Тендеры и лиды
Информация
В этой статье попробуем разобраться, как UX-дизайн может усилить продукт, обсудить ключевые методы, этапы работы и проверенные подходы по разработке UX-дизайна в индустрии. Ответить на вопросы: какие элементы привлекают клиентов и удерживают их? Что, наоборот, отталкивает пользователей?
UX-дизайн — это не просто создание визуально привлекательных интерфейсов. Его главная задача — последовательно улучшать удобство и интуитивность цифровых продуктов. Грамотно выстроенный процесс UX-дизайна помогает создавать по-настоящему удобные и доступные решения.
UX-дизайн — это проектирование взаимодействий, которые помогают пользователям легко достигать своих целей в цифровом продукте. Хотя визуальная составляющая играет важную роль, суть UX-дизайна не в красоте, а в создании продуманной структуры продукта: проектировании его экосистемы и проверке ценности для аудитории. Дизайнеры применяют эмпатию, наблюдая за поведением пользователей, анализируя их действия и оценивая вовлеченность во взаимодействии с продуктом.
В основе UX-процесса лежат принципы дизайн-мышления и ориентированного на пользователя подхода (user-centered design, UCD).
По сути, UX-дизайн — это применение методологий UCD к созданию цифровых продуктов.
Используя эти подходы и задавая правильные вопросы, дизайнеры оптимизируют взаимодействия, делая их интуитивными и соответствующими потребностям, желаниям и ожиданиям пользователей.
При проектировании UX дизайнеры примеряют на себя роль пользователей, глубоко понимают их потребности и проектируют сценарии взаимодействия, которые помогают достигать целей. Но главное — они постоянно проверяют, действительно ли система приносит ожидаемую пользу конечным пользователям.
Хотя процесс проектирования может меняться в зависимости от продукта и его задач, основные этапы (основанные на принципах дизайн-мышления) остаются универсальными — будь то создание мобильного приложения или редизайн сайта.
Ниже мы разберем ключевые шаги UX-проектирования и методы, которые дизайнеры используют для создания идеального пользовательского опыта. Этот список не исчерпывающий, но он даст надежную основу для любого UX-проекта.
Прежде чем приступать к проектированию дизайна, необходимо разобраться: кто ваши пользователи, какие цели они преследуют и что мешает им этих целей достичь. Работа над UX-дизайном обычно начинается с формулировки проблемы. Именно исследования помогают выявить болевые точки — это критически важный этап процесса. Благодаря им вы избегаете дорогостоящих ошибок и создаете продукты, которыми действительно удобно и приятно пользоваться.
UX-дизайнеры применяют различные методы исследований, чтобы глубже понять потребности, мотивы и трудности пользователей. Ниже приведены некоторые из методов исследований:
Оценочные методы (Evaluative) применяются для анализа конкретного продукта или концепции, чтобы понять, требуется ли улучшение. К таким методам относятся A/B-тестирование, опросы, тестирование структуры (tree testing) и юзабилити-тестирование.
Генеративные методы (Generative) используются для сбора информации от пользователей с целью выявления проблем, с которыми они сталкиваются, и поиска возможных решений. Примеры включают дневниковые и полевые исследования, фокус-группы и интервью с пользователями.
Качественные методы (Qualitative) направлены на сбор нечисловых данных, чтобы лучше понять мотивации и поведение пользователей. Это могут быть фокус-группы, интервью и наблюдения.
Количественные методы (Quantitative) позволяют собирать числовые данные и выявлять закономерности. В рамках этих подходов применяются карточная сортировка, опросы, а также веб- или мобильная аналитика.
Хотя перечисленные подходы — одни из самых распространенных, арсенал методов гораздо шире. Часто исследователи комбинируют несколько стратегий, чтобы получить максимально полную картину. Главное — правильно выбрать подходящие инструменты для каждого этапа и принимать дизайн-решения, опираясь на данные, а не на предположения.
Даже в компаниях с маленькой дизайн-командой пользовательские исследования не просто возможны — они необходимы. Можно использовать методы, подходящие для работы в одиночку, или вовлекать коллег, сделав исследования частью общего рабочего процесса.
Что дает грамотно проведенное UX-исследование? Прежде всего — четкий портрет целевого пользователя и приоритеты проектирования, которые закладывают основу для успеха продукта с самого начала разработки.
Получив данные исследований, дизайнеры структурируют информацию несколькими способами.
Персоны пользователей — это собирательные образы целевой аудитории. Их создают на основе исследований, включая такие характеристики, как возраст, потребности и мотивации. Такие персонажи помогают разным командам в компании лучше понимать, для кого они работают, и создавать продукты, ориентированные на реальных пользователей.
Чтобы глубже изучить поведение аудитории, дизайнеры используют карты эмпатии. Они визуализируют отношение пользователей к продукту через четыре ключевых аспекта:
Такой анализ помогает увидеть полную картину: цели пользователей, их трудности и впечатления от взаимодействия с продуктом.
Персоны также становятся главными героями пользовательских историй — пошаговых описаний того, как и зачем человек применяет продукт: от возникновения потребности до ее удовлетворения. А CJM показывает все точки контакта с цифровой системой в рамках этого сценария. Они помогают выявить проблемы удобства в условиях многоканального взаимодействия.
Основой UX-разработки является таксономия — систематизация информации в иерархическую структуру. В индустрии этот процесс называют информационной архитектурой: он включает в себя каталогизацию контента и его распределение по разделам в виде карты сайта. Именно информационная архитектура формирует каркас любого цифрового продукта, определяя: какой контент будет размещен на сайте или в приложении, как он будет организован.
Этот этап также задает границы для следующего шага — создания вайрфреймов.
Вайрфреймы — это чертежи экранов, из которых состоит продукт. Они помогают разработчикам выстроить базовую структуру приложения до того, как будет проработан визуальный дизайн интерфейса. На этом этапе особенно полезен UX-скетчинг — простой, но эффективный метод быстрой визуализации идей. Скетчи позволяют дизайнерам оперативно генерировать множество концепций, а затем отбирать наиболее перспективные для дальнейшей доработки.
Завершающий этап — прототипирование, ключевой инструмент проверки UX-решений. В отличие от статичных вайрфреймов, прототипы интерактивны и обладают высокой детализацией, что позволяет тестировать взаимодействие с пользователями до начала разработки. Среди популярных инструментов для прототипирования можно выделить такие как Figma, Adobe XD, InVision.
Тестирование прототипов на реальных пользователях позволяет:
Также известное как юзабилити-тестирование, этап включает различные методы:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Классический метод тестирования. Модератор дает участникам конкретные задачи, наблюдает за их действиями и задает уточняющие вопросы. Так собирается ценная информация о:
На основе этих данных UX-дизайнеры создают петли обратной связи для улучшения продукта. Комбинация количественных метрик и качественных инсайтов (например, из фокус-групп) помогает выявить препятствия на пути пользователя.
Эвристический анализ — еще один важный метод оценки. В нем эксперты проверяют, соответствует ли продукт общепринятым принципам проектирования взаимодействий. По сути, они оценивают, насколько поведение системы соответствует пользовательским ожиданиям. Этот метод выявляет типичные проблемы юзабилити на ранних этапах, прежде чем команда инвестирует в масштабное тестирование.
После внедрения правок на основе пользовательского фидбэка, полученного при тестировании прототипа, в работу включаются UI-дизайнеры и разработчики.
UI-дизайнеры отвечают за визуальное воплощение бренда в цифровом продукте и обеспечивают удобство интерфейса. Многие специалисты совмещают навыки UX и UI, поэтому граница между этими направлениями часто размыта.
Проще всего объяснить разницу в UX и UI на примере строительства дома:
UX-дизайнеры продолжают участвовать в процессе, проверяя, насколько UI-решения действительно работают для конечных пользователей.
После запуска проекта UX-специалисты анализируют количественные и качественные данные о поведении аудитории, чтобы выявлять точки роста и совершенствовать продукт через постоянные итерации.
Следование проверенным методам помогает вывести пользовательский опыт с уровня «хорошо» на уровень «отлично». Например:
Эти и другие принципы (включая описанные ниже) — лишь часть лучших практик UX, которые можно применять в работе.
То, как вы располагаете контент на экране, влияет на восприятие информации. Правильная визуальная иерархия направляет внимание пользователя на самые важные действия или данные, необходимые для достижения цели. Грамотная компоновка делает взаимодействие плавным, а хаотичная — вызывает раздражение и непонимание.
Для расстановки акцентов дизайнеры:
Не менее важен и отбор контента. Здесь полезен принцип минимализма:
Цифровые продукты должны быть доступны каждому — это выгодно и пользователям, и бизнесу. Поэтому принципы инклюзивного дизайна необходимо закладывать на всех этапах: от исследования до тестирования.
Дизайнеры могут:
UX-дизайнеры выступают защитниками интересов пользователей, балансируя между их потребностями и бизнес-целями (например, увеличением продаж или подписок). Однако важно избегать темных паттернов — уловок, заставляющих пользователей совершать нежелательные действия.
Примеры:
Такие приемы могут принести краткосрочную выгоду, но в итоге приводят к негативным отзывам, потере доверия и даже судебным искам. Лучше изучить распространенные темные паттерны и исключать их из проектов.
Вместо манипуляций стоит укреплять доверие:
UX-специалисты тесно взаимодействуют с другими командами: продукт-менеджерами, разработчиками, аналитиками. Коллаборация не просто необходима — она улучшает дизайн, объединяя разные точки зрения и генерируя больше идей.
Эффективная коммуникация включает:
Крепкие отношения с клиентами тоже важны: задавайте вопросы, учитывайте их мотивацию — это поможет находить решения, выгодные для всех.
Грамотный UX-дизайн помогает компаниям:
Хороший дизайнер:
Идеальный UX остается незаметным. Пользователи не восхищаются продуманным дизайном — они просто легко добиваются своих целей без разочарований.
Компания L-TECH обладает экспертизой в проектировании удобных и эффективных пользовательских интерфейсов (UX/UI). Мы предлагаем комплексный подход, который включает:
С L-TECH вы получите не просто красивый дизайн, а продукт, который решает задачи пользователей и усиливает ваши бизнес-показатели. Доверьте нам ваш цифровой опыт — и мы сделаем его безупречным.
