Системный SMM: 5 000+ подписчиков с нуля для центра протезирования

«Технологии жизни» — центр протезирования конечностей почти с 5-летней историей.

Запрос:

С нуля запустить сообщества в соцсетях и развивать комьюнити. В нише протезирования люди годами живут с болью и недоверием: плохой опыт других центров, страх ошибиться в выборе, ощущение, что «это не для меня». Первая задача SMM — не продать, а сформировать доверие там, где его изначально нет.

Проблемы:

Нет присутствия. Аккаунтов в соцсетях не было — ни аудитории, ни контента, ни узнаваемости. Нет сообщества. Пациенты и их близкие ищут поддержку, живые истории, ответы на вопросы. Без соцсетей центр не мог стать этой точкой опоры.

В нише протезирования конечностей редко принимают решение с первого касания. Чтобы человек дошёл до обращения сначала нужно заслужить его доверие — просто публиковать посты недостаточно. Поэтому мы выбрали комплексный подход: стратегия, оформление, контент, формирование комьюнити и таргетированная реклама работали как единая система, где каждый инструмент решал свою задачу.

Сначала мы разработали SMM-стратегию в рамках маркетинговой, где:

• проведен анализ рынка, ЦА и конкурентов;

• определены портреты ЦА, потребности и боли;

• сформированы тон общения и контент-матрица;

• разработана визуальная концепция;

• подобраны релевантные методы промотирования профилей;

• собраны референсы для фотосессии и Reels, чтобы оживить аккаунты.

Получилось 100+ слайдов с аналитикой, выводами, предложениями, схемами и пошаговым планом действий по развитию соцсетей центра.

Позиционирование

Креативная рамка — «возвращаем свободу движения».

Тон — человечный и тёплый, без медицинской холодности. Никакого давления, только поддержка, экспертиза специалистов и живые истории.

Аккаунты во ВКонтакте и Telegram оформили в обновленном фирстиле центра, нестандартном для ниши протезирования конечностей.

Разработали матрицу контента, где каждая рубрика закрывает конкретную боль или вопрос аудитории:

#ПротезированиеТЖ — как получить протез, какие нужны документы, из каких этапов состоит процесс. Снимали страх перед неизвестностью: люди не знают, с чего начать, а мы объясняли шаг за шагом.

#РеабилитацияТЖ — этапы восстановления после протезирования, советы для комфортной реабилитации. Процесс не заканчивается на получении протеза — в этой рубрике показываем, что будет дальше.

#ДетиТЖ — детское протезирование отдельной темой: особая аудитория, особые страхи у родителей, своя специфика.

#ВопросОтветТЖ — отвечали на реальные вопросы о протезировании. Формат снижал тревогу и закрывал возражения ещё до обращения в центр.

#СноваВДвиженииТЖ — живые видеоотзывы. Здесь транслируем реальные истории, как пациенты центра вернули себе свободу движения.

#СпециалистыТЖ — экспертные посты и ролики со специалистами центра.

Через контент мы сформировали образ команды, которой можно доверять.

Фото и видео — не сток. Фотосессию провели с пациентами центра в Москве. Идея съемки: показать, что протез не ограничивает — он возвращает свободу движения и делает жизнь полноценной. Пациенты в реальных ситуациях убеждают сильнее и транслируют главную мысль бренда лучше любого текста.

Видео снимали с выстроенным кадром, сценарием и цветокоррекцией — качество, нетипичное для этой ниши.

Люди приходили в комментарии сообществ с негативным опытом протезирования в других центрах в прошлом. Это отдельная задача: завоевать лояльность человека, которого однажды подвели, и он не доверяет нише в целом. Мы не удаляли такие комментарии и объясняли, как «Технологии жизни» работают иначе и какое сейчас современное протезирование. Это превращало скептиков в тех, кто готов узнать больше.

Параллельно формировали комьюнити: отвечали на вопросы, поддерживали, создавали пространство, где можно говорить о протезировании без стыда и страха.

Также для удобства созданы чат-боты, которые моментально отвечают на часто задаваемые вопросы о протезировании, адресах и контактах центра.

Целевая аудитория привлекалась с помощью таргетированной рекламы во ВКонтакте. Настраивались:

• На пользователей с около тематическим интересами (медицина общая, здоровье, ортопедия и ортопедические изделия), так как конкретно сегмента протезирования нет

• На подписчиков конкурентов

• На аудиторию look-a-like (после набора первой аудитории)

За 10 месяцев с нуля выстроили присутствие бренда в соцсетях. Нетипичный и креативный для ниши дизайн, человечный контент отстроили «Технологии жизни» от конкурентов и сформировали доверие аудитории. Как итог: более 5 000 целевых подписчиков и 24 обращения в центр из соцсетей.

Комплексный подход к контенту и трафику привел к высокому результату, который по отдельности не дал бы ни один из инструментов.