Тендеры и лиды
Информация
Часто слышал от коллег, что бизнес — это цифры, KPI и холодная аналитика. Но за 15 лет работы я понял: именно эмоциональный интеллект — тот секретный ингредиент, который превращает сделку из «возможно» в «да». Клиенты не просто слушают ваши аргументы — они «сканируют» вашу вовлеченность, искренность и способность понять их боль. И здесь на помощь приходит СПИН-метод Нила Рэкхема — не как шаблон, а как философия диалога.
Когда я впервые столкнулся с методологией СПИН (Ситуация, Проблема, Извлечение, Нужда), казалось, это очередная схема из учебника. Все изменилось на практике. Во время переговоров с владельцем сети ресторанов вместо стандартного «У нас лучшее ПО» я задал:
«Как сейчас распределяются заказы между филиалами?» (Ситуация)
Сталкиваетесь ли с тем, что клиенты жалуются на задержки?» (Проблема)
«Если бы автоматизация сократила время обработки на 40%, как это повлияло бы на выручку?» (Извлечение)
Результат? Вместо 20-минутной презентации — 2-часовой мозговой штурм. Клиент сам пришел к выводу о необходимости нашей системы. Это и есть магия СПИН — не продавать, а становиться соавтором решения
Эмоции: Невидимый мост между вами и клиентом
Исследование Salesforce показывает: 72% покупателей готовы платить больше, если чувствуют эмоциональную связь с брендом. Но как это работает в B2B?
Зеркалируйте язык тела — если клиент откинулся на спинку кресла, не стоит "нависать"
Используйте "эмоциональные маркеры" — "Похоже, это вас беспокоит..." вместо "Я вижу проблему" Превращайте возражения в диалог — "Что именно вызывает сомнения?" вместо "Это ошибочное мнение"
LidoCall: Как big data учится чувствовать
Современные инструменты вроде LidoCall — это не просто сбор контактов. Это нейросети, которые анализируют:
1. Время активности в соцсетях
2. Паттерны кликов на сайте Эмоциональный окрас комментариев
Кейс: Сеть клиник увеличила конверсию в 2,8 раза, настраивая коммуникацию по данным LidoCall.
Если система видела, что клиент: Искал "детская стоматология без боли" → отправляла видео с улыбающимися детьми Провел 10 минут на странице об имплантах → подключала менеджера с фразой "Хотите обсудить варианты?"
Чек-лист: 7 шагов внедрения эмоционального интеллекта
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13163 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
1. Записывайте 1 диалог в день на диктофон
2. Выделяйте моменты, где клиент менял интонацию
3. Анализируйте, какие ваши фразы вызывали эмоциональный отклик
4. Интегрируйте LidoCall для сбора поведенческих данных
5. Настройте триггеры в CRM по эмоциональным меткам
6. Проводите еженедельные разборы "эмоциональных" кейсов Внедряйте системы оценки NPS с акцентом на чувства
Важно: 68% упущенных сделок связаны не с ценой, а с неверной интерпретацией эмоций клиента(данные Gartner)
Через 3 года искусственный интеллект будет предсказывать эмоциональное состояние клиента с точностью 89% (MIT Research).
Но машины не заменят человека — они станут его "эмоциональным усилителем". Ваша задача — оставаться тем, кто превращает данные в искренние отношения
Стартуйте уже сегодня: дает инструменты, чтобы слышать не только слова, но и чувства клиентов.
P.S. Помните: клиент может забыть ваши аргументы, но никогда — то, как вы заставили его почувствовать себя услышанным. Именно это превращает разовую покупку в лояльность на годы.
Следите за последними новостями и советами по лидогенерации в нашем Телеграм-канале!
Хотите узнать больше о генерации клиентов? Присоединяйтесь к нашему сообществу ВКонтакте!
