Почему бизнес теряет клиентов: разбираем воронку продаж на данных Roistat

198

Большинство компаний уверены, что знают, где теряют клиентов. Маркетологи показывают цифры заявок, отдел продаж — цифры закрытий, руководители пытаются соединить эти два мира в единый процесс. Но правда почти всегда оказывается сложнее: клиент уходит не «в одном месте», а по всей цепочке касаний. И часто — там, где никто даже не думал смотреть.

Почему бизнес теряет клиентов: разбираем воронку продаж на данных Roistat

Сквозная аналитика в этом смысле давно перестала быть «технологией профессионалов». Это инструмент, без которого невозможно принимать управленческие решения — особенно в условиях высоких ставок рекламы и меняющихся алгоритмов рекламных платформ.

Roistat в этой системе играет ключевую роль: он объединяет данные, которые раньше были разрознены, и показывает воронку не «как мы себе её представляем», а такой, какой она есть в реальности.

Когда бизнес видит только лиды — он теряет деньги

Компании часто оценивают маркетинг только по количеству заявок. Внутри логика простая — «если лидов много, значит реклама работает». Но это иллюзия. В реальности важна не заявка, а путь клиента до покупки и после неё.

И здесь появляются симптомы, которые маркетологи и руководители наблюдают каждый день:

· заявок становится больше — продаж больше не становится;

· бюджет растёт — прибыль стоит на месте;

· вроде бы «дешёвые лиды», а отдел продаж жалуется на низкое качество;

· один канал привлекает мало заявок, но именно оттуда приходят самые дорогие покупки;

· маркетинг «льёт», продажи «не закрывают» — и никто не может доказать, в каком звене проблема.

Это следствие одной простой вещи: данные обрываются сразу после формы заявки.

Сквозная аналитика Roistat решает эту проблему, потому что продолжает отслеживать путь клиента после того, как он нажал кнопку “Отправить”.

Roistat делает видимым то, что обычно скрыто

Когда бизнес подключает Roistat, он начинает видеть процесс не по кусочкам, а полностью. И это момент, когда многое становится неприятно ясным — но именно так появляется возможность управлять ростом.

Roistat показывает:

1. Где конкретно клиент «выпадает» из воронки

Не на уровне догадок отдела продаж, а на уровне фактов:

· не дозвонились;

· не отправили КП;

· клиент ушёл думать — и его никто не догрел;

· менеджер сделал 1 касание вместо 4;

· клиенту ответили через 8 часов вместо 10 минут;

· на этапе «переговоры» стопорятся 34% лидов.

Как только это становится очевидным, компания начинает оптимизировать процесс, а не искать виноватых.

2. Какой канал приносит больше всего прибыли, а не лидов

Это главный инсайт для руководителя. Потому что почти всегда открывается одно из двух:

· маркетинг отключил канал как «дорогой», хотя именно он приносил максимальный средний чек;

· компания «накачивала» бюджет в дешевый трафик, который вообще не конвертируется в покупки;

· ретаргетинг, который считали «необязательной опцией», приносил до 40% возвращающихся клиентов.

Roistat поднимает реальные данные по продажам и связывает их с источником. Таким образом бизнес впервые видит истинный ROMI по каждому каналу, а не «предположительную эффективность».

3. Как рекламные вложения работают в долгую перспективу

То, что показывает Roistat и что редко учитывают вручную — LTV. Компании нередко закрывают канал, который не окупается при первой покупке, но приносит прибыль уже на второй-третьей транзакции.

Без сквозной аналитики это невозможно заметить.

4. Как работают менеджеры и где бизнес теряет деньги внутри отдела продаж

Это болезненный, но крайне важный блок. Roistat фиксирует:

· скорость первого ответа;

· количество касаний;

· частоту общения;

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

· качество дозвонов;

· процент «забытых» лидов.

И нередко оказывается, что проблема была вовсе не в маркетинге. Просто в компании не увидели потери из-за отсутствия прозрачности.

Почему ручная аналитика не выполняет свою задачу

Подсчёты Excel, выгрузки из разных рекламных кабинетов, пересечение данных между отделами — это работа, требующая времени, людей и внимательности. Она почти всегда даёт ошибку и забирает десятки часов у сотрудников.

Ручная аналитика:

· не успевает обновляться в реальном времени;

· сильно зависит от человеческого фактора;

· не показывает реальный LTV;

· не даёт точного понимания атрибуции;

· заставляет руководителя принимать решения «по интуиции».

Roistat же делает это автоматически — и в единой системе. Бизнес получает отчёты за минуту, а не за два рабочих дня.

Как выглядит воронка в Roistat и почему она даёт рост

Главный эффект — бизнес перестаёт гадать и начинает корректировать конкретные этапы:

· усиливать каналы, которые реально дают деньги;

· отключать те, что забирают бюджет;

· усиливать точки контакта, где клиент уходит;

· повышать конверсию отдела продаж;

· оптимизировать маркетинговую стратегию на основе фактов.

Когда данные наконец складываются в целостную картину, управление продажами превращается из хаоса в систему.

Что получает руководитель после внедрения Roistat

Несколько ключевых изменений, которые происходят почти в каждой компании:

· Уходят конфликты между маркетингом и продажами — появляются единые цифры.

· Становится видно, куда уходят деньги и какой канал действительно выгоден.

· Повышается конверсия на отдельных этапах воронки.

· Сокращаются лишние расходы на неэффективные кампании.

· Увеличивается доля повторных продаж благодаря пониманию поведения клиентов.

· Появляется возможность масштабировать бизнес, потому что решения больше не принимаются на предположениях.

Для многих компаний это первый шаг к прогнозируемому росту.

Вывод

Когда компания отслеживает только лиды, она теряет деньги. Когда отслеживает весь путь клиента — она управляет продажами и может масштабироваться.

Roistat не просто упорядочивает аналитику — он показывает реальную ситуацию: прибыли, точки потерь, прибыльные каналы, эффективность менеджеров и полноценную экономику клиента. Именно поэтому бизнес, который однажды увидел данные целиком, уже не возвращается к работе «вслепую».

Если вы хотите разобраться, где именно ваш бизнес теряет клиентов и какие рекламные вложения действительно приносят прибыль — можем провести бесплатный аудит сайта. Так вы получите объективную картину и поймёте, где лежат точки роста.

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь