Разработка SMM-стратегии

SMM-стратегия — это план действий и подход, оптимально подходящий для продвижения в соцсетях конкретного бренда, с учетом специфики бизнеса и поставленных целей.

Другими словами — это основа основ. Чтобы не тратить время впустую на постинг, необходимо заранее изучить особенности и потребности целевой аудитории. Изучив их, составить план работ.

Согласитесь, большая разница, что именно мы планируем продвигать в соцсетях: промышленное оборудование для оцинковки ( b2b и узкая, крайне специфичная аудитория) или новый вид конфет (b2с и максимально широкая аудитория).

Цель smm стратегии — выработка правил и стандартов для того, чтобы посты в соцсетях представляли максимальную пользу для целевой аудитории и при этом выполняли задачи бизнеса (например, повышение узнаваемости или конкретно продажи).

Формирование контент-плана — это шаг, который следует уже после создания smm стратегии, а не наоборот!

Чаще всего, результатом разработки смм-стратегии является либо документ (Google Docs / Word), либо презентация.

Качественно проработанная стратегия содержит не только тезисы, но и аргументацию. Антипример: «Нужно делать по 5 постов в день, один из которых — опрос, а еще один — мемы». Пример: «Оптимальное количество постов в день — 5. Так как нам предстоит вывести на рынок новый продукт, необходимо заранее получить обратную связь, поэтому полезно проводить опросы в соцсетях. Учитывая общий тон-оф-войс, для балансировки тональности, предлагаем использовать мемы».

Основные составляющие и этапы SMM-стратегии:

• Анализ аудитории и конкурентов. Аналитика — королева продвижения. Как она скажет, так и будет. Можно игнорировать голос королевы, но тогда и жаловаться на низкую результативность будет некому. Самое главное — чтобы аналитика проводилась качественно, чтобы ей занимались действительно компетентные специалисты.
• Постановка целей и задач, выбор платформ. Определение целей (повышение узнаваемости, продажи и т.д.), задач (увеличение количества подписчиков, повышения вовлеченности и т.д.) социальных сетей, подходящих для взаимодействия с аудиторией.
• Рекомендации по контенту. Определение тон-оф-фойс (тональности и стилистики канала), основных рубрик и форматов контента для соответствия интересам подписчиков и бизнес-целям заказчиков.
• Рекомендации по продвижению и вовлечению. Предложения по использованию рекламных форматов, конкурсов, интеграций, коллабораций и т.д.
• Рекомендации по аналитике. Определение ключевых KPI и метрик для оценки эффективности проведенных работ и внесения корректировок в контент-план и стратегию продвижения.

В идеале разработкой SMM-стратегии занимается SMM-стратег. Но, так как в отрасли преобладают «многостаночники», на практике часто эта задача ложится на плечи SMM-менеджера. Главное условие — чтобы у него был опыт стратегического планирования.

А ещё в крупных компаниях может быть отдельный стратег по digital-маркетингу, который курирует не только социальные сети, но и другие каналы продвижения. Такие специалисты глубже интегрируются в общие маркетинговые цели компании и занимаются созданием стратегий, которые учитывают все каналы digital-продвижения, а не только социальные сети.

Создание стратегия продвижения в социальных сетях обычно занимает несколько рабочих дней, поэтому ее стоимость находится в диапазоне нескольких десятков тысяч рублей.

От чего зависит стоимость:

• Объем исследования (анализ аудитории, конкурентов, рынка, контента, специфики деятельности заказчика);
• Уровень детализации SMM-стратегии (глубина анализа, разрабатываемые инструменты и рекомендации);
• Ценовая ниша агентства или специалиста (агентства обычно берут больше фрилансеров. Причем, чем крупнее и именитее агентство, тем выше будет ценник),
• Сфера бизнеса заказчика (SMM-стратегия для крупных брендов или сложных ниш, как B2B, часто требует более глубокого анализа).

Узнать текущую ставку на SMM-стратегию в социальных сетях можно с помощью Калькулятора.

Основные зеленые и красные флаги такие же, как и по другим диджитал-услугам:

Специализация подрядчика. Нужно искать тех, в портфолио которых уже есть кейсы из той же сферы деятельности, что вы представляете;

Качественное портфолио. Чем подробнее описаны предыдущие проекты, тем лучше. Обращайте внимание, чтобы в них была перечислена конкретная услуга — создание SMM-стратегии, а также содержалась аргументация о принятых решениях.

Отзывы. Изучайте отзывы о будущем подрядчике именно на независимых площадках. Например, на Workspace. Не забывайте, что размещать негативные отзывы на своем сайте или в соцсетях у них нет никакой мотивации. При необходимости не стесняйтесь обращаться за рекомендациями к бывшим заказчикам выбранного вами агентства или фрилансера.

Ценовая ниша. Если ваш бюджет заметно ниже, чем те, с кем привыкло работать агентство, оно просто не возьмется за вашу задачу. Однако слепо гнаться именно за низкой ценой не стоит. Если же у вас сложная, специфическая отрасль и предстоит большой объем работы, стоит доверить разработку SMM-стратегии по-настоящему опытному агентству.

Если вы уже получили Коммерческие предложения от нескольких подрядчиков, отдавайте предпочтения авторам наиболее подробных, учитывающих специфику вашей отрасли и бизнеса.

Рекомендуем использовать тендерный сервис Workspace. Это самый простой способ сделать выбор в полуавтоматическом режиме. К тому же, таким образом это подрядчики будут бороться за право работать с вами, а не наоборот.

Вот как все устроено:

1. Пройдите регистрацию и создайте тендер. Опишите в нем особенности своего бизнеса и текущее положение дел, если у вас уже есть опыт ведения корпоративных аккаунтов в соцсетях. Укажите свой бюджет и сроки завершения тендера (мы рекомендуем давать на эту задачу не менее 1 недели).
2. Коммуницируйте с откликающимися. Чаще всего у потенциальных подрядчиков возникают уточняющие вопросы. Ответы на них помогают им сориентироваться со спецификой задачи, бюджетом и сроками.
3. Изучите предложение и выберите победителя. В указанный вами срок определитесь с победителем, подпишите с ним договор и можно начинать сотрудничество!

Отметим, что у нас предусмотрено два вида тендеров:

• Открытый. Это значит, что откликаться на ваше объявление смогут все желающие агентства, имеющие ПРО-аккаунт.
• Закрытый. Этот сценарий предусматривает, что в процессе оформления тендера вы приглашаете в него конкретные агентства из каталога Workspace.