Тендеры и лиды
Информация
CRM-система помогает бизнесу вести учет клиентов, не забывать вовремя с ними связываться, готовить план продаж и отслеживать его выполнение. А также запускать маркетинговые активности и отслеживать их эффективность. В этой статье подробно разберем, какие CRM для продаж есть на рынке и какую из них выбрать для внедрения в бизнесе.
У современной CRM-системы множество функций. Разберем тезисно самые основные — чтобы понять, почему стоит внедрять CRM-систему для бизнеса.
Большинство CRM-систем имеют одинаковые базовые функции. Но есть ряд критериев, на которые стоит обратить внимание при выборе.
Специфика решения — на рынке есть два типа CRM-систем: универсальные и отраслевые. Некоторые подходят только для сферы услуг, недвижимости или логистики. А другие являются универсальными — их можно адаптировать под разные сферы, но иногда для этого требуются доработки или компромиссы со стороны компании. Сейчас выделяется третий тип CRM: на основе Low-code. Такие системы за счет гибких инструментов моделирования бизнес-процессов позволяют подстроить решение под любой бизнес.
Интеграции с другими сервисами — выбирайте CRM, которая способна встроиться в вашу текущую IT-инфраструктуру. Обычно на сайте разработчика указан список готовых интеграций с другими решениями. Если в этом списке вы найдете не все системы и сервисы, с которыми нужно будет связать CRM, уточните у разработчика возможность создания эксклюзивных интеграций — например, с помощью API и других готовых или описанных методов.
Возможность кастомизации — если хотите проектировать систему под свою компанию, выбирайте ту, которую будет легко или относительно легко кастомизировать. Один из подходящих вариантов — CRM на базе Low-code. Это подход в разработке, который позволяет конструировать систему под нужды бизнеса с минимальным использованием программного кода. Его заменяют понятные графические инструменты и визуальные конструкторы.
Рассмотрим топ лучших российских CRM для разных компаний — от малого бизнеса до enterprise сегмента.
ELMA365 CRM — универсальная система, которая лучше всего подходит для компаний крупного и очень крупного, а также среднего сегмента с перспективами масштабирования. ELMA365 CRM построена на базе Low-code: ее достаточно легко и удобно кастомизировать. Платформу можно развернуть как в облаке, так и на собственных серверах компании. Функционал при этом не отличается — разница будет только в тарифах и стоимости поставки.
Основные возможности CRM-системы:
Автоматизация воронки лидов. ELMA365 CRM позволяет собирать лиды из сайта, мессенджеров, почтовых клиентов, социальных сетей и других источников. В системе удобно настроить воронку лидов и автоматически назначать ответственных — в зависимости от типа лида. Это позволит быстрее проводить первые контакты с клиентами и контролировать их движение по статусам — с напоминанием и эскалацией в случае просрочки.
Управление маркетинговыми кампаниями — в системе можно привязывать лиды к каналам привлечения и создавать воронки продаж для каждого из них. Также можно отслеживать статус лидов и корректировать маркетинговую кампанию.
Телефония — можно совершать звонки прямо в интерфейсе ELMA365 CRM. Если звонок входящий, система сама найдет клиента в базе и откроет его карточку, чтобы менеджер увидел всю нужную информацию с самого начала разговора. Каждый звонок записывается и его всегда можно прослушать: чтобы напомнить менеджеру, о чем договаривались с клиентом или для контроля качества коммуникации.
Прогнозирование поступлений и цели продаж — CRM уведомит менеджера о приближении периода оплаты, поможет минимизировать дебиторскую задолженность и предупредит о рисках кассового разрыва. В ELMA365 CRM есть отчеты по поступлениям — они позволяют контролировать эффективность работы менеджеров и помогают планировать расходы предприятия.
Маркетинговые инструменты — в ELMA365 CRM есть ряд инструментов, которые помогут усилить маркетинг компании:
Интеграция с другими решениями — ELMA365 CRM легко встраивается в IT-инфраструктуру компании за счет большого количества готовых интеграций. Например, с популярными ERP-системами: 1C, SAP, MS Dynamics 365 и Oracle EBS. А также сервисами email и sms-рассылок, онлайн-чатов, телефонии и проверки контрагентов.
Также у ELMA365 есть набор описанных методов, который позволяет создать кастомную интеграцию буквально с любым решением — с помощью WEB API, ODATA, микросервисов, обмена файлами и RPA.
ELMA365 CRM подходит для разных типов бизнеса, но у нее есть специальные решения для трех отраслей:
1. CRM для Fintech — платформа, которая автоматизирует корпоративные продажи в финансах и страховании. В ней реализован кредитный конвейер — это система принятия решений по кредитным заявкам. Также у системы есть решение для автоматизации факторинга и лизинга.
2. CRM для производства — создана специально для организации отделов продаж в разных городах и работы с разными типами клиентов: дистрибьюторами, прямыми заказчиками и заказчиками государственного сектора. В системе удобно настроить процессы под каждое направление продаж — чтобы менеджер имел понятный план действий на всех этапах. Также в ELMA365 CRM можно настроить сквозные процессы продаж, которые требуют взаимодействия с другими отделами: юридическим, бухгалтерией, складом или отделом производства.
3. CRM для оптовых продаж — позволяет курировать цепочку от привлечения клиента до поставки товаров. В системе можно перестроить бизнес-процессы оптовой компании за день, если этого требует ситуация. Также можно настроить обмен данными между CRM и ERP-системой и автоматизировать контроль над поставками и документооборотом. Это позволит исключить отгрузку продукции без подписанного договора.
ELMA365 CRM часто занимает топовые места среди российских решений. Недавно стала одной из лучших CRM-систем по версии фонда Сколково и TAdviser, вошла в ТОП-3 профильного рейтинга авторитетного журнала Market.CNews, возглавила рейтинг CRM-систем уровня Enterprise сетевого издания «Компьютерра».
Система создана на базе ELMA365 — low-code платформы, которая входит в состав российского ПО. С помощью него можно качественно импортозаместить большинство программных продуктов для бизнеса. Помимо CRM на платформе реализованы программы для организации ЭДО и КЭДО, решение для налогового мониторинга, нагрузочного тестирования и клиентского сервиса. С полным списком продуктов компании можно ознакомиться здесь.
Битрикс24 — современная CRM-система, которая быстро получила популярность в рейтинге отечественного ПО для малого бизнеса.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Возможности Битрикс24:
Битрикс24 старается по максимуму охватить всевозможные бизнес-процессы. С одной стороны это хороший подход, но с другой — купить только CRM-функционал не получится, так как он является составной частью единого программного продукта. В итоге вы будете платить за полный пакет процессов, даже если не собираетесь использовать его целиком. Отдельного тарифа для CRM нет. Хорошая сторона в том, что вы получаете больше возможностей чем планировали, плохая — вы получаете перегруженный интерфейс с процессами, которые даже не связаны с CRM.
Система Битрикс24 является российским продуктом и размещается на локальных серверах заказчика либо на отечественных дата-центрах.
amoCRM — российская система для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентирована на малый бизнес.
Платформа основана на модели SaaS и не требует установки на локальные сервера. Она доступна всегда в онлайн-режиме через веб-версию или мобильное приложение.
Возможности amoCRM:
Программа amoCRM подходит для стартапов и малого бизнеса. Она помогает автоматизировать основные бизнес-процессы и освободить ресурсы для дальнейшего развития компании.
Программа предназначена именно для автоматизации продаж и работы с клиентами, другие процессы в ней не развиваются. Иными словами, система не подойдет тем, кто хочет оптимизировать работу всей компании, так как для этого у нее нет достаточного функционала. Но если вам необходимо просто выстроить четкий цикл продаж и увеличить конверсию, то amoCRM — хороший вариант.
1C CRM — закрывает наш топ российских CRM. Это ПО для качественного управления процессами продаж и маркетинга с универсальным набором инструментов для пользователей.
Возможности 1C CRM:
Программа подходит представителям малого, среднего и крупного бизнеса. Если стандартного функционала не хватает, можно расширить настройки под индивидуальные особенности бизнеса. При этом вы покупаете базовый тариф и, помимо этого, оплачиваете дополнительный инструментарий.
Большинство представителей зарубежного ПО ушли с российского рынка, в том числе прекратили поддержку и приведенные ниже вендоры. Внедрение таких систем — в 2025 году невозможно, но некоторые компании так и не заменили иностранные CRM-системы.
Salesforce можно по праву назвать самым известным инструментом управления взаимоотношениями с клиентами. Продукт обладает блистательной репутацией и занимает весомую долю рынка — приблизительно 20%. А это больше чем у Oracle, SAP, Microsoft и Adobe в общем счёте.
Софт славится комплексной функциональностью и широкими возможностями масштабирования. Инструменты позволяют создавать полностью индивидуальные системы от начала и до конца, учитывая самые необычные запросы заказчиков. Но всегда есть обратная сторона медали. У системы большой объём сложных функций, которым необходимо долго обучаться. Пользователям нужно изучить работу каждого инструмента и в дальнейшем постоянно совершенствовать эти знания, чтобы всегда быть с системой «на ты».
SAP Sales Сloud (ранее SAP Hybris Cloud for Customer) — облачная CRM-система из Германии, которая стала одной из самых известных платформ для автоматизации продаж. Она имеет адаптивный пользовательский интерфейс и предлагает многоканальный интерфейс для поддержки ноутбуков, планшетов и смартфонов. Решение легко интегрировать с приложением электронной почты и календарем, системой управления запасами бэк-офиса, системами CPQ, CLM, Pricing и ERP, чтобы обеспечить плавный перенос данных.
Dynamics CRM — система от компании Microsoft. Она способствует росту эффективности продаж и маркетинга, помогает в автоматизации рутинных процессов, повышении качества клиентского обслуживания и построения грамотной бизнес-аналитики.
Продукт в основном ориентирован на секторы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, хотя Microsoft продвигает Dynamic CRM как платформу XRM и поощряет партнеров использовать свою структуру для ее настройки. В последние годы система также выросла как аналитическая платформа, управляемая CRM.
Oracle Siebel CRM — ПО для комплексного управления взаимоотношениями с клиентами. Система предназначена для автоматизации процессов продаж, маркетинга, аналитики, работы с партнёрами. Признана одной из самых популярных CRM на мировом рынке.
Siebel CRM предлагает хорошие возможности настройки. Приложения можно настраивать из любого места с помощью браузера и веб-инструментов Siebel. Разработчики могут использовать рабочие области, песочницу, создавать и тестировать конфигурации, не затрагивая других пользователей. Также можно дополнительно купить уже готовые конфигурации по специальным тарифам.
