Тендеры и лиды
Информация
Представьте: вы вложили деньги в рекламу, SEO, SMM. Трафик есть. Люди заходят на сайт. Товар хороший. Но покупок почти нет. В чём причина?
В большинстве случаев ответ прост: неудобный сайт. Сайт с плохим интерфейсом, медленной загрузкой и сложным оформлением заказа. И это не просто «эстетическая» проблема — это прямые финансовые потери.
Маркетплейсы приучили людей к высоким стандартам удобства и скорости. Современный пользователь ожидает интуитивно понятный интерфейс за первые 5–10 секунд, минимум шагов до покупки и оформление заказа в один-два клика. Если ваш интернет-магазин работает как в 2015 году, посетитель скорее закроет вкладку, чем начнёт разбираться в навигации.
Меня зовут Екатерина и я расскажу, какие ошибки делают сайт неудобным, как это влияет на продажи и почему клиенты массово уходят на маркетплейсы. А главное — что с этим делать.
Проблема неудобных сайтов — не просто «ощущение». Она измерима в цифрах. И цифры эти пугающие.
Исследование Kokoc Group показало: ни один из 12 случайно отобранных интернет-магазинов не набрал выше 90 баллов из 100 по скорости загрузки мобильной версии. При этом мобильный трафик в fashion-сегменте составляет более 70% аудитории. Каждая лишняя секунда ожидания снижает конверсию на 5–10%. А по данным Portent, каждая дополнительная секунда загрузки может снижать конверсию примерно на 7%.
Более половины пользователей уходят с мобильного сайта, если он загружается дольше трёх секунд. А средний показатель отказов в мобильной версии достигает 60–70%.
Теперь о навигации. Пять интернет-магазинов требовали регистрации для добавления товара в избранное — на этом этапе отказывались до 27% потенциальных покупателей. На пяти сайтах товар невозможно было добавить в корзину, ещё на трёх кнопка была плохо заметна. На половине сайтов кнопка «В корзину» не закреплена и «уходит» при прокрутке.
По данным исследования Т-Банка, 75% людей ищут сайты магазинов, даже если покупают на маркетплейсах. Но они уходят, если сайт оказывается неудобным.
Продажи через фирменные сайты приносят локальным ретейлерам в России в среднем не более 10% оборота. Для сравнения: у международных брендов этот показатель достигает 15–30%, а у компаний с сильным цифровым фокусом — 30–35%.
Неудобный сайт — это не просто раздражение. Это потерянные миллионы.
Маркетплейсы сделали покупки быстрыми и удобными. Они вложили миллиарды в UX, скорость и логистику.
Клиент привык, что:
сайт загружается мгновенно
товар легко найти через поиск и фильтры
оформление заказа занимает пару кликов
оплата проходит без проблем
доставка прозрачна и предсказуема
Когда пользователь заходит в частный интернет-магазин и сталкивается с медленной загрузкой, сложной навигацией, непонятными формами или техническими сбоями — он просто закрывает вкладку и идёт на маркетплейс.
По данным опроса:
AWG, 32% людей откладывают покупку,
22% уходят после попытки обновления страницы,
ещё 22% ищут товар у конкурентов.
Среди причин отказа:
недостаток информации (37%),
технические сбои (30%),
неудобный интерфейс (13%).
Чем моложе покупатели, тем они менее терпимы к сбоям и неудобным интерфейсам. Зумеры просто уйдут к конкурентам.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
На основе десятков аудитов мы выделили самые частые проблемы, которые превращают интернет-магазин в сайт с плохим интерфейсом.
1. Медленная загрузка
Сайт загружается дольше трёх секунд — и половина посетителей уходит. Чаще всего проблема в тяжёлых изображениях, перегруженных скриптах, большом количестве анимаций и слабом хостинге.
2. Сложная навигация
Пользователь не должен думать, куда нажать дальше. Если меню перегружено, категории называются непонятно, а поиск работает плохо — человек быстро теряет интерес.
3. Требование регистрации на ранних этапах
Заставлять пользователя регистрироваться, чтобы добавить товар в избранное или посмотреть цену — верный способ потерять до 27% клиентов.
4. Сложное оформление заказа
Длинные и запутанные формы — одна из главных причин отказа от покупки. Когда клиента заставляют заполнять десяток полей, указывая отчество, индекс и дополнительные комментарии, его терпение заканчивается быстро.
5. Плохая мобильная версия
Мобильный трафик превышает 70%, но многие сайты не адаптированы под смартфоны. Кнопки слишком маленькие, шрифт нечитаемый, фильтры неудобные.
6. Технические сбои
Не работающие кнопки, ошибки при оплате, поиск, который выдаёт недоступные товары — всё это убивает доверие и отправляет клиента к конкурентам.
7. Неинформативные карточки товаров
Слабо заполненные карточки: минимальное описание, отсутствие характеристик, нет отзывов. Пользователь не получает достаточно информации для принятия решения.
Исследования показывают, что 32% клиентов покидают бренд после всего одного плохого опыта, а 88% онлайн-потребителей с меньшей вероятностью вернутся после неудачного опыта.
По данным Baymard Institute, 69,99% корзин в онлайн-магазинах покидаются без оформления заказа. И основная причина — не «просто посмотрел и ушёл», а сложность процесса покупки.
Каждый лишний шаг, каждая неясность, каждая задержка — это потерянные деньги.
Сайт с плохим дизайном и неудобным интерфейсом — это как магазин с закрытой дверью. Клиент стоит на пороге, хочет войти, но не может. И уходит к тому, у кого дверь открыта.
Хорошая новость: большинство проблем решаемы. И не требуют «перестройки с нуля». Достаточно системного подхода.
Прогоните сайт через PageSpeed Insights и GTmetrix. Оптимизируйте изображения (конвертируйте в WebP), настройте кэширование, перенесите блокирующие скрипты из шапки. И главное — выберите хостинг под реальную нагрузку вашего магазина.
Проверьте структуру сайта глазами нового посетителя. Понятны ли названия категорий? Работает ли поиск? Не перегружено ли меню?
Сколько кликов нужно, чтобы оформить заказ? Если больше трёх — у вас проблема. Сократите форму заказа до минимума (имя, телефон, адрес). Уберите обязательную регистрацию.
Откройте сайт на телефоне и попробуйте купить товар. Удобно ли нажимать кнопки пальцем? Не уходит ли кнопка «В корзину» при прокрутке? Закрепите её в фиксированном нижнем блоке.
Пользователь должен видеть стоимость доставки до ввода адреса. Предложите несколько способов оплаты.
Добавьте подробные описания, характеристики, отзывы, качественные фото. Чем больше информации — тем выше доверие и конверсия.
Добавьте онлайн-чат или мессенджеры для быстрой связи. Если у пользователя возник вопрос, он должен получить ответ за секунды, а не за часы.
В Технодзен наша команда видит эту проблему каждый день. Предприниматели вкладывают деньги в рекламу, а сайт не продаёт. Потому что он неудобный. Медленный. Сложный.
Мы помогаем бизнесу превращать неудобные сайты в продающие инструменты:
Аудит и диагностика. Находим все «узкие места»: скорость, навигацию, формы, мобильную версию, технические ошибки.
Ускорение и оптимизация. Настраиваем хостинг, кеширование, сжимаем изображения, оптимизируем код. В наших проектах мы сокращали время загрузки страниц с 4,8 до 1,2 секунды.
Редизайн и улучшение UX. Перерабатываем интерфейс, упрощаем навигацию, сокращаем формы заказа, адаптируем мобильную версию.
Техническая поддержка. Сайт — это не разовая покупка. Мы сопровождаем проекты: обновляем, чиним, следим за безопасностью, обеспечиваем аптайм 99,93%.
Рынок интернет-торговли в России растёт. Но вместе с ним растут и требования клиентов. Неудобный сайт — это не просто «эстетическая проблема». Это прямые финансовые потери. Это клиенты, которые уходят на маркетплейсы. Это рекламный бюджет, который сгорает впустую.
Маркетплейсы приучили людей к удобству. И если ваш интернет-магазин неудобен — клиенты уйдут туда, где удобно.
Плохой сайт — это как магазин с закрытой дверью. Клиент стоит на пороге, хочет войти, но не может. И уходит к тому, у кого дверь открыта.
Сделайте свою дверь открытой. Сделайте сайт удобным. И клиенты останутся с вами
