Тендеры и лиды
Информация
Представим частую ситуацию, когда на сайт ставят обратный звонок, квиз и чат, потому что вендоры обещали рост обращений в разы. Проходит месяц, но клиентов больше не стало. И непонятно, какая из этих трех опций помогает, а какая мешает.
Команда pickTech разобрала виджеты для сайта по механике: что каждый из них дает посетителю, сколько они стоят и как проверить эффект. Любой сбор имени и телефона делает владельца сайта оператором персональных данных, поэтому также рассказываем про закон, регулирующий эту деятельность.
На сайтах вендоров показатели эффективности виджетов звучат уверенно. Например, Envybox обещает после установки обратного звонка «в 3,8 раза больше звонков», а при подключении всех сервисов — «в 12 раз больше заявок с сайта». Похожие заявления делают и другие вендоры. Но это только реклама.
Проверить такие цифры не получится, потому что в них не раскрыто главное:
от какого числа обращений считали рост;
за какой период, а сезон способен дать прибавку сам по себе;
что называли конверсией: клик по кнопке, заполненную форму или оплаченный заказ;
что еще меняли на сайте в то же время: рекламу, цены, дизайн.
Поэтому на чужие проценты ориентироваться нельзя. Разбираем, как устроен каждый класс инструментов, и показываем, как получить собственную цифру.
Задача у всех одна: дать человеку простой способ выйти на связь, пока он не ушел. Инструменты отличаются моментом, в который вступают в дело. Представили их функции на схеме.
Обратный звонок рассчитан на тех, кому проще говорить, чем написать. Виджет обратного звонка просит номер посетителя и сам соединяет его с менеджером. Полезен он только там, где на вызовы отвечают сразу. Если сотрудник занят, обещание быстро перезвонить обернется раздражением.
Всплывающее окно действует неудобно, потому что прерывает человека. На выходе со страницы это последний шанс удержать клиента. Если оно помешает на середине чтения, клиент может закрыть его, не глядя. На Workspace есть отдельный разбор поп-апов.
Онлайн-чат отвечает в тот момент, когда возник вопрос. Онлайн-консультант для сайта работает, пока на другой стороне есть кому ответить: человеку или ИИ-агенту. Сервисы этого класса мы сравнивали в подборке чатов для сайта.
Мультикнопка ничего не спрашивает. Она собирает телефон и мессенджеры в одну точку, и клиент пишет туда, где ему привычно.
Квиз превращает сбор контакта в короткий опрос. Платформы для него разобраны в материале Workspace о конструкторах квизов.
Несколько инструментов сразу мешают друг другу, как три продавца, которые одновременно подошли к покупателю. Кнопки перекрываются на экране телефона, окна всплывают одно за другим, и человек может закрыть все сразу.
Форма на сайте выглядит скучно рядом с квизом и чатом, поэтому ее настраивают по остаточному принципу. При этом она работает круглосуточно, не требует оператора и есть почти в каждом конструкторе сайтов.
Поля. Запрашивайте только самую необходимую информацию. Для первого контакта достаточно имени и телефона или почты. Десять полей подряд похожи на анкету, и заполнять их станут те, кому очень нужно. Адрес, должность и бюджет можно уточнить в разговоре.
Куда уходят данные. Заявка, упавшая в общий почтовый ящик, легко теряется. Надежнее, когда форма обратной связи передает обращение в CRM или в тот же список, где лежат диалоги из чата и мессенджеров.
Что видит человек после отправки. Сообщение «спасибо, заявка принята» ничего не обещает. Полезнее написать, кто и когда ответит, и выполнить это.
Согласие. Имя и телефон — это персональные данные. Как только они появились в форме, это означает, что вы занимаетесь сбором ПД. С этого момента начинаются обязанности по закону.
Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ, контакты из заявки считаются персональными данными, а владелец сайта, который их собирает, — оператором. И послаблений малому бизнесу в нем нет. Разбираем три главных шага перед стартом. Это минимум: остальные обязанности оператора мы здесь не разбираем.
1. Предупредить Роскомнадзор. По статье 22, уведомление подают заранее, до первой собранной заявки. Прежние исключения почти все сняты с 1 сентября 2022 года законом № 266-ФЗ от 14.07.2022. Если сбор начался без уведомления, нужно подать его как можно скорее. За опоздание наказывают так же, как за неподачу.
2. Выложить политику обработки персональных данных. Согласно части 2 статьи 18.1, посетитель должен свободно открыть ее там же, где оставляет контакт.
3. Взять согласие. Бывают и другие основания для обработки, но подходят ли они вам, нужно решать с юристом. Статья 9 описывает, каким должно быть согласие. С 1 сентября 2025 года в ней появилось новое условие: согласие нельзя прятать внутрь других документов, которые подтверждает человек. Такую поправку внес закон № 156-ФЗ от 24.06.2025.
Галочке согласия нужна своя строка, отдельная от оферты и правил сайта.
Наказание описано в статье 13.11 КоАП. Суммы в первых трех пунктах списка ниже действуют с 30 мая 2025 года: их ввел закон № 420-ФЗ от 30.11.2024. Четвертый пункт дан по действующей редакции статьи. Штрафы для юридических лиц:
обработка данных без законных оснований (часть 1) — 150 000–300 000 ₽;
то же повторно (часть 1.1) — 300 000–500 000 ₽;
не подано уведомление в Роскомнадзор (часть 10) — 100 000–300 000 ₽;
не опубликована политика обработки данных (часть 3) — 30 000–60 000 ₽.
Эти суммы относятся к компаниям, у должностных лиц и граждан они меньше. Предприниматель платит как компания в двух случаях: при повторном нарушении и при неподанном уведомлении. Половинной скидки за быструю оплату по этой статье больше нет, об этом пишет КонсультантПлюс в обзоре изменений.
Прямой нормы о cookie-баннере в законе № 152-ФЗ и в КоАП мы не увидели, разъяснения Роскомнадзора на эту тему тоже. Отсюда не следует, что баннер не нужен. Владельцу сайта со счетчиками аналитики и рекламы стоит посоветоваться с юристом.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13801 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Подсчет собственных показателей заменяет любую чужую статистику. Нужны счетчик аналитики и немного терпения.
Считайте обращения, которые дошли до менеджера и оказались настоящими. Клики и открытия окна показывают интерес к инструменту, но денег они не приносят.
Привяжите обращение к источнику. Поставьте в счетчике цель на отправку обращения или начало диалога и отмечайте в CRM, откуда пришел клиент.
Запишите исходный уровень. Несколько недель без изменений покажут, сколько обращений дает сам сайт.
Включайте по одному инструменту и начинайте только с некоторых страниц. Если поставить три сразу на всем сайте, прибавку не с чем будет сравнить.
Сравнивайте одинаковые периоды и трафик. Результаты недели с распродажей сильно отличаются от недели без рекламы.
Смотрите на качество. Десять обращений с вопросами без продаж хуже трех, которые закончились оплатой.
Делать вывод стоит, когда разница держится несколько недель подряд: один удачный день ничего не доказывает. У каждого сайта свой ответ, потому что товары и путь выбора разные.
Цены сверены по официальным страницам тарифов 2 октября 2026 года. Ниже — сервисы разных классов: от чат-центра до сервиса обратного звонка. Сроки оплаты у вендоров разные и указаны у каждого, поэтому сравнивать суммы напрямую нельзя.
Chat2Desk. Онлайн-консультант для сайта и мессенджеры в одном окне оператора. От 6 000 ₽ в месяц (4 800 ₽ при оплате за год, скидка 20 %): 2 мессенджера, 500 диалогов. Бесплатно: 7 дней: онлайн-чат на 50 диалогов или тест всех функций.
Envybox. По отдельности: обратный звонок, чат, квиз, мультикнопка. 840 ₽ в месяц за виджет при оплате на год, чат — за оператора; «Захватчик клиентов» — 250 ₽. Бесплатно: тест 8 дней.
Jivo. Чат, обратный звонок, офлайн-форма. «Базовая» — от 742 ₽ в месяц за оператора при оплате на 2 года. Бесплатно: тариф «Начальная», 0 ₽; на платных 14 дней.
Marquiz. Квизы. «Старт» — 790 ₽ в месяц, 30 заявок; «Плюс» — от 1 790 ₽. Бесплатно: 10 заявок в месяц.
Carrot quest. Чат, всплывающие окна, A/B-тесты. «Маркетинг» — 8 792 ₽ в месяц при оплате за год, до 10 000 посетителей. Бесплатно: 7 дней.
Callibri. МультиТрекинг: аналитика, обратный звонок и всплывающие окна по пакетам. Три пакета на региональных номерах: от 3 150 до 16 200 ₽ за 30 дней. Бесплатный доступ на странице не указан.
У конструктора сайтов Flexbe стартовый тариф на 1 сайт — от 790 ₽ в месяц (553 ₽ в месяц при оплате за год). Пробный период — 14 дней.
У онлайн-чата Talk-Me тариф START — 110 ₽ за 10 обращений на одном сайте. Есть бесплатная бессрочная версия с ограниченным функционалом.
Ограничения есть у каждого сервиса. У Envybox инструменты оплачиваются по отдельности. У Jivo цена 742 ₽ действует только при оплате на два года. Marquiz закрывает одну задачу через квизы. У Carrot quest цена привязана к числу посетителей сайта.
Chat2Desk предлагает чат-центр: онлайн-консультант для сайта и мессенджеры сходятся в одном окне оператора. Когда клиенты пишут и с сайта, и из Telegram, из MAX или с Авито, это один из достойных вариантов. История переписки не рассыпается по кабинетам. Есть ограничения: готового ИИ-агента в тарифе нет, ботов и готовые модули подключают в разделе «Автоматизация», а лицензии операторов оплачиваются отдельно.
Найми ИИ — это платформа для ИИ-агентов, которая ставится поверх окна уже установленного на сайте чата. По словам вендора, без доработки агент подключается к Sherlock Platform, Jivo, RetailCRM и Битрикс24 и отвечает в том же окне, где находятся операторы. Sherlock — чат-платформа из экосистемы вендора с виджетом для сайта. Самописный чат подключают через API.
Если у вас уже стоит Jivo, агент подключается к нему. Сам чат при этом остается отдельным сервисом из списка выше.
Тариф «Продвинутый» стоит 14 990 ₽ в месяц. В него входят 5 000 кредитов и одна лицензия Sherlock Lite, окна, в котором менеджер отвечает на диалоги, переведенные агентом на человека. Пробный период — 7 дней и 150 кредитов.
Такую связку стоит рассмотреть, когда вопросы клиентов повторяются и ответы есть в базе знаний. Ограничения: агенту нужна база знаний, один диалог стоит от 1,5 до 10 кредитов, и реальный расход покажет только тест на ваших вопросах.
Сайт с малым трафиком. На десятке посетителей в день разница будет незаметна. Расчет показателей не наберет данных, а платить придется сразу.
3–4 инструмента одновременно. Они перекрывают друг друга, и понять, какой сработал, уже невозможно.
Бизнес, который не готов закрыть юридическую часть. Без уведомления сбор контактов создает для компании риск штрафа от 100 000 ₽, и он перевешивает любую прибавку клиентов.
Ответ клиентам через сутки. Инструмент ускоряет сбор контактов, но скорость ответа он не исправит.
Ожидание роста продаж. Инструмент влияет на то, оставит ли человек контакт. Купит ли он, зависит от товара, цены и менеджера.
Закройте юридический минимум: уведомление, политика, отдельное согласие. Он обязателен при любом эффекте.
Поставьте один инструмент под одну задачу и запишите, сколько обращений было до него.
Померьте эффективность на своих обращениях и только потом добавляйте следующий.
Если обращений немного, начните с формы обратной связи и настройте ее по разделу выше. Если клиенты пишут и на сайте, и в мессенджерах, стоит задуматься о чат-центрах. Если вопросы типовые, а ответы лежат в базе знаний, присмотритесь к ИИ-агенту поверх чата.
