Рост ER в 3,5 раза и причём здесь овёс и любовь к себе

PHYTO LIVE Laboratories — итальянский бренд натуральной уходовой косметики для лица, тела и волос, в составе которого главный ингредиент — 100% органический овес.

Запрос клиента:

Собрать лояльное комьюнити и повысить вовлечённость в сообществе ВК, закрепляя в сознании аудитории главные ценности бренда — естественность и любовь к себе.

Проблема:

С совместных конкурсов в онлайн-журналах аудитория приходила, но не вовлекалась — не писала комментарии и не делилась впечатлениями. Контент был однообразный и скучный, атмосферы живого общения и поддержки не было — именно это и предстояло исправить.

К задаче подошли комплексно, от подхода к ведению сообщества до форматов контента. Итог: навнедряли фишек на целый кейс.

Как мы это сделали — рассказываем ниже.

К обезличенным имиджевым публикациям добавили темы, которые вызывают желание взаимодействовать с постами и комментировать.

Эмоциональная связь

Эмоции для формирования лояльности к бренду крайне важны. Каждая подписчица должна чувствовать, что ее понимают, говорят с ней на одном языке. Мы добавили тёплые посты о любви к себе и важности ухода за кожей для создания уютной атмосферы и жизненные темы для обсуждения — главные ценности бренда.

Приглашение к диалогу

Это маленькая, но важная деталь в постах, о которой часто забывают. Но именно призыв к действию вовлекает в диалог — пользователь понимает, что его мнение важно, его хотят услышать. Многие подписчицы стали делиться личными историями своей жизни и общаться друг с другом.

В сообществе стал формироваться «клуб по интересам» с искренними диалогами и вовлечением.

Мы внедрили игровые и развлекательные механики, чтобы побудить подписчиков чаще заходить в группу и следить за контентом.

Розыгрыши

Розыгрыши — один из самых эффективных инструментов, потому что подарки любят все. Каждую неделю мы дарили косметику бренда и раздавали скидки самым активным участникам в качестве поощрения. Также запустили большой розыгрыш боксов с косметикой — вовлеченность выросла еще больше.

А теперь сравним статистику до и после активностей:

Игры

Так или иначе, в соцсети люди идут преимущественно за развлечениями. Мы внедрили механики:

● «Цепочка комментариев» — подписчики продолжали тему в комментариях, например, писали добрые слова друг другу;

● Обмен эмодзи — участники отвечали на задание бренда только эмодзи. Это снижало барьер к участию, делало процесс быстрым и весёлым;

● Вопрос-ответ — задавали простые вопросы о привычках и уходе, а подписчики делились опытом. Это превращало комментарии в увлеченные дискуссии.

Так сообщество оживилось, появились обсуждения, где участники активно взаимодействуют друг с другом.

Скидки

Бонусам к конкурсом мы раздавали промокоды на покупку косметики бренда на OZON. Подписчики это оценили. Так интерес и лояльность к бренду и его продуктам стали еще выше.

Ни один комментарий и ни одно мнение не должно остаться без внимания бренда, поэтому ответы от лица компании — очень важная часть в формировании комьюнити. Мы поддерживали позитивный тон, благодарили за участие в обсуждениях, задавали уточняющие вопросы, сопереживали и вовлекались в темы подписчиков.

Так, эти действий помогли оживить сообщество, сформировать вокруг бренда активное и дружелюбное комьюнити и вызвать интерес к группе всего за 2 месяца — даже без подарков за активность подписчицы с удовольствием поддерживают беседы и делятся мнениями.

Вовлечённость аудитории выросла в 3,5 раза:

Рост охватов и комментариев — следствие не только розыгрышей, но и искренней заинтересованности подписчиков. Так группа из стандартной имиджевой страницы бренда превратилась в уютное сообщество, где царит дружелюбная и теплая атмосфера. И это именно то, что создает эмоциональную привязанность и формирует лояльность, взращивая адвокатов бренда. 

Какой вывод из этого следует? Искренность — это тренд, который будет актуален в любые времена и с любыми бюджетами. Вдохновляйтесь и внедряйте!