Как упростить коммуникацию с клиентами через контент: 5 практических советов

Думаем, каждый из нас сталкивался с клиентами, которые категорически отказывались делегировать создание контента на подрядчиков. Главный аргумент: «Вы не разбираетесь в нашей сложной тематике, как мы, и не сможете разъяснить пользователям специфику продукта».

Как итог – на сайте, в соцсетях или тех же КП красуются тексты, которые не решают проблемы потребителей, не несут в себе практической пользы. Они бесполезны. Клиентам не нужны технические подробности, формулы, детальный состав продукции и информация, которая написана сложным профессиональным языком.

Как говорил известный физик Ричард Фейнман: «Если вы ученый, квантовый физик, и не можете в двух словах объяснить пятилетнему ребенку, чем вы занимаетесь, — вы шарлатан.»

Мы с ним полностью согласны. Данное правило работает и в маркетинге. Даже самые сложные продукты реально представить клиентам в выгодном свете, упростив их для восприятия.

Давайте рассмотрим на примере. То же Seo-продвижение можно описать по-разному:

Задачи каждого бизнесмена – удовлетворить потребности покупателей и упростить с ними коммуникацию. Однако многие забывают, что большая часть клиентов не разбирается в терминологии. Поэтому, если контент состоит исключительно из технического жаргона, пользователи не будут вникать в написанное, а просто уйдут к конкурентам.

Мы составили для вас 5 практических советов, как упростить контент, чтобы он цеплял, продавал и запоминался потребителям.

1. Расскажите клиентам, как вы можете решить их проблемы

Безусловно, вы знаете свой продукт как «5 пальцев» и хотите рассказать пользователям, какой он крутой и эффективный. Проблема в том, что клиентам на это все равно. Им не важно, как работает ваше производство или насколько качественно вы оказываете услуги. Для них куда важнее, знаете ли вы об их проблемах, сможете ли предложить варианты решения.

Контент должен выстраиваться не вокруг характеристик товара или услуги, а концентрироваться на потребностях клиентов. Расскажите, как вы решаете эти проблемы, почему вы делаете это быстрее и качественнее, чем ваши конкуренты. Только тогда спрос на продукцию начнет расти.

Давайте рассмотрим на примере беспроводных наушников. Можно описать девайс на техническом языке, и клиент не поймет всю ценность продукта. А можно говорить с пользователями на языке потребностей:

2. Меньше букв, больше пользы

Сейчас определить основные боли клиентов проще, чем 5-10 лет назад. Прежде чем создавать контент, узнайте, что волнует потребителей в вашей сфере. Обратитесь к тематическим форумам и соцсетям, изучите комментарии в обсуждениях, почитайте отзывы и т.д. На основе полученных данных можно приступать к написанию текстов. Помните, что емкий контент, затрагивающий проблемы клиентов, принесет больше пользы, чем длинная портянка на 20 страниц, состоящая их технической информации. Это касается как личного блога, так и сайта, рассылки или КП.

Наглядный пример – тексты в карточках товаров. Продукт один (в нашем случае – окна Rehau Blitz-New), его описание у компаний различается.  

Здесь отсутствует практическая польза, которая должна мотивировать пользователя к покупке.

А тут уже рассказывается, кому подойдет данный стеклопакет, как особенности модели помогут решить проблемы клиента.

3. Говорите на одном языке с аудиторией

Если бы клиенты разбирались во всех технических и производственных моментах вашей отрасли, то решали бы свои проблемы сами. Например, зачем потребителям заказывать у вас создание сайта, если они могут это сделать своими силами. Когда пользователь обращается к вам, он надеется, что ваши услуги будут ему полезны. Следовательно, клиент хочет, чтобы вы объяснили сложные вещи на доступном языке, не углубляясь в техническую информацию.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Чтобы определить ToV, следует проанализировать целевую аудиторию и составить портреты покупателей. На один и тот же продукт может быть спрос у разных сегментов пользователей. Следовательно, и контент будет различаться.

Например, вы ремонтируете ноутбуки. Вашим клиентом может быть как опытный программист, так и мамочка в декрете. Если с первым получится говорить терминами и техническим жаргоном, то второй лучше донести информацию на более простом языке.

4. Пишите о преимуществах, а не характеристиках

Многие до сих пор путают эти понятия. Для наглядности: «не содержит лактозы» – это характеристика. А «подойдет людям, у которых ярко выражена непереносимость лактозы» – преимущество.

Важно донести до клиента, как каждая характеристика продукта принесет им реальную выгоду и пользу. Например, даже новость об открытии офлайн-магазина можно обозначить через осязаемые преимущества:

«У нас для вас хорошая новость! Теперь вы можете посмотреть, «пощупать» и померить нашу одежду в магазине прямо в центре Москвы! А чтобы шопинг стал еще приятнее, дарим вам скидку 20% на первую покупку офлайн! До встречи!»

Однако зачастую многие формулируют подобную информацию следующим образом:

«Мы продолжаем расширяться! Теперь у нас есть собственный магазин в Москве по адресу […]. Ждем вас в гости!»

Как вы думаете, заинтересует ли данная новость клиентов? Очевидно, что нет.

5. Используйте примеры из жизни вашей целевой аудитории

Вы можете сколько угодно объяснять, насколько ваш продукт качественный и инновационный. Только клиенты не ощутят всю пользу, пока вы не свяжете его с повседневной жизнью. Например, информация о передовых технологиях нового пылесоса мало кого зацепит. Лучше расскажите, что благодаря этим самым технологиям мощность всасывания стала выше. Устройство не пропустит ни одной пылинки, что очень важно для аллергиков и семей с маленькими детьми. Или опишите, как моющий пылесос работает одновременно в сухом и влажном режиме, тем самым сокращая время на уборку.

Таким образом вы озвучите проблемы пользователей и одновременно покажете, как их решает ваш продукт: экономит время, силы и деньги, ведь один пылесос выполняет сразу несколько бытовых задач. 

Вместо выводов

Контент – сложная штука. Важно не только разбираться в тематике, на которую пишутся тексты, но и уметь доходчиво доносить информацию. Говорите на одном языке с клиентами, рассказывайте, как ваш продукт или услуга может решить их проблемы, освещайте выгоды от покупки, описывайте все как можно проще и понятнее.

Помните, что вы пишете не для себя, а для потребителей, которые не обязаны разбираться и детально углубляться в техничку.