Какие показатели нужно отслеживать менеджеру для успешности проекта? (Часть 1)

Данный материал будет полезен для владельцев бизнеса или проект-менеджеров, которые хотят повысить эффективность эксплуатируемого ПО. Ведь в наше время важно поддерживать приличный уровень доходности, чтобы содержать технических специалистов и маркетологов. Для поддержания работоспособности и развития требуется регулярный поток средств, который обеспечивается лояльными и платежеспособными клиентами. Но, чтобы Ваши пользователи приносили доход, ценность продукта должна соответствовать. Чтобы анализировать и оптимизировать заработок - необходимо погружаться в аналитику, исследовать проблемные места. Для этого менеджеры прибегают к метрикам, позволяющим в цифрах отразить картину происходящего.

Давайте же рассмотрим общеизвестные термины и показатели, которые помогут при системном анализе и подскажут: куда смотреть и что исправлять для совершенствования продукта.

Ниже мы разберем часть из них, которые чаще всего применяются на практике:

1. Ключевые показатели эффективности (KPI) - это основные показатели высокого ранга, позволяющие оценить результативность в целом. У каждой компании формула разница, но это не делает его менее полезным. За основу можно взять общеизвестные свойства: выручка, привлечение клиентов, коэффициент конверсии, коэффициент удержания и т.д. О том, как получить некоторые цифры, будет рассказано ниже.
2. Показатель вовлеченности пользователя - он поможет оценить насколько ваши юзеры активно взаимодействуют с продуктом и заинтересованы в нем. Для среза берутся следующие значения:
   
   Активные пользователи за день (DAU) - сумма ежедневных пользователей, которые зашли в приложение за один день.
   Активные пользователи за неделю (WAU) - тот же параметр, но отслеживающий количество посещений за неделю.
   MAU - активных пользователей за месяц, соответственно.
   
   Продолжительность сессии (SL) - среднее время в секундах и минутах, проведенное пользователями в вашем приложении в течение каждого сеанса работы с приложением. Действия с приложением - частота взаимодействия пользователя с элементами приложения может быть различной: функциями, кнопками или чем угодно еще.
   
   Фидбеки и рейтинги - мониторинг отзывов, оценок и обратной связи пользователей может дать ценную информацию о том, насколько пользователи заинтересованы в приложении и насколько они в целом удовлетворены вашим продуктом.
3. RR (Retention rate) или показатель удержания - он отвечает не за что иное, как насколько часто пользователь взаимодействует с продуктом. Для его формирования исп. срез за разный промежуток времени. Например, чтобы посчитать его за 30 дней, надо вычислить сколько пользователей вернулись за это время хотя бы один раз после их первого действия (регистрации, входа, установки или покупки).
   
   Churn Rate - исходя из RR можно вычислить сколько пользователей перестали пользоваться приложением за указанный период. Если этот показатель высокий (95% и более) следует серьезно задуматься о той ценности, которую приносит Ваш продукт.
   
   Cohort Analysis - это группы пользователей, которые работают в течение определенного периода времени или могут вести себя одинаково, например, в месяц, когда они впервые воспользовались приложением или первыми внедрили какую-либо функцию. Это помогает отслеживать поведение различных групп пользователей, позволяя получить представление о тенденциях удержания пользователей и долгосрочной эффективности приложения.
   
   Returning & New Users (Возвращенцы и новые пользователи) - этот показатель сравнивает количество возвращающихся пользователей с количеством новых. Желательно сбалансированное соотношение, но оно может варьироваться в зависимости от характера приложения, что указывает на правильное сочетание новых приобретений и усилий по удержанию пользователей.
   
   Reactivation Rate - показатель повторной активации измеряет процент неактивных пользователей, которые возвращаются в приложение по истечении определенного периода времени. Это поможет вам понять, насколько эффективными были ваши кампании по удержанию или повторному привлечению.
4. Конверсия - показатели конверсии помогают понять, удалось ли пользователю ознакомиться с Вашим оффером и принять решение, чтобы стать клиентом. Чтобы оценить эти значения, используются следующие коэффициенты:
   
   CTR - кликабельность, чаще всего используется в маркетинговых кампаниях для определения результативности рекламы. Это ничто иное как определение того, сколько пользователей среагировали на Вашу рекламу.
   
   Sign-Up Rate - показатель регистрации позволяет понять, сколько юзеров зарегистрировались у Вас и с какой платформы они пришли. Следствие анализа рекламных кампаний.
   
   Activation Rate - скорость активации помогает понять, сколько человек успешно завершили регистрацию и попали внутрь Вашего приложения. Это действие может варьироваться в зависимости от вида приложения. Например, в случае приложения для бронирования билетов в кино, если пользователь регистрируется и просматривает фильм или добавляет его в закладки и т.д.
   
   Conversion Rate - зависит от цели или действия, он измеряет процент пользователей, выполнивших ключевое действие на платформе. Это может быть так же просто, как совершить покупку. В случае с нашим предыдущим примером приложения для бронирования билетов в кино конверсивным пользователем может быть тот, кто бронирует билет.
   
   Trial-to-Paid Conversion Rate - процент пользователей, которые перешли на платную модель, указанную вами в вашем приложении с бесплатной модели (если у Вас такая есть).
   
   Upgrade Rate - коэффициент обновления помогает отслеживать процент пользователей, которые перешли с дешевой подписки на более дорогую.
5. Удовлетворенность клиентов - это показатель, который помогает владельцу бизнеса понять, насколько хорошо клиенты относятся к его продукту.
   
   CSAT (Оценка удовлетворенности клиентов) - это довольно простой показатель, который обычно просит клиентов оценить свою удовлетворенность конкретным продуктом по определенной шкале (например, от 1 до 5 или от 1 до 10). Таким образом, средний балл отражает общий уровень удовлетворенности продуктом.
   
   NPS (Чистый балл промоутера) - NPS измеряет лояльность клиентов и вероятность того, что пользователи прорекламируют продукт или услугу своим друзьям или коллегам. В нем пользователям предлагается оценить вероятность рекомендации по шкале от 0 до 10. Основываясь на своих ответах, клиенты делятся на сторонников (9-10 баллов), нейтральных (7-8 баллов) и скептиков (0-6 баллов). Затем NPS рассчитывается как процент промоутеров за вычетом процента недоброжелателей.
   
   CES (Оценка работы с клиентами) - обычно клиентов просят оценить уровень усилий, необходимых для выполнения задачи или действия. Чем ниже баллы CES, тем лучше качество обслуживания клиентов. Другими способами отслеживания показателей удовлетворенности клиентов являются время, затрачиваемое на рассмотрение жалоб клиентов, онлайн-обзоры и рейтинги.
6. Удовлетворенность клиентов - это показатель, который помогает владельцу бизнеса понять, насколько хорошо клиенты относятся к его продукту.CSAT (Оценка удовлетворенности клиентов) - это довольно простой показатель, который обычно просит клиентов оценить свою удовлетворенность конкретным продуктом по определенной шкале (например, от 1 до 5 или от 1 до 10). Таким образом, средний балл отражает общий уровень удовлетворенности продуктом.NPS (Чистый балл промоутера) - NPS измеряет лояльность клиентов и вероятность того, что пользователи прорекламируют продукт или услугу своим друзьям или коллегам. В нем пользователям предлагается оценить вероятность рекомендации по шкале от 0 до 10. Основываясь на своих ответах, клиенты делятся на сторонников (9-10 баллов), нейтральных (7-8 баллов) и скептиков (0-6 баллов). Затем NPS рассчитывается как процент промоутеров за вычетом процента недоброжелателей.CES (Оценка работы с клиентами) - обычно клиентов просят оценить уровень усилий, необходимых для выполнения задачи или действия. Чем ниже баллы CES, тем лучше качество обслуживания клиентов. Другими способами отслеживания показателей удовлетворенности клиентов являются время, затрачиваемое на рассмотрение жалоб клиентов, онлайн-обзоры и рейтинги.

Надеюсь, этот материал был полезен Вам. В следующем блоге мы попробуем рассмотреть такие опции как привлечение пользователей, воронки продаж и анализ выручки.

Если вы задаетесь вопросом, откуда можно взять все вышеописанные данные, могу порекомендовать прибегнуть к общественным сервисам Yandex Метрики и Google Analytics. За годы развития, обе компании оснастили свои площадки универсальным и эффективным инструментом по сбору данных. Есть и хорошие решения для мобильных приложений. Однако, бывают и частные случаи на практике, которые не представляется возможным собрать за счет открытых и бесплатных решений. В таком случае, компании стоит задуматься о создании своего ПО. Не забываем и про санкции, которые могут изменить картину на рынке метрик в любой момент.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

Подпишитесь на наш канал, чтобы следить за актуальными постами. Дайте обратную связь на этот пост и поделитесь тем, что желаете увидеть в будущем!

С ув. студия WebTeamStorm!