Тендеры и лиды
Информация
Push-уведомления помогают напрямую напоминать покупателям о магазине. С их помощью можно вернуть клиента к незавершённому заказу, рассказать о новой поставке или напомнить о повторной покупке.
Но само наличие push-рассылки ещё не увеличивает продажи. Если отправлять всем одинаковые сообщения без учёта интересов покупателей и подходящего времени, они быстро превратятся в информационный шум.
Чтобы push действительно работали на продажи, их нужно встроить в общую работу с клиентом. Разберём основные правила.
У каждого push-уведомления должна быть понятная задача: вернуть покупателя, помочь завершить заказ, рассказать о подходящем товаре или напомнить о повторной покупке.
Например:
Брошенная корзина. Напомните покупателю о товарах, которые он добавил в корзину, но не успел заказать. В некоторых случаях дополнительно можно предложить скидку с ограниченным сроком действия.
Повторная покупка. Если вы знаете, как часто покупатель обычно заказывает определённый товар, можно напомнить о нём ближе к предполагаемому моменту следующей покупки. Например, если упаковки крема обычно хватает примерно на месяц, push можно отправить через несколько недель после заказа.
Новая поставка. Расскажите о новых товарах тем, кто уже интересовался этой категорией. Например, покупателям, которые заказывали косметику или инструменты для маникюра, можно сообщить о поступлении новых лаков.
Так push становится частью конкретного сценария работы с покупателем, а не просто очередной рекламной рассылкой.
Отправлять одинаковое сообщение всей базе проще, но далеко не всегда эффективнее.
Покупатель, который сделал заказ вчера, и клиент, который не совершал покупок полгода, находятся на разных этапах взаимодействия с магазином. Поэтому им стоит предлагать разные сообщения.
Для push-рассылок можно использовать такие группы:
По поведению и заказам: покупатели с брошенной корзиной, первым заказом или длительным перерывом между покупками.
По бонусам: например, клиенты, у которых накопилось больше 500 рублей бонусами. Им можно напомнить о возможности использовать их при следующем заказе.
По сумме покупок: постоянным клиентам с крупными заказами можно предложить дополнительные бонусы или персональные условия.
По количеству заказов: покупателю с одним заказом можно напомнить о следующей покупке, а постоянному клиенту — рассказать о новинках или программе лояльности.
По дате последней покупки: клиентам, которые не покупали 3–6 месяцев, можно отправить сообщение с предложением вернуться.
Чем лучше сообщение соответствует ситуации покупателя, тем меньше оно похоже на массовую рассылку и тем больше шансов привести клиента к следующему заказу.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13752 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Даже хорошее предложение может не сработать, если отправить его невовремя.
Например, покупатель добавил товары в корзину, отвлёкся и закрыл приложение. Если напомнить о заказе через несколько дней, он уже может не помнить о покупке. Поэтому для такого сценария push можно отправить через 30–60 минут после ухода.
Для акций и новинок время будет другим. Здесь лучше посмотреть, когда покупатели чаще заходят в приложение, и ориентироваться на эту статистику.
Не стоит забывать и о частоте. Если отправлять несколько рекламных push каждый день, покупатели могут перестать обращать на них внимание или отключить уведомления. Для регулярных рассылок можно начать с 1–2 сообщений в неделю, а затем посмотреть на реакцию аудитории и скорректировать частоту.
Поэтому вместо универсального правила «отправляем по вторникам в 12:00» лучше учитывать поведение покупателей и цель конкретного сообщения.
Push-уведомления — это не только акции и скидки.
Если каждый контакт с покупателем заканчивается предложением что-то купить, сообщения быстро превращаются в информационный шум. Поэтому стоит добавлять уведомления, которые делают взаимодействие с магазином удобнее:
статус заказа;
информация о готовности покупки;
зачисление или списание бонусов;
поступление товара на склад.
Коммерческие сообщения можно чередовать с такими уведомлениями. Тогда у покупателя будет больше причин не отключать push.
Открываемость — важная метрика, но сама по себе она не показывает, привело ли сообщение к продаже.
Сравнивайте разные сценарии, сегменты и формулировки. Например, один push может получить много переходов в приложение, но почти не привести к заказам. Другой соберёт меньше переходов, зато даст больше покупок.
Такая аналитика помогает постепенно отказываться от неэффективных рассылок и оставлять те сценарии, которые действительно работают для бизнеса.
Выше мы разобрали, как сделать push-уведомления полезными для бизнеса: отправлять их по конкретным сценариям, делить покупателей на группы, выбирать подходящее время и смотреть на результаты.
Но после получения уведомления покупателю должно быть куда вернуться. Например, в мобильное приложение, где он может открыть уведомление, перейти к нужному товару, оформить заказ, проверить статус покупки или воспользоваться бонусами.
В итоге получается простая цепочка:
Покупатель сделал заказ → получил push-уведомление → вернулся в приложение → совершил следующую покупку.
На Адвантшоп вы можете быстро и эффективно подключить собственное мобильное приложение. Внутри будет все, что нужно для первых продаж: функционал приема и обработки заказов, программа лояльности, push-уведомления и многое другое.
Попробуйте создать приложение на Адвантшоп самостоятельно — 7 дней бесплатного тестового периода на платформе по ссылке: https://advnt.ru/qfYCGT
