработанные нашими юристами.

Разместить

Вакансии

Смотреть все

Выскажите мнение

Спасибо! Подписка успешно оформлена

Подписка

Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.

Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.

496

Похожие статьи