Тендеры и лиды
Информация
Клиент обращается к подрядчикам по SMM, потому что хочет доверить этот канал профессионалам. Тем, кто разберётся в нюансах, объяснит, покажет, докажет эффективность.
На старте все ждут профессионального подхода, но часто реальность оказывается другой — и это касается обеих сторон. Клиент быстро забывает, что искал экспертов, которые разбираются в SMM лучше него, а подрядчики не проводят онбординг, теряют контакт, задерживают посты и не выполняют обещанные KPI.
И вот уже вместо продуктивной работы — хаос. Бесконечные правки, размытые задачи, решения на эмоциях.
Разбираем три типичные проблемы, которые ломают взаимодействие бизнеса и SMM.
Когда один контент оценивают сразу несколько человек, процесс превращается в хаос. Маркетолог хочет больше аналитики, бренд-менеджер следит за соответствием имиджу, руководитель — вдохновляющие истории и рост числа подписчиков. В итоге нет единого видения, а согласование затягивается из-за правок на правки.
Что делать?Перед началом работ назначить одного человека, который утверждает контент. Он опирается на стратегию, а не на личные предпочтения.
Для эффективной работы в SMM нужна стратегия, и если она детально проработана, то в ней уже заложены цели, KPI, форматы и инструменты, которые выбраны не случайно, а подкреплены цифрами и аналитикой.
Но если клиент не понимает, почему стратегия именно такая, он начинает ставить под сомнение её эффективность.
Что делать?Регулярно напоминать (например, в контент-плане указывая цель поста/рубрики), что SMM работает не сам по себе, а в связке с бизнес-целями. Именно такое распределение ресурсов даёт результат, а не хаотичные попытки угадать, что «зайдёт» в соцсетях, и спонтанная смена плана постинга.
«Мне не нравится этот цвет», «Давайте попробуем что-то другое» — если правки строятся только на субъективных ощущениях, про эффективность можно забыть.
Что делать?Опирайтесь на аналитику, а не личные предпочтения. Какие форматы реально работают? Как реагирует аудитория? Без этих данных SMM превращается в бесконечные попытки угадать, что понравится лицу, принимающему решение.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12602 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Если подрядчик действительно профессионал, он готовит клиента к запуску проекта, выстраивает систему и отвечает на все вопросы.
Агентство должно объяснить клиенту, как оно работает, какие задачи решает, напомнить, какие KPI будут достигаться. Согласовать ожидания, определить границы ответственности, утвердить рабочие процессы.
Сроки согласования контента, количество итераций правок, формат обратной связи — всё это обсуждается заранее. Клиент должен понимать, как именно будет происходить работа, чтобы не превращать её в спонтанные правки и не находиться в информационном вакууме, пока сам не напишет агентству.
Просто скидывать клиенту скриншоты с цифрами в конце месяца — не вариант. Агентство должно давать аналитику KPI, предлагать гипотезы, тестировать новые подходы. Важно не просто отчётность ради отчётности, а реальный разбор того, что работает, а что нет. В идеале всё это регулярно сравнивать со стратегией и вносить корректировки при необходимости.
Если клиент требует что-то неэффективное (например, «сделайте вирусный ролик, но без бюджета», «давайте запостим этот мем»), агентство должно объяснить, почему это не сработает, не соответствует позиционированию, продукту, и предложить альтернативу.
Если этого не делать, клиент в итоге придёт к мысли: «А зачем тогда мне агентство, если они просто делают, что я прошу, а не дают экспертизу?».
SMM — это не механическое выполнение пожеланий, а осознанная работа на результат.
Когда процесс выстроен правильно, соцсети работают на бизнес. Когда нет — превращаются в источник головной боли и разочарования.
Подписывайтесь на наш блог и добавляйтесь в соц. сетях: Наталия Сармонт (tenchat, linkedIn) и Виктор Михальски (tenchat, linkedIn).
