Ко всем материалам
#Мобильная разработка

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

1254 
 

Прочитайте эту статью перед тем, как делать мобильное приложение. Digital-агентство Атвинта погружает в тему и объясняет, как выбрать подрядчика, какие функции добавить, и нужно ли приложение вашей компании вообще.

Возможности мобильного приложения

Мобильное приложение — это способ оказаться максимально близко к клиенту. Скачивая приложение, человек позволяет компании буквально поселиться у себя в кармане. Так вы всегда находитесь рядом — прямо на экране его телефона, и это отличная возможность для коммуникации с клиентом.

Еще один приятный факт — люди сами тянутся в мобайл, и сегодня бизнесу не надо тратить ресурсы, чтобы объяснять, как это легко и удобно. Здесь выигрывают все.

Плюсы для клиента:

  • удобный способ получить товар/услугу — согласно недавнему исследованию РБК, более 60% клиентов служб доставки еды предпочитают делать заказ через приложение, и мы видим, что этот тренд актуален для всех B2C ниш;

  • сервис — удобный каталог и корзина, трекинг доставки, подборки по предпочтениям и другие фичи делают процесс покупки более комфортным;

  • выгодные условия — благодаря скидкам и бонусам покупать через приложение часто получается выгодно.

Плюсы для бизнеса:

  • дополнительный канал продаж — фанатов приложений все больше, поэтому бизнес может расширить аудиторию и привлечь новых клиентов;

  • качество обслуживания — приложение без багов и с качественным UX/UI-дизайном повысит лояльность клиентов, ведь таким образом вы позаботились об их комфорте;

  • стимулирование покупок — с помощью различных функций можно выстроить маркетинг внутри приложения. Пуши, сторис, подборки, акционные разделы — все это инструменты для увеличения среднего чека и новых заказов;

  • кадры — приложение снимает значительную часть нагрузки с сотрудников, ведь заказы оформляются автоматически, а консультации по товару клиент получает прямо в карточках продукции;

  • отчетность — приложение легко интегрировать с любыми бухгалтерскими программами и CRM-системами;

  • заработок на сервисе — само приложение и может быть бизнесом. Например, сервис медитаций или приложение для запоминания английских слов позволят заработать на подписке или эксклюзивных функциях;

  • цифровизация — приложения могут облегчить рутину. Например, застройщики используют приложения для проверки квартир и фиксации замечаний. В них можно сфотографировать некачественную отделку, отметить ее на карте помещения и передать на доработку ответственному. Это избавляет от лишней бумаги, размывания ответственности, ускоряет бизнес-процессы и экономит деньги компании.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью Читайте также: Приложения для клиентов и сотрудников: разница в подходах к разработке

Мобильное приложение: делать или нет

Разобрались, приложение — это здорово и полезно. Но есть еще одна новость — пригодится оно далеко не каждой компании.

Разработка стоит дорого и подходить к покупке такого инструмента надо с умом. Иначе есть риск сделать продукт за несколько миллионов, который будет пылиться на полке без дела.

Чтобы такого не произошло, мы в Атвинте сначала проводим этап аналитики и изучаем бизнес заказчика. Для этого используем разные инструменты и исследования. Например, аудит текущих бизнес-процессов, интервью с ключевыми сотрудниками заказчика и другие.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Карта бизнес-процессов нашего заказчика

По итогам аналитики мы выстраиваем путь цифрового развития компании. Среди множества задач выделяем приоритетные. Например, если оказалось, что клиенту в первую очередь нужен сайт — мы сообщим ему об этом, даже если изначально он пришел за приложением, которое должно было получиться более дорогим продуктом.

Отметим несколько общих маркеров, на которые нужно ориентироваться, если вы задумались о приложении.

Полезность

Вместе с гаджетами у людей появилось свое цифровое пространство. Это можно сравнить с квартирой. Для дома мы покупаем мебель, выбираем, кого приглашать в гости и что готовить на ужин. Так же мы наполняем и цифровое пространство — ставим заставку, подписываемся на блогеров, скачиваем приложения.

В мессенджере мы общаемся с друзьями, в банке управляем финансами, в игре убиваем время — люди редко скачивают то, что им не пригодится. А если реклама и убедила скачать что-то нерелевантное, то мозг затуманит обложку такого приложения и мы просто не будем ее замечать, пока не решим почистить телефон от хлама.

Таким образом, чтобы приложение скачали, оно должно нести пользу для целевой аудитории.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Интерфейс приложения «Золотое Яблоко». Приложение позволяет купить косметические товары среди огромного ассортимента онлайн

Если вы продаете товары, это будет возможность оформить заказ или получить скидку. В сфере услуг — записаться к специалисту и зарегистрироваться в бонусной программе. Онлайн-сервис должен помогать в выполнении конкретной задачи: поиск билетов, прослушивание музыки, онлайн-тренировка.

Из нашей практики

В нашем портфолио есть приложение для клиники «Энергетик», которую ежемесячно посещают тысячи человек. Чаще всего пациенты приходят именно на комплексное лечение и приходят в клинику в течение длительного периода.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Интерфейс приложения «Энергетик»

Чтобы улучшить сервис, в мобильном приложении мы реализовали:

  • удобную онлайн-запись без звонка в регистратуру;

  • онлайн-оплату анализов, процедур и консультаций;

  • карту пациента, куда автоматически подтягиваются анализы, результаты приема и другая медицинская информация.

Благодаря приложению пациенты избавляются от лишних звонков и очередей — а это один из главных раздражающих триггеров при посещении медучреждений. Приложение закрывает боль пользователя, поэтому мотивация для скачивания высокая.

Регулярность

Подумайте, как часто клиенты будут обращаться к приложению. Есть ли в регулярность в вашем взаимодействии?

Например, одежду, косметику и еду люди покупают часто, и им будет удобно иметь под рукой приложение любимой доставки или бренда одежды. Для единоразовой операции приложение скачают с меньшей вероятностью, а значит его востребованность под вопросом.

Из нашей практики

Мы разработали дизайн для приложения интернет-провайдера Good Line. Внутри абоненты могут пополнить лицевой счет, оставить заявку на обслуживание и получить консультацию чат-бота или менеджера. Так как оплачивать услуги надо ежемесячно, пользователи пользуются приложением регулярно.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Тизер приложения Good Line

Аудитория

Еще один важный критерий — количество пользователей будущего приложения. Все зависит от масштабов и специфики бизнеса — в одной нише тысяча пользователей в месяц уже будет основанием для разработки, в другой — показателем бесполезной траты денег.

Из нашей практики

Мы отвечали за разработку дизайна и интерфейса в приложении «ЖКХ Онлайн». Основной функционал сервиса — онлайн-подача показаний счетчиков и оплата услуг ЖКХ. Приложением могут пользоваться жители Кемеровской области, а это 2,6 млн потенциальных пользователей.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Интерфейс приложения «ЖКХ Онлайн»

Готовность бизнеса

Приложение не является первой необходимостью, и иногда компания еще не готова к такому инструменту. Например, зачем идти в разработку, если у бизнеса еще не выстроена воронка продаж или нет понимания аудитории продукта? Порядок в основных бизнес-процессах будет говорить о зрелости компании и готовности внедрять цифровые инструменты.

Из нашей практики

К нам обратился заказчик с идеей запустить арт-маркетплейс. Перед тем, как начать работу над сервисом, мы разработали лендинг, чтобы клиент быстро приступил к тестированию гипотез.

Сейчас в разработке находится MVP — мы создаем платформу с базовым набором функций, чтобы запустить маркетплейс в работу. В запасе у команды бэклог функций и возможностей, которые дополнят пользовательский опыт и заинтересуют аудиторию дополнительными инструментами.

В карте развития проекта запланировано мобильное приложение, но приступим мы к нему, когда будет отшлифован как минимум базовый функционал браузерной версии продукта.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Интерфейс арт-маркетплейса

Суммируем

Чтобы принять решение о создании приложения, нужно оценить перечисленные факторы и проанализировать вес каждого из них. При этом не всегда просадка по одному из критериев означает отказ от идеи разработки.

Например, мы сделали сайт для LABB — это международная компания, которая занимается урегулированием убытков, в том числе при авариях, пожарах, поломках и других случаях. Ее клиенты — крупнейшие заводы и добывающие компании стран СНГ.

Для оперативной оценки ситуации на месте событий LABB разработала свое мобильное приложение. В нем клиенты могут провести удаленный онлайн-осмотр, который будет отвечать всем требованиям фотофиксации.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

На сайте компании мы сделали отдельный блок о приложении, чтобы подсветить это преимущество

Аварии случаются редко, и вероятность того, что клиенты LABB будут часто пользоваться приложением, низкая. Но приложение решает важную задачу, поэтому его ценность очень высока для пользователей, даже с учетом того, что оно вряд ли будет использоваться одним и тем же человеком большое количество раз.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью Читайте также: 5 неочевидных затрат при разработке приложения

Что добавить в приложение: обзор главных функций

Функционал приложения зависит от ниши и масштабов бизнеса. Если компании нужен MVP, то можно отказаться от второстепенных функций и сосредоточиться на ключевых потребностях пользователя.

Разберем функции и возможности, которые встречаются в приложениях чаще всего.

Личный кабинет

В ЛК хранится персональная информация пользователя: контакты, платежные данные, история покупок, трекинг текущих заказов, список избранного.

С помощью ЛК клиент может «обустроиться» в приложении, что обеспечит комфортное долгосрочное взаимодействие с компанией. Ему не понадобится каждый раз заново добавлять адрес, оплата будет сниматься автоматически, и список желаемых товаров будет всегда ждать в личной подборке.

Кому подходит: маст-хэв для большинства клиентских приложений.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Личный кабинет в приложении Ozon

Каталог

Нужен для наглядной презентации ассортимента пользователю. Красивый и удобный каталог с понятными фильтрами, сортировкой, разделами и поиском ускорит выбор клиента.

При разработке каталога важна филигранная работа дизайнера — грамотное расположение элементов на карточках может через визуал повлиять на решение о покупке. Например, цена, написанная красным цветом, создает ощущение выгоды, потому что акционную стоимость обычно выделяют именно так.

Кому подходит: для бизнеса, представляющего товары или услуги, особенно с широким ассортиментом.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Каталог в приложении Lamoda

Корзина

Обязательный атрибут для оформления заказов. Технически именно корзина позволяет бизнесу торговать в онлайне, потому что на этом этапе происходит расчет и отправка заявки в компанию.

При проектировании корзины и страниц оформления заказа важно учесть несколько нюансов:

  • прозрачность ценообразования;

  • отображение всех скидок и бонусных программ;

  • понятные условия доставки.

Кому подходит: доставки еды и продуктов, любые интернет-магазины, сфера бьюти и здоровья.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Корзина в приложениях Lamoda, «ЛЕНТА» и «Яндекс Еда»

Онлайн-оплата

Удобно, когда в логике оформления заказа есть функция онлайн-оплаты. Однако, если клиент соприкасается с компанией лично, например, через курьера, в физическом магазине или в пункте выдачи, то можно обойтись оплатой на месте картой или наличными.

Кому подходит: клиенты любого бизнеса оценят эту функцию, но в некоторых случаях можно обойтись и без нее.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Добавление карты в приложении «ЛЕНТА»

Избранное

Полезный инструмент, который в долгосрочной перспективе приносит дополнительные продажи. Откладывая товар в Избранное, клиент вспомнит о нем при следующем посещении приложения и, вероятно, приобретет его. Без личной подборки пользователи забудут о том, что им понравилось в прошлый раз.

Кому подходит: доставки еды и продуктов, любые интернет-магазины, онлайн-сервисы, агрегаторы.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Избранное в приложениях «ЛЕНТА» и Wildberries

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью Читайте также: Продвижение мобильных приложений: бесплатное и платное

Бонусы

Выгодные покупки порадуют любого пользователя. В приложении для этого есть множество инструментов. Основные — это акционные подборки, промокоды и программы лояльности. Они побудят клиента к покупке, увеличат средний чек и укрепят лояльность к компании.

Чтобы сообщить о выгодных предложениях, используйте пуш-уведомления, почтовые рассылки, посты в соцсетях, таргетированную рекламу и другие инструменты.

Кому подходит: маст-хэв для компаний, в маркетинговой стратегии которых допустима мотивация клиента скидками и бонусами.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Бонусная система в приложении MyACUVUE

Блог

Элементы блога помогают улучшить взаимодействие с аудиторией за счет:

  • обучающих роликов о продукции;

  • отзывов;

  • полезных советов;

  • работы с инфлюенсерами;

  • трансляции смыслов бренда.

Благодаря контенту у клиентов появится больше доверия к продукту. Вам удастся выстроить теплые отношения с аудиторией и повысить лояльность к бренду.

Крупнейшие интернет-магазины внедряют в свои приложения:

  • формат stories;

  • трансляции;

  • подборки от экспертов;

  • статьи;

  • блоги клиентов;

  • игры и проч.

Кому подходит: дополнительный инструмент для компаний, у которых есть бюджет на развитие контента внутри платформы.

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью

Stories в приложении S7

Мобильное приложение: какому бизнесу подходит, и как увеличить продажи с его помощью Читайте также: Топ 17+ лучших конструкторов мобильных приложений

Итоги

Отметим главное из статьи:

  • Мобильное приложение — веб-продукт, который с каждым годом становится все более востребованным за счет массового перехода в мобайл;

  • Клиенты в B2C-сфере предпочитают заказывать через приложения, а не сайты;

  • Несмотря на актуальность, не всем компаниям стоит вкладываться в приложение;

  • Перед тем, как заказать разработку, оцените полезность, частоту использования и аудиторию будущего продукта;

  • Перед созданием приложения должны быть выстроены базовые бизнес-процессы в компании;

  • Принять решение о разработке помогает бизнес-аналитика;

  • Базовые функции мобильного приложения: личный кабинет, каталог, корзина, онлайн-оплата и избранное;

  • Дополнительные функции вроде Stories требуют затрат, однако приносят выгоду в долгосрочной перспективе.

Если вы решили разрабатывать приложение, при выборе подрядчика обращайте внимание на портфолио диджитал-агентства. Наличие похожих проектов повышает вероятность того, что на выходе вы получите качественный веб-продукт.

Выскажите мнение

Спасибо! Подписка успешно оформлена

Подписка

Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.

Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.

1275

Похожие статьи