Тендеры и лиды
Информация
Клиент не купил — потому что сайт был был очень красивый.
Странно звучит, правда?
Красота сбила его с пути. Большие фото, дорогая типографика, стильные анимации. Но он так и не нашёл ответа на главный вопрос: а где посмотреть размерную сетку? У премиального бренда N всё было идеально: лэйауты, шрифты, большие фото. Но нужной информации — нет. Особенностей товара. Условий по доставке. Нормального способа оплатить. Человек закрыл вкладку и ушёл к тому, у кого проще: в форму — заполнить; в корзину — положить, без регистраций, без подтверждения почты, без обязательного поля "Отчество" в ФИО.
Это не выдуманная история для вовлечения. Это типичная ошибка, которая повторяется в разных индустриях — где при разработке опираются на визуал, а решения принимают люди, которым нужна ясность и скорость. Например: рынок премиального офисного кофеоборудования. Производители тратят бюджеты на имиджевые съёмки, «историю бренда», идеальные кейсы в интерьерах. Их сайты выглядят как журнальные развороты. Но покупают не PR-менеджеры из гламурного лайф-стайла, а логистика: сколько стоит установка для 25 офисов, какие сроки доставки, как учесть налоговую отчётность и кто отвечает за сервис. Если эти ответы спрятаны за красивой навигацией и «контактной формой-рассказом», контракт уйдёт к более приземлённому, но понятному конкуренту.
Не важно, будь то B2B или B2C, но в мире, где дизайн ценят превыше всего, структура часто остаётся невидимкой — и это стоит бизнеса. Цель этой статьи — показать, где скрывается реальный ущерб и зачем нам нужен баланс. Мы не будем рассуждать абстрактно — разберем механизмы ошибок, приведем примеры и составим рабочие правила, которые можно применить к сайту премиального бренда, корпоративного портала или лендинга продукта.
Что будет дальше:
— как эстетика сайта мешает принятию решения;
— где структура обязана быть видна (и почему её нельзя «намешать» с эффектами);
— практический чек-лист для быстрой «реанимации» красивого, но не продающего сайта.
Если вы думаете, что дизайн сайта это про «вкус» — приготовьтесь переосмыслить.
Красота интерфейса привлекает взгляд, но не гарантирует действия. Пользователь может задержаться на эффектной картинке, потеряться в меню или не найти нужной информации. Чтобы понять, почему визуальная привлекательность иногда мешает, нужно различать два понятия: дизайн и структура.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Понимание разницы между дизайном и структурой важно, потому что оба элемента нужны для успешного интерфейса. Дизайн привлекает и формирует эмоцию; структура направляет и обеспечивает результат (направляет эту эмоцию в нужное для бизнеса русло). Если она слаба, красивый интерфейс превращается в красивую витрину без кассы. На просторах интернета мы нашли хороший пример: Sunuva — премиальный бренд детских купальников. Сайт выглядел дорого: стильные фото, чистая типографика, выверенный визуал.
UX-аудит, о котором писали в Smashing Magazine (здесь можно узнать о всех грехах сайта в деталях) подтвердил: дизайн «дорогой», хорошие фото, стилистика, фирменный стиль. но проблемы в другом. Сложная навигация, перегруженные страницы, отсутствие ясных путей к покупке — всё это мешало пользователям оформить заказ.
Итог? Несмотря на бренд и картинку, сайт не вытянул. Сейчас вместо интернет-магазина Sunuva на домене — лишь заглушка с сообщением о закрытии сайта. Хотя оффлайн представительство бренда остается.
Есть проекты, где интерфейс выглядит «красивее некуда»: модные шрифты, плавные анимации, минимализм в каждой детали. Смотришь — глаз радуется. Но как только нужно что-то сделать, начинаются проблемы. Текст сложно читать, кнопка уезжает за границу экрана, пункт в меню спрятан так, что его ищешь дольше, чем товар.Как распознать «красивее некуда» у себя:
Люди сначала оценивают на уровне взгляда. Есть когнитивная ловушка — эффект «aesthetic-usability»: привлекательный интерфейс кажется интуитивным даже если он не таков. Пользователь задерживается, думает: «всё вроде классно», но не совершает целевого действия, потому что не нашёл пути. Почему красота — страшная сила:
Представьте витрину бутика: идеальные стеллажи , подсветка, музыка. Вы выбрали товар, подходите к кассе, а там нет продавца. Ждете, зовете, но никто не приходит, вероятно, сотрудники заняты чем-то важнее, например, поправляют пышные банты у входа. В цифровом мире «сотрудник у кассы» — это понятный путь к действию: цена, наличие, простая корзина, короткий чек-аут, ясные CTA. Если за визуалом не стоит четкой структуры, инвестиции в красоту не вернутся. Дизайн — приглашение, а структура — маршрут. Если пригласить людей на праздник, не указав время и адрес, вероятно, вы будете есть торт в одиночку.
Навигация. Если меню перегружено разделами, а поиск не помогает быстро найти нужное, пользователь уходит. Baymard фиксирует: до 31% пользователей не могут завершить покупку из-за слабого поиска по сайту или неочевидных категорий — это прямые потери продаж. Контент. В SaaS часто скрывают тарифы за регистрацией. Пользователь не получает ключевую информацию, и показатель отказов на лендингах растёт. Прозрачность условий напрямую влияет на конверсию: чем яснее структура цен и функций, тем выше регистрация. Последовательность действий. В e-commerce главная проблема — чекаут. Baymard называет сложные формы и лишние шаги причиной №1 для отказа от корзины. Как итог: почти 70% корзин остаются незавершёнными. Красивый дизайн создаёт иллюзию завершённости. Заказчик смотрит на сайт и думает: «Вау, всё готово». Заказчик знает все свои разделы, чем один товар отличается от другого и где что искать. Но клиент заходит и теряется. Его путь не очевиден. Он не понимает, что делать дальше, красота сработала как ширма: спрятала то, что должно было быть главным. В этом и есть главная проблема «гламурного дизайна» — будто визуал сам по себе убедит человека купить. На деле он лишь подогревает ожидания. А когда за ними не следует понятная структура, возникает эффект обманутого доверия. Человек видел премиальный фасад, но за дверью — пустая комната. В работе над интерфейсами есть простое правило: сначала логика, потом визуал. Дизайн усиливает структуру, но не заменяет её. И именно поэтому самые эффективные сайты часто выглядят проще, чем «глянцевые конкуренты». У них нет цели поразить — у них есть цель довести человека до действия. В этом и парадокс: чем красивее интерфейс без логики, тем сильнее разочарование. Потому что пользователь ожидает удобства уровня «дорогого бренда», а получает квест «найди кнопку». И компания платит не за эстетику, а за потерянные продажи.
Баланс между красотой и действием строится на простых правилах, но требует дисциплины.Структурные сетки и иерархия информации. Всё, что пользователь видит, должно иметь место и смысл. Заголовки, карточки товаров, кнопки — всё подчинено логике: что важнее, что вторично, куда смотреть первым. Сетка дисциплинирует визуальные элементы, не позволяя красоте «разбегаться» и мешать навигации.Визуальные акценты без перегруза. Красота работает как сигналы: кнопка, ключевой блок, важное сообщение. Но если каждое поле мигает, вращается или увеличивается при наведении — пользователь перестаёт различать, что действительно важно. Эстетика должна выделять, а не отвлекать.Проверка UX через тестирование и наблюдение. Никто не знает заранее, как человек пройдет путь покупки или регистрации. Наблюдения, записи сессий, простые тесты выявляют «потери» и узкие места. Красивый макет становится полезным, только когда подтвержден опытом реального пользователя.Минимализм со смыслом, а не ради тренда. Пустые пространства работают, если они подчёркивают и направляют. Минимализм ради моды превращается в пустой холст, на котором человек ищет кнопки, вместо того чтобы действовать.Суть одна: премиальный дизайн не противоречит структуре. Он возможен, когда визуал подчёркивает логику, а не заменяет её. Красивый сайт может быть функциональным, если эстетика служит действию, а не самоцели.
В Daccel мы всегда стараемся закрывать на себе именно функциональность. Когда клиент хочет «просто красиво» или настаивает на изменениях по своему вкусу, мы пропускаем это через аудиторию и её поведенческие привычки. Проверяем: поймёт ли реальный пользователь, как пройти путь покупки, регистрации или заявки, сможет ли быстро найти важное. Красота и настроение бренда остаются, но функциональность не страдает. Премиальный дизайн — это не только о впечатлении, но и о том, как интерфейс «разговаривает» с пользователем. Когда баланс найден, сайт становится инструментом: он задаёт ритм взаимодействия, подсказывает следующий шаг, управляет вниманием без принуждения. И здесь нет магии шаблонов или универсальных правил. Есть внимательное наблюдение за тем, как люди реально действуют, как их мышление устроено, какие привычки они приносят с собой. Сайт превращается в аккуратную систему, где эстетика и логика не борются, а работают вместе, создавая опыт, который приносит результат и уважение одновременно. В итоге самый ценный вывод прост: премиальный дизайн без понимания поведения пользователей — это как хорошая машина без руля. Она выглядит эффектно, но доехать до нужной точки на ней невозможно. Настоящая сила интерфейса проявляется, когда красота и функциональность работают в синергии, сливаясь в единое целое.
