"Не бывает плохой рекламы"

Как говорилось в одном из очень известных фильмов "Не бывает плохой рекламы"

Если люди активно обсуждают ваш бренд в Сети — это несомненно хороший признак. Даже плохой комментарий под видео в YouTube — это все равно комментарий, который алгоритм засчитает, как активность.

Другое дело, если это негативные отзывы, которые расползаются, как ядовитый плющ и способны убить на корню репутацию бренда и все маркетинговые вложения.

Без паники! TSMEDIA уже тут и мы готовы поделиться лучшей стратегией работы с негативом.

Негативные отзывы – это неизбежная часть работы любого бизнеса. Однако их не стоит воспринимать как трагедию. При грамотном подходе они могут стать ценным источником информации для улучшения вашего продукта или услуги.

В карточках можете узнать, как парировать негатив и защитить свой бренд.

• Не удаляйте негативные отзывы крайне активных авторов. Это только вызовет еще больше подозрений у клиентов.

• Отвечайте на негативные отзывы публично.

• Используйте инструменты для отслеживания и управления отзывами.

• Обучите своих сотрудников тому, как правильно работать с негативными отзывами.

#tsmedia_serm