Создание нового сайта и личного кабинета Национальной Страховой Информационной Системы

Перед АО «Национальная Страховая Информационная Система» стояла задача создать не просто корпоративный сайт, а полноценный цифровой пользовательский слой для взаимодействия граждан, организаций и профессиональных участников рынка с сервисами АИС страхования.

НСИС — оператор автоматизированной информационной системы страхования и 100% дочерняя организация Банка России. Поэтому проект изначально предъявлял повышенные требования к надежности, информационной безопасности, работе с персональными и страховыми данными, разграничению доступа и юридически значимым действиям пользователей.

Нужно было объединить в одном цифровом продукте несколько принципиально разных контуров:

— публичный информационный портал;

— страховые онлайн-сервисы без обязательной авторизации;

— многоролевой личный кабинет;

— специализированные сценарии для физических и юридических лиц;

— отдельный контур для арбитражных управляющих;

— работу с электронной подписью;

— интеграцию с внутренними сервисами НСИС и АИС страхования;

— собственную систему управления контентом.

Ключевая сложность состояла в том, что для пользователя все это должно было выглядеть как единая система, хотя за интерфейсом находились разные сервисы, способы идентификации, роли и процессы обработки данных.

Для физических лиц требовалось реализовать авторизацию через ЕСИА, работу со страховой историей, полисами, страховыми случаями, КБМ и обращениями. Для юридических лиц — отдельный контур с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Для арбитражных управляющих — проверку полномочий и специализированные запросы по должникам с юридически значимым подписанием.

Параллельно необходимо было реализовать публичные сервисы: проверку наличия и статуса ОСАГО, проверку конкретного водителя, работу с QR-кодом полиса и другие сценарии, которые пользователь может выполнить без входа в личный кабинет.

Отдельной задачей было обеспечить корректную работу длительных операций. Часть запросов обрабатывается внутренними системами асинхронно, поэтому интерфейс должен был позволять отправить запрос, получить его идентификатор, отслеживать состояние обработки и показать пользователю итоговый результат без блокировки работы с системой.

Команда «Цифрового Элемента» отвечала прежде всего за пользовательский контур и фронтенд. Взаимодействие с внутренними системами строилось через BFF — промежуточный серверный слой, который отделял интерфейс от внутренней архитектуры НСИС и обеспечивал единую точку интеграции.

Проектирование велось с учетом требований информационной безопасности заказчика и применимых требований ФСТЭК России и Банка России. Требования к ролям, правам, согласиям, электронной подписи и доступу к данным учитывались на всем жизненном цикле разработки — от аналитики и UX/UI-проектирования до тестирования и приемки.

Кроме пользовательской части требовалось создать специализированную CMS, чтобы контентная команда могла самостоятельно управлять страницами, компонентами, формами, справочниками, ролями, правами и версиями согласий без постоянного привлечения разработчиков.

Итоговой целью было создать масштабируемую цифровую платформу, которая обеспечивает безопасный и понятный доступ к страховым данным и сервисам, поддерживает разные категории пользователей и может развиваться вместе с функциональностью НСИС и АИС страхования.

От сложной предметной области — к единой цифровой платформе

Работу начали с аналитики пользовательских сценариев и информационной архитектуры. Нужно было объединить в одном продукте публичный портал, страховые онлайн-сервисы, многоролевой личный кабинет и административную систему, при этом сохранить единый и понятный пользовательский опыт.

Определили основные аудитории и построили для них отдельные User Flow: физических и юридических лиц, арбитражных управляющих, страховые организации, представителей СМИ и других пользователей портала. Для ключевых сценариев подготовили интерактивные прототипы и проверили UX-гипотезы на пользователях еще до полноценной разработки.

Публичный портал превратили в интерфейс страховых сервисов

Публичная часть НСИС — не только информационный сайт. Через нее пользователь может решить прикладную задачу без обязательного входа в личный кабинет: проверить наличие и статус ОСАГО, проверить включение конкретного водителя в полис, перейти к проверке по QR-коду и воспользоваться другими страховыми сервисами.

Контентные страницы спроектировали компонентными: редактор может собирать их из баннеров, карточек, текстовых блоков, изображений, табов, аккордеонов и других элементов дизайн-системы.

Отдельно проработали страницы страховых продуктов. Они одновременно объясняют пользователю продукт и дают быстрый переход к связанным цифровым сервисам.

Создали многоролевой личный кабинет

Личный кабинет спроектирован не как один универсальный интерфейс, а как несколько пользовательских контуров внутри единой системы.

Для физических лиц реализованы сценарии работы со страховой историей, полисами, транспортными средствами, страховыми случаями, КБМ и обращениями.

Для юридических лиц предусмотрен собственный контур и работа с усиленной квалифицированной электронной подписью.

Для арбитражных управляющих создан специализированный сценарий с проверкой полномочий, запросами сведений по должникам и юридически значимым подписанием запросов.

Один пользователь может иметь несколько ролей, а доступный функционал формируется с учетом выбранного контекста.

Страховые данные сделали понятными пользователю

Вместо отображения технических данных внутренних систем разработали предметные пользовательские интерфейсы.

В кабинете можно перейти от общего дашборда к списку полисов, отфильтровать данные, открыть конкретный договор и получить детальную информацию о транспортном средстве, страхователе, сроках действия и других параметрах.

Полисы, страховые случаи, обращения и профиль связаны между собой и образуют единое рабочее пространство.

Реализовали юридически значимые цифровые сценарии

Для разных категорий пользователей предусмотрены разные способы идентификации и подписания.

Физические лица авторизуются через ЕСИА / Госуслуги. В предусмотренных сценариях используются Госключ и усиленная неквалифицированная электронная подпись либо усиленная квалифицированная электронная подпись.

Для юридических лиц и арбитражных управляющих реализована работа с УКЭП через КриптоПро. Для арбитражных управляющих дополнительно выполняется проверка полномочий.

Так пользователь может выполнить весь необходимый сценарий дистанционно — от идентификации до получения результата юридически значимого запроса.

Отделили пользовательский интерфейс от внутренних систем

Команда «Цифрового Элемента» отвечала прежде всего за пользовательский контур и фронтенд. Прямого доступа фронтенда к внутренним информационным системам нет.

Взаимодействие построено через BFF — промежуточный серверный слой между интерфейсом и сервисами НСИС. Через него выполняются авторизация, работа с профилями и ролями, получение страховых данных, проверка полномочий, работа с согласиями и другие интеграционные сценарии.

Для операций, которые невозможно выполнить мгновенно, реализована асинхронная модель: интерфейс отправляет запрос, получает его идентификатор, отслеживает состояние обработки и показывает результат после завершения операции во внутренних системах.

Разработали специализированную CMS

Административная часть проекта — отдельный функциональный контур.

Через CMS заказчик управляет страницами и компонентами, меню, формами, справочниками, пользователями, ролями и правами, файлами, сторис, системными параметрами и согласиями на обработку персональных данных.

Согласия реализованы как версионируемые сущности: система позволяет учитывать тип, версию, текст, период действия и историю изменений.

Это дает возможность развивать портал и сервисные сценарии без жесткой привязки каждой контентной операции к разработчикам.

Безопасность встроили в процесс разработки

Проект создавался в контуре информационной системы НСИС. Требования информационной безопасности учитывались на всем жизненном цикле — от аналитики и проектирования до тестирования и приемки.

Разработка велась с учетом регламентов заказчика и применимых требований ФСТЭК России и Банка России. Особое внимание уделялось разграничению ролей и прав, работе с персональными данными, электронной подписи и взаимодействию с внутренними системами.

Изменения проходили контроль кода, функциональное тестирование и формализованные приемо-сдаточные испытания на стендах заказчика.

Довели решение до формализованной приемки

Для публичной части, административной системы и личного кабинета подготовили отдельные программы и методики испытаний.

Проверяли не только отдельные экраны, но и сквозные пользовательские сценарии: авторизацию, роли, профиль, полисы, страховые случаи, обращения, страховую историю, формы, поиск, фильтрацию, работу с персональными данными и другие функции.

По результатам приемо-сдаточных испытаний реализованные контуры подтвердили соответствие установленным требованиям.

В итоге НСИС получил не набор отдельных веб-интерфейсов, а единую цифровую сервисную платформу, связывающую пользователей с данными и сервисами АИС страхования через понятный и защищенный пользовательский слой.

В результате проекта НСИС получил не просто новый сайт, а единую цифровую сервисную платформу, которая объединила публичный портал, страховые онлайн-сервисы, многоролевой личный кабинет и специализированную CMS.

Для пользователей это означает появление единой точки доступа к страховой информации и цифровым сервисам. Граждане, юридические лица и арбитражные управляющие получили понятный интерфейс для работы со страховой историей, полисами, страховыми случаями, КБМ, обращениями и юридически значимыми запросами. Часть массовых сценариев вынесена в публичные сервисы и доступна без сложного порога входа.

Для заказчика результатом стала масштабируемая цифровая платформа, через которую можно:

• предоставлять страховые данные и сервисы разным категориям пользователей;

• поддерживать многоролевую модель доступа;

• реализовывать сценарии с электронной подписью;

• развивать контентную и сервисную часть без постоянной ручной доработки каждой страницы;

• централизованно управлять страницами, компонентами, формами, ролями, правами и согласиями через CMS.

Проект подтвердил свою востребованность уже в эксплуатации:

• более 1 000 000 посетителей сайта за первую неделю полноценной работы проекта;

• более 50 000 обращений граждан через личный кабинет за 2025 год;

• 95% обращений граждан связаны с ошибками страховой истории, прежде всего КБМ;

• более 175 000 обращений арбитражных управляющих за 2025 год;

• специализированный личный кабинет арбитражного управляющего позволяет получать ответы в автоматизированном формате практически в реальном времени;

• уже в первую неделю эксплуатации личный кабинет работал с данными по четырём видам страхования;

• Банк России официально направляет пользователей на nsis.ru для проверки ОСАГО, получения КБМ и исправления страховой истории.

Отдельно важен и системный эффект проекта. По данным Банка России, после запуска цифровых сервисов НСИС типовые жалобы, связанные с КБМ, сократились с 10,4 тыс. до 80 за первое полугодие. Это означает, что пользователи получили рабочий цифровой инструмент самообслуживания, а значительная часть массовых обращений была переведена из ручного контура в онлайн.

С технической точки зрения результатом стала промышленная платформа с четким разделением пользовательского, контентного и интеграционного слоев. Взаимодействие с внутренними системами НСИС построено через BFF и связанные сервисы, а сама разработка велась с учетом требований информационной безопасности заказчика, процессов тестирования и формализованной приемки.

Итог проекта — не набор отдельных интерфейсов, а работающий цифровой сервисный слой над АИС страхования, который уже используется в реальных пользовательских сценариях и приносит измеримый эффект как пользователям, так и самому заказчику.