Современный маркетинг строится на очевидной истине — все люди уникальны. У каждого пользователя свои интересы, вкусы и привычки. Например, одним нравится читать email-рассылки, а другим удобнее получать информацию в мессенджерах. Но все покупатели хотят чувствовать себя особенными и ожидают об брендов персонального подхода и заботы.
Специалист сервиса автоматизации маркетинга enKod Дарья Козырь поделилась советами по персонализации емейл-рассылок, актуальными в 2021 году.
Сбор данных. Чтобы делать персонализированные предложения, нужно собирать информацию о пользователях. Например, в нашей платформе автоматизации маркетинга enKod мы используем специальный скрипт или API-методы, которые следят за поведением посетителей сайта. Нам известно, какие товары люди смотрят, что кладут в корзину, сколько времени проводят на страницах.
Все эти данные отправляются в хранилище платформы, а затем на их основе мы создаем сегменты аудитории, настраиваем отправку рассылок и создаем персональные рекомендации.
Карточка контакта в платформе автоматизации маркетинга enKod
Сегментация. Так как все покупатели разные, одна реклама не сработает на всех. Намного эффективнее нацеливать ее на разные сегменты заинтересованных пользователей. Например, если вы продаете спортивные товары, поклонникам тенниса наверняка будет полезно узнать про коллекцию новых ракеток, а велосипедисты оценят скидки на велошлемы.
Сегментирование аудитории в платформе автоматизации маркетинга enKod
Вся персонализация маркетинга строится на этих двух китах. А теперь поделимся советами, которые помогут сделать коммуникацию с клиентами более персональной.
Такие рассылки автоматически отправляются подписчикам в ответ на их действия. Например, пользователь оставил свой емейл в форме подписки, а спустя пару минут получил письмо с подтверждением регистрации. Чтобы запустить рассылку нужно, чтобы сработал триггер — заранее определенное условие отправки. Триггерные письма помогают персонализировать общение с клиентами, подружиться с ними и завоевать их доверие. Есть несколько отличных механик, которые стоит внедрить:
Когда с нами знакомятся в реальной жизни, мы здороваемся, улыбаемся и немного рассказываем о себе новому приятелю. В email-маркетинге действуют те же правила вежливости. Если человек подписался на вашу рассылку, а вы не отправили ответное письмо — это не самое лучшее начало отношений. Поэтому обязательно рассылайте новым клиентам приветственные письма. В них можно поблагодарить человека за подписку, рассказать о бренде и объяснить, какую пользу приносят ваши услуги или продукты.
Обязательно учитывайте, через какую площадку на вас подписались и вступайте в коммуникацию с пользователем там, где ему удобно. Так вы проявите уважение к его привычкам и не нарушите личные границы.
Пример welcome-письма
Такие рассылки приходят на помощь, когда посетители уходят с сайта без покупок. А такое случается часто: почти 70% посетителей кладут товары в корзины, но так и не доходят до оформления заказа. Триггер брошенной корзины позволяет догнать человека рассылкой и напомнить ему, что классные ботинки, которые так ему понравились, по-прежнему ждут на сайте.
Примеры триггерной рассылки «Брошенная корзина»
Триггер брошенного просмотра работает по схожему принципу. Только в этом случае мы отправляем человеку письмо с подборкой товаров, которые он просматривал в магазине.
Пример триггерной рассылки «Брошенный просмотр»
И, наконец, рассылка брошенного поиска помогает работать с категорией клиентов, которые просто вбили название вещи в поисковую строку, но не кликнули ни на один товар. В этом случае можно отправить человеку подборку с товарами, к которым он проявил интерес.
Вряд ли вашим подписчицам будет полезна рассылка со скидками на мужские пуховики, а подписчикам — рекомендации декоративной косметики. Позаботьтесь о том, чтобы каждая категория клиентов получала письма с актуальным и полезным для них контентом. Чтобы не совершать нелепых ошибок, сегментируйте базу по полу. О том, как еще можно персонализировать письма, можно почитать в нашей статье.
Есть люди, которые редко проверяют почту или просто не любят читать email-рассылки. Если вы хотите, чтобы клиенты точно были в курсе ваших новостей, общайтесь с ними там, где им удобно, например через push-рассылки или смс. С помощью платформы автоматизации маркетинга можно определить приоритетные каналы для подписчиков и взаимодействовать с ними именно там.
Еще один способ сделать ваши рассылки персональными, а значит, интересными для пользователей — внедрить персональные рекомендации. По статистике, такие письма открывают на 29% чаще, чем обычные.
Персональные рекомендации в email-рассылке
Такие рекомендации можно разработать с помощью специальных сервисов. Вот как процесс устроен на нашей платформе enRecom:
Сначала на сайт устанавливается трекер, собирающий данные о пользователях.
Затем алгоритмы машинного обучения анализируют историю покупок клиентов и товарный фид.
Через некоторое время сервис формирует список товаров, который будет интересен конкретному пользователю.
Блок с рекомендациями можно разместить в рассылке, а можно добавить на сайт или в мобильное приложение. Если человек сомневается в выборе, рекомендации подскажут ему альтернативные варианты и подтолкнут к покупке.
Товарные рекомендации «Похожие товары» на сайте
И еще пример:
Товарные рекомендации «Сопутствующие товары» на сайте
Людям хочется чувствовать себя особенными и видеть, что бренд относится к ним с заботой и пониманием. Персонализация помогает подружиться с подписчиками и усилить их лояльность к бренду.
Чтобы персонализировать маркетинг, нужно собирать больше данных о пользователях и сегментировать аудиторию.
Не игнорируйте триггерные рассылки. Welcome-письма помогут произвести нужное впечатление, а механики брошенной корзины и поиска помогут вернуть людей, который ушли без покупки.
Не забывайте сегментировать вашу базу по полу. Это поможет избежать недоразумений.
Соблюдайте личные границы пользователей и используйте удобные для них площадки.
Внедрите персональные рекомендации. Они помогут увеличить прибыль и получить от рассылок больше эффекта.
Если вы хотите автоматизировать свой маркетинг и сделать его эффективнее, напишите нам.
Подпишитесь на ежемесячную рассылку Workspace
Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.
Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.
