Маркетинговое агентство Слон 
Тендеры и лиды
Информация
Замечаете, как сжимается маржинальность, уходят постоянные клиенты, а бюджет на продвижение всё чаще не окупается? И 2026 год не просто продолжает это скорбный тренд: он усиливает его. Рост издержек, дорогие заёмные средства, кадровый голод, снижение прибыли, рост рисков, налогов и стоимости рекламы создают идеальный шторм для малого и среднего бизнеса.
Какие уж тут новые задачи для маркетинга? Первое желание — замереть и переждать, остановив маркетинговое развитие.
Но вот парадокс: именно сейчас сокращение инвестиций в маркетинг становится самой дорогой ошибкой. Компании, которые видят в маркетинге лишь статью расходов, сначала отстают, а затем уходят с рынка. А вот те, кто перестраивает свою маркетинговую систему под задачи, которые диктуют новые условия, не просто держатся на плаву, а захватывают освободившиеся ниши.
Именно сейчас особенно важно укрепить связи с клиентами, партнёрами, командой, технологиями и создать условия готовности компании для роста в будущем, когда наступит штиль, и нахлынет волна успеха.
Рецессия — это не конец, а проверка. Это стресс-тест для вашего бизнеса, который можно пройти успешно только при помощи сильного маркетинга. Давайте разберём, какие маркетинговые задачи помогут вашему бизнесу с наименьшими потерями и прогнозируемыми успехами развиваться в 2026 году.
Представьте, что в ваш офис зашли владелец сети кофеен и оптовый поставщик кофейных зёрен. У них общий вопрос: «Какие задачи для маркетинга нам поставить?». Но списки дел для них будут радикально отличаться. И это первое, что нужно понять. Выбор маркетинговых задач зависит от понимания поведения потребителей (рынок+ b2b/b2c), а также от ресурсов и стратегии конкретного бизнеса.
Ключевые факторы правильной постановки задач
Выживание, сохранение позиций или наступление — каждая стратегия требует своего набора маркетинговых решений. Компания, борющаяся за выживание, сфокусируется на удержании текущих клиентов и оптимизации затрат. Растущий бизнес будет инвестировать в привлечение новой аудитории и рост медийности: трубить о себе во весь хобот.
B2B-оптовик работает с длинным циклом продаж и управлением отношениями с партнёрами и сервисом. B2C-ритейлер ориентирован на массовость и автоматизацию процессов. Ваш продукт, ценообразование, путь клиента и каналы сбыта диктуют приоритеты маркетингу.
Один маркетолог-универсал не может грамотно развивать все направления одновременно, и бизнес будет зависеть от его ошибок. Отдел маркетинга или агентство обеспечат комплексный подход, но потребуют бюджета и поддержки в виде быстрого реагирования на запросы рынка и принятия важных решений.
Критически важный этап — аналитика
Прежде чем ставить задачи, ответьте честно:
Не полагайтесь только на внутреннюю аналитику. Привлекайте консультантов и проводите глубинное интервью клиентов для независимой оценки: их боли и ожидания покажут реальное положение дел. Эксперты со стороны помогут разглядеть слепые зоны, которые команда не замечает годами, словно те незрячие мудрецы, которые щупали слона, пытаясь понять, что это.
Базовые правила при переходе от хаоса к основательному системному маркетингу:
Выбор команды: кто будет проводить преобразования
Первый вопрос — кому вы доверите перезапуск своего маркетинга. Ключевой критерий выбора — сложность проблем и бюджет. Если нужно настроить отдельные процессы, достаточно узкого специалиста. Но если требуется пересобрать всю систему, лучше пойти альтернативными путями: собрать проектную команду разноформатных специалистов или передать эту задачу на аутсорсинг. Кому? Например, нашему агентству Слон, которое предоставит директора по маркетингу (Chief Marketing Officer, CMO) уровня senior и слаженную команду узких экспертов.
Прояснение стратегии: без карты не найти путь
Прежде чем бросаться решать операционные задачи, определите стратегические ориентиры. Что сейчас важнее для вашего бизнеса: сохранить клиентов или захватить большую долю рынка? Готовы ли вы к краткосрочным потерям ради долгосрочного результата?
Стратегия в кризис — это не пятилетний план. Это ответ на вопрос: «Как мы будем зарабатывать завтра, если сегодняшняя модель исчерпает себя?».
Аудит ресурсов и планирование бюджета
Жёсткие бюджетные ограничения в маркетинге — не приговор, а возможность очистить портфель активностей от балласта. Проведите тотальный аудит:
Планирование бюджетов и показателей в маркетинге — важный бизнес-процесс, не пренебрегайте им.
Почему аутсорсинг маркетинга становится стратегическим решением
Передача маркетинговых задач специализированному агентству — это не просто экономия на ФОТ и налогах. Это доступ к коллективному опыту и безграничным знаниям сильных маркетологов и других специалистов, отсутствие кадровых проблем и свежий взгляд на ваш бизнес.
Агентство комплексного маркетинга видит картину целиком: от позиционирования до технической реализации. И что важнее, несёт ответственность за результат, в отличие от наёмного сотрудника, который может уволиться в любой момент.
Иными словами, маркетинговое агентство не просто решает ваши задачи. Оно готово разделить с вами часть предпринимательского риска, поскольку продление договора напрямую зависит от успеха маркетинга и влияния на результаты заказчика.
В B2B-сегменте кризис проявляется особенно болезненно: сделки затягиваются, бюджеты клиентов и условия оплаты меняются, каждое решение требует серьёзных переговоров.
1. Партнёрский маркетинг: сила доверенных рекомендаций
Когда скепсис покупателей зашкаливает, на первый план выходят рекомендации от доверенных источников. Выстраивайте экосистему партнёрств с компаниями, которые играют на том же поле, что и вы, но не являются вашими прямыми конкурентами. Совместные вебинары, акции и реферальные программы работают в разы эффективнее холодных обращений.
2. Управление репутацией и лояльностью: ваш неприкосновенный запас
В кризис терять текущих клиентов — непозволительная роскошь. Внедрите систему регулярного аудита удовлетворённости: NPS-опросы, глубинные интервью, процесс реагирования на отзывы. Реагируйте на негатив мгновенно: каждая решённая проблема удержит клиента и приведёт новых по рекомендации. Удержание выгодных клиентов в кризис — важнейшая задача для маркетинга и программы лояльности.
3. Аналитика и бюджетирование: тотальный контроль эффективности
Пересмотрите модель распределения бюджета через призму LTV (lifetime value). Инвестируйте в клиентов с высоким потенциалом долгосрочной ценности. Внедрите сквозную аналитику, чтобы понимать, какие именно маркетинговые действия и каналы приводят к повторным сделкам, росту среднего чека и общей рентабельности заказов.
4. Отраслевые мероприятия и нетворкинг: качество вместо количества
Откажитесь от массовых конференций в пользу камерных отраслевых встреч. Организуйте закрытые круглые столы для своих ключевых клиентов и перспективных партнёров. Ценность личных контактов многократно возрастает в период нестабильности, взаимная поддержка на бизнес-завтраках повышает доверие.
5. Оптимизация и маркетинговая поддержка воронки продаж
Проанализируйте, на каких этапах воронки происходят наибольшие потери. Часто проблема не в количестве лидов, а в квалификации линейного персонала и качестве обработки заявок. Обучите менеджеров работать с возражениями в условиях кризиса и предоставьте им дополнительные инструменты для демонстрации ценности. Маркетологи строят сегменты на основе клиентских данных, за качеством заполнения которых обязаны следить все сотрудники согласно регламентам и настройкам CRM.
Пока B2B переживает из-за замороженных сделок, B2C-компании сталкиваются с более коварным противником — молчаливым уходом клиентов. Люди не жалуются, не пишут гневные отзывы, не вспоминают вас в соцсетях. Они просто перестают покупать. Обсудим, что можно сделать.
1. Диагностика клиентского сервиса: когда роботы снижают доверие
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13202 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Проблема не в самой роботизации, а в том, как её реализуют. Чат-боты, которые отвечают шаблонными фразами, и голосовые меню, заставляющие ждать по 10 минут, — верный путь к оттоку клиентов.
Внедряйте гибридную модель. Пусть робот обрабатывает 70% типовых запросов, но в сложных случаях обеспечивайте мгновенный перевод звонка на живого оператора. Измеряйте не скорость ответа, а процент проблем, решённых с первого обращения. Тестируйте автоматизацию прежде чем выпускать её на реальных клиентов.
2. Системы лояльности: не скидки, а персональные предложения
В кризис это становится основным инструментом удержания клиентов. Забудьте об универсальных накопительных картах: современные программы лояльности против оттока строятся на данных об истории покупок и схожих портеров аудитории.
Подключайте нейросети к обработке больших объёмов данных, чтобы увеличивать повторные покупки. Сегментируйте клиентов по RFM-модели и создавайте персонализированные предложения. Помните: личная скидка на любимый товар за привязанность к бренду ценится выше, чем глобальная распродажа в связи с ликвидацией остатков или подаренные баллы, за которые мало что хочется выбрать.
3. Управление данными через CDP: от разрозненных сигналов к единому портрету
Ваш клиент общается с вами через сайт, приложение, соцсети и оффлайн-точки? Без CDP (Customer Data Platform) вы видите не целостную картину, а разрозненные фрагменты того самого слона из индийской притчи о незрячих мудрецах.
Интегрируйте данные из всех источников, чтобы строить точные маршруты на пути клиента. Разберитесь, в какие моменты человек готов к покупке, а когда ему нужна дополнительная информация. И помощь в принятии единственно верного решения — купить то, что вы продаёте.
4. Социальные сети: от развлечения к инструменту поддержки
SMM для удержания аудитории в кризис — это не только залипательный контент, но и оперативная работа с проблемами, страхами, сомнениями и возражениями клиентов. Превратите соцсети в канал быстрой поддержки. Отслеживайте упоминания и реагируйте на них своевременно. И лучше с юмором, когда он уместен.
5. Социальный капитал: когда мнение блогера важнее рекламы
В условиях тотального недоверия к рекламе именно соцкапитал становится вашей главной валютой. Но не платите блогерам за количество подписчиков: работайте с микро- и нано-инфлюенсерами, чьи аудитории действительно им доверяют.
Также уделите внимание личному бренду основателя, отзывам сотрудников и PR-коммуникации, которая повышает доверие к компании, а не просто создаёт информационный шум. Сфокусируйтесь на коллаборациях с экспертами и историях, связанных с потреблением продукта.
B2C-маркетинг в кризис — это марафон, а не спринт. Клиенты стали умнее, скептичнее и разборчивее. Единственный способ удержать их — выстроить честные, прозрачные, доверительные и взаимовыгодные отношения, где каждая точка контакта добавляет ценности.
Что контролировать и как оценить решение маркетинговых задач
Маркетинг без системы контроля напоминает стрельбу по двум скачущим зайцам с закрытыми глазами. Причём, глаза закрыты у вас, а не у длинноухих пушистиков. Вы тратите ресурсы, но не знаете, куда попадёте. Если вообще не промахнётесь, что случается чаще. В кризис такая стратегия становится прямой (и самой короткой) дорогой к убыткам. Выстроите прозрачную систему оценки — и получите компас в бушующем море неопределённости.
Верхнеуровневые показатели: финансовая пульсация бизнеса
Начните с основных индикаторов, которые определяют жизнеспособность компании:
Ключевые индикаторы здоровья бизнеса. Отслеживайте не только общую прибыль, но и маржинальность по продуктам, категориям, каналам сбыта.
Но не в абсолютных цифрах, а в динамике рынка. Если весь сегмент просел на 30%, а вы только на 15% — это победа вашего маркетинга +15%.
Рассчитывайте не разовую выручку, а совокупный доход компании за всё время сотрудничества. Это покажет реальную ценность вашей клиентской базы.
На эти показатели эффективности бизнес-модели влияют ценообразование на рынке, уровень конкуренции, спрос, качество предложения и лояльность аудитории.
Зависит от отрасли, стадии развития компании и стратегии бизнеса.
За финансовыми цифрами стоят конкретные маркетинговые процессы, которые требуют не менее пристального внимания:
Стоимость привлечения клиента, конверсия на каждом этапе воронки, окупаемость маркетинговых инвестиций.
Узнаваемость, лояльность, рекомендательная активность. Измеряйте через регулярные опросы и мониторинг отзывов.
Скорость решения проблем, удовлетворенность клиентов, готовность рекомендовать вашу компанию. Внедрите систему оценки по пятибалльной шкале или используйте методику оценки усилий клиента.
Когда маркетинг становится спасением бизнеса
Если до сих пор вы воспринимали маркетинговую деятельность как статью расходов на рекламу и эксперименты в социальных сетях, пора пересмотреть эту позицию. Грамотно выстроенные маркетинговые процессы — это не просто инструмент роста, а настоящий спасательный круг для малого и среднего бизнеса.
Переосмысленный маркетинг решает три критически важные задачи:
Помогает не просто находить новых покупателей, а раскрывать полную ценность существующих отношений. Вы начинаете видеть в клиентах не просто источник разовых сделок, а возможности для переговоров и общих проектов.
Через аналитику и сегментацию выявляет наиболее прибыльные категории клиентов, помогает оптимизировать ценообразование, стимулирование продаж и сфокусироваться на тех направлениях, которые приносят маржу.
Создаёт сеть взаимовыгодных отношений, где каждая сторона усиливает другую, формируя устойчивость к внешним потрясениям.
Но всё это работает при одном условии — правильной постановке задач и системном контроле их выполнения. Хаотичные действия в кризис лишь усугубляют положение.
Чтобы не просто выжить, а преуспеть в 2026 году, заручитесь поддержкой профессионалов. Даже если в вашей компании уже работает маркетинговый отдел, внешний экспертный взгляд специалистов агентства #слонвмаркетинге поможет расставить приоритеты, избежать дорогостоящих ошибок и выстроить маркетинговую систему, которая станет вашим конкурентным преимуществом в самый сложный период.
И помните: кризис — лучшее время для укрепления позиций. Пока ваши конкуренты сокращают бюджеты и останавливают проекты, вы можете использовать маркетинг как стратегическое оружие для захвата рынка. Поэтому держите хобот смело по ветру. А мы всегда готовы проконсультировать вас по задачам для маркетинга и продаж, а также автоматизировать контроль их решения с помощью технологий Битрикс24 и BitrixGPT.
