Прочитайте эту статью перед тем, как делать мобильное приложение. Digital-агентство Атвинта погружает в тему и объясняет, как выбрать подрядчика, какие функции добавить, и нужно ли приложение вашей компании вообще.
Мобильное приложение — это способ оказаться максимально близко к клиенту. Скачивая приложение, человек позволяет компании буквально поселиться у себя в кармане. Так вы всегда находитесь рядом — прямо на экране его телефона, и это отличная возможность для коммуникации с клиентом.
Еще один приятный факт — люди сами тянутся в мобайл, и сегодня бизнесу не надо тратить ресурсы, чтобы объяснять, как это легко и удобно. Здесь выигрывают все.
Плюсы для клиента:
удобный способ получить товар/услугу — согласно недавнему исследованию РБК, более 60% клиентов служб доставки еды предпочитают делать заказ через приложение, и мы видим, что этот тренд актуален для всех B2C ниш;
сервис — удобный каталог и корзина, трекинг доставки, подборки по предпочтениям и другие фичи делают процесс покупки более комфортным;
выгодные условия — благодаря скидкам и бонусам покупать через приложение часто получается выгодно.
Плюсы для бизнеса:
дополнительный канал продаж — фанатов приложений все больше, поэтому бизнес может расширить аудиторию и привлечь новых клиентов;
качество обслуживания — приложение без багов и с качественным UX/UI-дизайном повысит лояльность клиентов, ведь таким образом вы позаботились об их комфорте;
стимулирование покупок — с помощью различных функций можно выстроить маркетинг внутри приложения. Пуши, сторис, подборки, акционные разделы — все это инструменты для увеличения среднего чека и новых заказов;
кадры — приложение снимает значительную часть нагрузки с сотрудников, ведь заказы оформляются автоматически, а консультации по товару клиент получает прямо в карточках продукции;
отчетность — приложение легко интегрировать с любыми бухгалтерскими программами и CRM-системами;
заработок на сервисе — само приложение и может быть бизнесом. Например, сервис медитаций или приложение для запоминания английских слов позволят заработать на подписке или эксклюзивных функциях;
цифровизация — приложения могут облегчить рутину. Например, застройщики используют приложения для проверки квартир и фиксации замечаний. В них можно сфотографировать некачественную отделку, отметить ее на карте помещения и передать на доработку ответственному. Это избавляет от лишней бумаги, размывания ответственности, ускоряет бизнес-процессы и экономит деньги компании.
Читайте также:
Приложения для клиентов и сотрудников: разница в подходах к разработке
Разобрались, приложение — это здорово и полезно. Но есть еще одна новость — пригодится оно далеко не каждой компании.
Разработка стоит дорого и подходить к покупке такого инструмента надо с умом. Иначе есть риск сделать продукт за несколько миллионов, который будет пылиться на полке без дела.
Чтобы такого не произошло, мы в Атвинте сначала проводим этап аналитики и изучаем бизнес заказчика. Для этого используем разные инструменты и исследования. Например, аудит текущих бизнес-процессов, интервью с ключевыми сотрудниками заказчика и другие.
Карта бизнес-процессов нашего заказчика
По итогам аналитики мы выстраиваем путь цифрового развития компании. Среди множества задач выделяем приоритетные. Например, если оказалось, что клиенту в первую очередь нужен сайт — мы сообщим ему об этом, даже если изначально он пришел за приложением, которое должно было получиться более дорогим продуктом.
Отметим несколько общих маркеров, на которые нужно ориентироваться, если вы задумались о приложении.
Вместе с гаджетами у людей появилось свое цифровое пространство. Это можно сравнить с квартирой. Для дома мы покупаем мебель, выбираем, кого приглашать в гости и что готовить на ужин. Так же мы наполняем и цифровое пространство — ставим заставку, подписываемся на блогеров, скачиваем приложения.
В мессенджере мы общаемся с друзьями, в банке управляем финансами, в игре убиваем время — люди редко скачивают то, что им не пригодится. А если реклама и убедила скачать что-то нерелевантное, то мозг затуманит обложку такого приложения и мы просто не будем ее замечать, пока не решим почистить телефон от хлама.
Таким образом, чтобы приложение скачали, оно должно нести пользу для целевой аудитории.
Интерфейс приложения «Золотое Яблоко». Приложение позволяет купить косметические товары среди огромного ассортимента онлайн
Если вы продаете товары, это будет возможность оформить заказ или получить скидку. В сфере услуг — записаться к специалисту и зарегистрироваться в бонусной программе. Онлайн-сервис должен помогать в выполнении конкретной задачи: поиск билетов, прослушивание музыки, онлайн-тренировка.
Из нашей практики
В нашем портфолио есть приложение для клиники «Энергетик», которую ежемесячно посещают тысячи человек. Чаще всего пациенты приходят именно на комплексное лечение и приходят в клинику в течение длительного периода.
Интерфейс приложения «Энергетик»
Чтобы улучшить сервис, в мобильном приложении мы реализовали:
удобную онлайн-запись без звонка в регистратуру;
онлайн-оплату анализов, процедур и консультаций;
карту пациента, куда автоматически подтягиваются анализы, результаты приема и другая медицинская информация.
Благодаря приложению пациенты избавляются от лишних звонков и очередей — а это один из главных раздражающих триггеров при посещении медучреждений. Приложение закрывает боль пользователя, поэтому мотивация для скачивания высокая.
Подумайте, как часто клиенты будут обращаться к приложению. Есть ли в регулярность в вашем взаимодействии?
Например, одежду, косметику и еду люди покупают часто, и им будет удобно иметь под рукой приложение любимой доставки или бренда одежды. Для единоразовой операции приложение скачают с меньшей вероятностью, а значит его востребованность под вопросом.
Из нашей практики
Мы разработали дизайн для приложения интернет-провайдера Good Line. Внутри абоненты могут пополнить лицевой счет, оставить заявку на обслуживание и получить консультацию чат-бота или менеджера. Так как оплачивать услуги надо ежемесячно, пользователи пользуются приложением регулярно.
Тизер приложения Good Line
Еще один важный критерий — количество пользователей будущего приложения. Все зависит от масштабов и специфики бизнеса — в одной нише тысяча пользователей в месяц уже будет основанием для разработки, в другой — показателем бесполезной траты денег.
Из нашей практики
Мы отвечали за разработку дизайна и интерфейса в приложении «ЖКХ Онлайн». Основной функционал сервиса — онлайн-подача показаний счетчиков и оплата услуг ЖКХ. Приложением могут пользоваться жители Кемеровской области, а это 2,6 млн потенциальных пользователей.
Интерфейс приложения «ЖКХ Онлайн»
Приложение не является первой необходимостью, и иногда компания еще не готова к такому инструменту. Например, зачем идти в разработку, если у бизнеса еще не выстроена воронка продаж или нет понимания аудитории продукта? Порядок в основных бизнес-процессах будет говорить о зрелости компании и готовности внедрять цифровые инструменты.
Из нашей практики
К нам обратился заказчик с идеей запустить арт-маркетплейс. Перед тем, как начать работу над сервисом, мы разработали лендинг, чтобы клиент быстро приступил к тестированию гипотез.
Сейчас в разработке находится MVP — мы создаем платформу с базовым набором функций, чтобы запустить маркетплейс в работу. В запасе у команды бэклог функций и возможностей, которые дополнят пользовательский опыт и заинтересуют аудиторию дополнительными инструментами.
В карте развития проекта запланировано мобильное приложение, но приступим мы к нему, когда будет отшлифован как минимум базовый функционал браузерной версии продукта.
Интерфейс арт-маркетплейса
Чтобы принять решение о создании приложения, нужно оценить перечисленные факторы и проанализировать вес каждого из них. При этом не всегда просадка по одному из критериев означает отказ от идеи разработки.
Например, мы сделали сайт для LABB — это международная компания, которая занимается урегулированием убытков, в том числе при авариях, пожарах, поломках и других случаях. Ее клиенты — крупнейшие заводы и добывающие компании стран СНГ.
Для оперативной оценки ситуации на месте событий LABB разработала свое мобильное приложение. В нем клиенты могут провести удаленный онлайн-осмотр, который будет отвечать всем требованиям фотофиксации.
На сайте компании мы сделали отдельный блок о приложении, чтобы подсветить это преимущество
Аварии случаются редко, и вероятность того, что клиенты LABB будут часто пользоваться приложением, низкая. Но приложение решает важную задачу, поэтому его ценность очень высока для пользователей, даже с учетом того, что оно вряд ли будет использоваться одним и тем же человеком большое количество раз.
Читайте также:
5 неочевидных затрат при разработке приложения
Функционал приложения зависит от ниши и масштабов бизнеса. Если компании нужен MVP, то можно отказаться от второстепенных функций и сосредоточиться на ключевых потребностях пользователя.
Разберем функции и возможности, которые встречаются в приложениях чаще всего.
В ЛК хранится персональная информация пользователя: контакты, платежные данные, история покупок, трекинг текущих заказов, список избранного.
С помощью ЛК клиент может «обустроиться» в приложении, что обеспечит комфортное долгосрочное взаимодействие с компанией. Ему не понадобится каждый раз заново добавлять адрес, оплата будет сниматься автоматически, и список желаемых товаров будет всегда ждать в личной подборке.
Кому подходит: маст-хэв для большинства клиентских приложений.
Личный кабинет в приложении Ozon
Нужен для наглядной презентации ассортимента пользователю. Красивый и удобный каталог с понятными фильтрами, сортировкой, разделами и поиском ускорит выбор клиента.
При разработке каталога важна филигранная работа дизайнера — грамотное расположение элементов на карточках может через визуал повлиять на решение о покупке. Например, цена, написанная красным цветом, создает ощущение выгоды, потому что акционную стоимость обычно выделяют именно так.
Кому подходит: для бизнеса, представляющего товары или услуги, особенно с широким ассортиментом.
Каталог в приложении Lamoda
Обязательный атрибут для оформления заказов. Технически именно корзина позволяет бизнесу торговать в онлайне, потому что на этом этапе происходит расчет и отправка заявки в компанию.
При проектировании корзины и страниц оформления заказа важно учесть несколько нюансов:
прозрачность ценообразования;
отображение всех скидок и бонусных программ;
понятные условия доставки.
Кому подходит: доставки еды и продуктов, любые интернет-магазины, сфера бьюти и здоровья.
Корзина в приложениях Lamoda, «ЛЕНТА» и «Яндекс Еда»
Удобно, когда в логике оформления заказа есть функция онлайн-оплаты. Однако, если клиент соприкасается с компанией лично, например, через курьера, в физическом магазине или в пункте выдачи, то можно обойтись оплатой на месте картой или наличными.
Кому подходит: клиенты любого бизнеса оценят эту функцию, но в некоторых случаях можно обойтись и без нее.
Добавление карты в приложении «ЛЕНТА»
Полезный инструмент, который в долгосрочной перспективе приносит дополнительные продажи. Откладывая товар в Избранное, клиент вспомнит о нем при следующем посещении приложения и, вероятно, приобретет его. Без личной подборки пользователи забудут о том, что им понравилось в прошлый раз.
Кому подходит: доставки еды и продуктов, любые интернет-магазины, онлайн-сервисы, агрегаторы.
Избранное в приложениях «ЛЕНТА» и Wildberries
Читайте также:
Продвижение мобильных приложений: бесплатное и платное
Выгодные покупки порадуют любого пользователя. В приложении для этого есть множество инструментов. Основные — это акционные подборки, промокоды и программы лояльности. Они побудят клиента к покупке, увеличат средний чек и укрепят лояльность к компании.
Чтобы сообщить о выгодных предложениях, используйте пуш-уведомления, почтовые рассылки, посты в соцсетях, таргетированную рекламу и другие инструменты.
Кому подходит: маст-хэв для компаний, в маркетинговой стратегии которых допустима мотивация клиента скидками и бонусами.
Бонусная система в приложении MyACUVUE
Элементы блога помогают улучшить взаимодействие с аудиторией за счет:
обучающих роликов о продукции;
отзывов;
полезных советов;
работы с инфлюенсерами;
трансляции смыслов бренда.
Благодаря контенту у клиентов появится больше доверия к продукту. Вам удастся выстроить теплые отношения с аудиторией и повысить лояльность к бренду.
Крупнейшие интернет-магазины внедряют в свои приложения:
формат stories;
трансляции;
подборки от экспертов;
статьи;
блоги клиентов;
игры и проч.
Кому подходит: дополнительный инструмент для компаний, у которых есть бюджет на развитие контента внутри платформы.
Stories в приложении S7
Читайте также:
Топ 17+ лучших конструкторов мобильных приложений
Отметим главное из статьи:
Мобильное приложение — веб-продукт, который с каждым годом становится все более востребованным за счет массового перехода в мобайл;
Клиенты в B2C-сфере предпочитают заказывать через приложения, а не сайты;
Несмотря на актуальность, не всем компаниям стоит вкладываться в приложение;
Перед тем, как заказать разработку, оцените полезность, частоту использования и аудиторию будущего продукта;
Перед созданием приложения должны быть выстроены базовые бизнес-процессы в компании;
Принять решение о разработке помогает бизнес-аналитика;
Базовые функции мобильного приложения: личный кабинет, каталог, корзина, онлайн-оплата и избранное;
Дополнительные функции вроде Stories требуют затрат, однако приносят выгоду в долгосрочной перспективе.
Если вы решили разрабатывать приложение, при выборе подрядчика обращайте внимание на портфолио диджитал-агентства. Наличие похожих проектов повышает вероятность того, что на выходе вы получите качественный веб-продукт.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
