Разработка цифрового сервиса «Пользамер» для оценки проектов социального предпринимательства

Фонд по поддержке социальных проектов развивает инструменты поддержки социального предпринимательства и помогает проектам не только запускаться, но и оценивать реальный социальный эффект своей деятельности.

К моменту старта проекта у Фонда уже были собственная методика оценки и пилотные наработки. Следующим шагом должно было стать создание полноценного цифрового сервиса, который позволит масштабировать эту работу и превратить сложную экспертную процедуру в понятный онлайн-процесс для предпринимателя.

Так появилась задача разработать «Пользамер» — сервис комплексной оценки проектов социального предпринимательства.

На первый взгляд это мог быть обычный опросник. Но в действительности оценка проекта включает значительно больше: большой объем исходных данных, взаимосвязанные вопросы, расчеты, рекомендации, экспертную проверку, формирование итоговых материалов и последующую консультационную работу.

Нужно было цифровизировать не отдельную анкету, а саму методику оценки.

Пользователь должен был пройти весь путь внутри одной системы: зарегистрировать проект, заполнить анкету, получить автоматический расчет и рекомендации, увидеть результаты в понятной форме, при необходимости передать проект эксперту, получить профессиональную оценку и записаться на консультацию.

При этом сервис должен был работать сразу для нескольких категорий пользователей с разными задачами и правами доступа:

Участник — проходит диагностику своего проекта и получает результаты.

Эксперт — анализирует ответы, дополняет автоматическую оценку профессиональным заключением и проводит консультацию.

Модератор — управляет участниками, экспертами, заполнениями, консультациями и содержанием сервиса.

Администратор — управляет настройками системы и правами доступа.

Отдельной задачей было обеспечить развитие продукта после запуска. Методика не должна была быть жестко зашита в программный код: вопросы, логика анкеты, расчетные модели, переменные и итоговые материалы со временем могут меняться.

Поэтому заказчику требовались инструменты, которые позволят самостоятельно управлять значительной частью бизнес-логики сервиса: создавать и изменять анкеты, настраивать расчеты, управлять переменными, шаблонами презентаций, контентом и пользовательскими сценариями.

Кроме пользовательской части необходимо было создать полноценный административный контур, систему уведомлений и коммуникаций, публичные каталоги проектов и экспертов, аналитику и журнал действий.

Еще одно важное требование — сделать систему пригодной для дальнейшего масштабирования и развития. Поэтому проект включал не только разработку интерфейсов и backend-логики, но и создание контейнеризированной инфраструктуры, автоматизированного процесса развертывания, документации и формализованной программы приемочных испытаний.

Таким образом, перед командой «Цифрового Элемента» стояла задача создать не сайт с электронной анкетой, а самостоятельную цифровую платформу, которая превращает методику оценки социального проекта в управляемый сквозной процесс — от первичной диагностики до экспертного заключения и консультационной поддержки.

Мы подошли к «Пользамеру» не как к разработке сайта с анкетой, а как к созданию специализированной цифровой платформы, в которой методика оценки социального проекта становится управляемым программным процессом.

Внутри одной системы мы связали публичную часть, личный кабинет участника, рабочее место эксперта, административный контур, расчетную модель, генерацию итоговых материалов, коммуникации и аналитику.

Пользователь проходит единый путь: регистрирует проект, заполняет диагностическую анкету, получает автоматический расчет и рекомендации, при необходимости передает результаты эксперту и затем может перейти к консультационной поддержке.

При этом сотрудники Фонда получают собственные инструменты для управления методикой и работой сервиса, а не зависят от разработчиков при каждом изменении анкеты или расчетов.

Сквозной пользовательский сценарий

В основе продукта – последовательный жизненный цикл оценки проекта.

Участник регистрируется в сервисе, создает проект и начинает диагностику. Анкету не обязательно проходить за один сеанс: заполнение сохраняется, а пользователь может продолжить работу позднее.

После завершения анкеты система выполняет автоматический расчет, формирует результаты и рекомендации, а также подготавливает материалы, которые пользователь может скачать и использовать в дальнейшей работе над проектом.

Следующий уровень – экспертная оценка. Участник может передать заполнение специалисту, который изучает ответы, добавляет собственные оценки и комментарии. После этого система формирует обновленный результат, а участник получает возможность перейти к консультации.

Она должна идти сразу после этого абзаца – читатель сначала получает короткое текстовое объяснение, а затем видит весь процесс одной картинкой.

Публичная часть и точка входа в сервис

Для первого знакомства с продуктом разработана публичная часть «Пользамера».

Она объясняет назначение сервиса, показывает возможности диагностики, знакомит пользователя с проектами и экспертами и приводит к основному целевому действию – регистрации и началу оценки.

Публичная часть связана с функциональным ядром платформы: из нее пользователь переходит в личный кабинет и продолжает работу уже со своим проектом.

Здесь лучше не ставить никакую дополнительную схему – реальный интерфейс хорошо переключает читателя с общей логики продукта на сам сервис.

Личный кабинет участника и диагностика проекта

Основной пользовательский контур построен вокруг сущности «Заполнение».

В личном кабинете участник видит свои проекты и все связанные с ними прохождения диагностики: незавершенные анкеты, заполнения в процессе расчета, готовые результаты, экспертные оценки и дальнейшие действия.

Анкета реализована как динамический сценарий. В зависимости от предыдущих ответов пользователю могут показываться разные вопросы, а обязательность и логика отображения управляются самой методикой.

Во время прохождения участник видит прогресс, может сохранять промежуточный результат, возвращаться назад и продолжать работу позднее.

После завершения анкеты данные передаются в расчетную модель. Пользователь получает автоматическую оценку, визуализацию основных показателей и рекомендации по дальнейшему развитию проекта.

Это даст хороший визуальный mini-story: не отдельный случайный экран, а законченный пользовательский путь.

Методика как управляемая программная модель

Ключевая особенность «Пользамера» – методика оценки не зашита жестко в интерфейс и программный код.

Мы построили отдельный управляемый слой, который связывает вопросы анкеты, ответы пользователя, внутренние переменные, расчетные показатели, рекомендации и итоговые материалы.

Ответ пользователя преобразуется в данные расчетной модели. Далее система вычисляет необходимые показатели, формирует результирующие переменные и использует их одновременно в интерфейсе, визуализациях, рекомендациях и генерации презентации.

Получается единая цепочка:

анкета → ответы → переменные → расчет → результаты → рекомендации → итоговые материалы.

Это позволяет изменять методику значительно безопаснее и быстрее: новая структура анкеты или версия расчета может быть подготовлена и проверена отдельно от работающей версии.

Это лучшее место для нее во всем кейсе: схема буквально визуализирует предыдущие два абзаца.

Конструктор анкет и настройка расчета

Чтобы сотрудники Фонда могли развивать методику после запуска продукта, мы создали отдельные административные инструменты.

Через конструктор можно создавать и копировать анкеты, формировать страницы, добавлять и переставлять вопросы, управлять обязательностью и видимостью полей, задавать зависимости от предыдущих ответов и связывать вопросы с внутренними переменными.

Отдельный модуль отвечает за расчетную модель. В нем можно работать с версиями расчетов, переменными и правилами получения итоговых показателей.

Таким образом, содержательная логика продукта стала самостоятельной управляемой частью системы.

Он особенно хорошо работает сразу после схемы «Методика как программная модель»: сначала объясняем архитектурный принцип, затем показываем, что для него действительно существует рабочий интерфейс.

Экспертный контур

Автоматическая диагностика – не финальная точка процесса.

Для экспертов разработан отдельный рабочий контур. Специалист видит доступные проекты, выбирает заполнение в работу, изучает ответы участника и добавляет собственные оценки и комментарии.

Экспертная работа встроена в ту же модель данных, что и автоматическая диагностика. После внесения экспертных значений система может повторно выполнить расчеты и сформировать обновленные результаты.

За счет этого автоматическая и экспертная оценка не существуют как два независимых процесса – они работают поверх одной цифровой модели проекта.

Для сотрудников Фонда также реализованы инструменты управления участниками и экспертами, контроля заполнений, консультаций и статусов работы.

Если это два отдельных экрана, я бы показал их рядом: слева управление участниками, справа – экспертами. Это хорошо раскрывает административный масштаб сервиса.

ИИ как помощник эксперта

Отдельным этапом развития «Пользамера» стало применение искусственного интеллекта при анализе проектов.

Вместо сценария, где нейросеть самостоятельно принимает финальное решение, был выбран подход human-in-the-loop.

ИИ помогает структурировать большой объем информации, анализировать отдельные смысловые блоки, находить типовые ошибки и формировать предварительную оценку с аргументацией.

После этого результат проверяет эксперт, который может скорректировать выводы и принимает окончательное решение.

Так автоматизация снимает с специалиста значительную часть рутинной аналитической работы, но сохраняет человеческий контроль там, где требуется комплексная интерпретация проекта.

Практическим результатом такого подхода стало сокращение времени специалиста на анализ проекта примерно в два раза.

Это важный порядок: схема сначала объясняет принцип human-in-the-loop, а реальный экран затем подтверждает, что речь идет не о концепции, а о реализованном пользовательском сценарии.

Административная система

Большая часть сложности платформы скрыта от участника.

Сотрудникам Фонда предоставлен отдельный административный контур, через который они могут управлять не только пользователями, но и самой логикой продукта.

Административная система объединяет работу с участниками и экспертами, заполнениями, консультациями, публичными проектами, анкетами, расчетными моделями, переменными, презентациями, уведомлениями, коммуникациями и контентом.

Дополнительно реализованы аналитическая панель и журнал действий, позволяющие контролировать работу сервиса и восстанавливать историю ключевых операций.

В результате заказчик получил не «админку для редактирования текста», а полноценное рабочее место для эксплуатации и дальнейшего развития цифрового продукта.

Техническая реализация

«Пользамер» построен как самостоятельное веб-приложение с контейнеризированной инфраструктурой.

Пользовательский трафик проходит через Nginx к основному приложению на PHP + framework.

Для хранения основных данных используется PostgreSQL, Redis обеспечивает работу с высокоскоростными данными и кэшированием, Apache Kafka используется в контуре обмена сообщениями, Manticore Search – для поиска, ClickHouse – для аналитических и технических данных.

Отдельным компонентом реализован сервис генерации презентаций.

Инфраструктура контейнеризирована с помощью Docker, а процессы доставки и развертывания автоматизированы с использованием GitLab CI и Ansible.

Архитектуру проектировали не только под первоначальный набор функций, но и с учетом дальнейшего развития платформы, появления новых сценариев и роста объема данных.

До появления сервиса предпринимателю требовалось самостоятельно разбираться, как описать социальный эффект проекта, какие показатели использовать и как представить результат организациям поддержки, партнерам или инвесторам.

«Пользамер» превратил этот сложный процесс в понятный цифровой маршрут. Предприниматель может пройти диагностику онлайн в удобное время, прервать ее и продолжить позже, получить автоматическую оценку, рекомендации и готовую презентацию, а затем — экспертный разбор и консультацию. Сервис помогает увидеть слабые места проекта, сформулировать социальный эффект, определить измеримые показатели и составить дальнейший план действий.

На публичном сайте участники прямо отмечают, что после прохождения диагностики им стало понятнее, на чем сосредоточиться, как измерять прогресс и как объяснять достигаемую пользу проекта. 94% прошедших консультацию довольны результатом и готовы рекомендовать сервис.