Тендеры и лиды
Информация
Больше половины скачанных приложений пользователи удаляют в течение 30 дней, а каждый четвёртый не открывает приложение повторно после самого первого запуска - это данные AppsFlyer по мировому рынку за 2024-2025 годы. Судьба приложения решается не за годы, а в первую минуту знакомства с ним. Разберём на цифрах, почему люди уходят так быстро и что реально удерживает их в приложении.
Кривая удержания выглядит жёстко. В среднем на второй день (Day 1 retention) в приложение возвращается около 25% скачавших. К седьмому дню остаётся 11-13%, к тридцатому - примерно 6%. По платформам: на iOS на второй день держится 25.4% и 5.3% к месяцу, на Android - 20.2% и 3.8% (данные AppsFlyer и Business of Apps).
Отдельная цифра про удаления бьёт сильнее всего: больше одного из двух установленных приложений удаляют в первые 30 дней. Показатель стабилен год к году - 46.9% в 2023-м, 46.1% в 2024-м.
Что это значит для бизнеса. Если вы вложили несколько миллионов в разработку и запуск, но не занимались удержанием, через месяц с вами останется 3-6% скачавших. Реклама, которая приводит установки, работает вхолостую: пользователь ставит приложение, открывает раз и удаляет.
Деньги на привлечение при этом не возвращаются. Установка из рекламы обходится в сотни рублей, и если человек ушёл в первый день, эта сумма списана впустую. Чем дороже трафик, тем больнее бьёт слабое удержание: бюджет уходит на скачивания, а не на клиентов. Приложение с удержанием вдвое выше при том же рекламном бюджете приносит вдвое больше активных пользователей - без единого лишнего рубля на закупку.
Причина почти всегда одна - приложение не дало пользователю ценность быстро. Терпение у людей близко к нулю: на каждую задачу есть десяток альтернатив, и вкладку закрывают за секунды.
Дальше идёт трение на входе. Человек скачал приложение с мыслью решить конкретную задачу, а через 45 секунд утыкается в запросы разрешений, обучающие экраны и форму регистрации длиннее налоговой декларации. Он не дошёл до ценности и удалил приложение, так и не увидев, ради чего ставил.
Третья частая причина - уведомления. Пуши возвращают пользователя, когда напоминают о полезном. Но поток общих и лишних уведомлений даёт обратный эффект: человек отключает их или удаляет приложение целиком.
Категория тоже влияет. У приложений покупок на второй день держится 24.5%, у сервисов продуктивности - 17.1%. В финансах и знакомствах особенно резкий провал уже между первым и вторым днём. Но механика везде одна: не показал ценность в первой сессии - потерял пользователя.
Удержание выигрывается в первой сессии, поэтому и работать надо над ней.
Первое - быстрая ценность. Пользователь должен получить то, за чем пришёл, в первые секунды: увидеть товар, оформить заказ, найти нужное. Всё, что стоит между человеком и результатом, стоит убрать или отложить.
Второе - вход без трения. Регистрацию откладывают до момента, когда она реально нужна (перед оплатой, а не на старте). Разрешения на пуши и геолокацию спрашивают в контексте, когда польза очевидна, а не в первую секунду. Дать попользоваться до регистрации почти всегда поднимает удержание.
Третье - уместные уведомления. Пуш про статус заказа, бонус или брошенную корзину человек ждёт. Массовая рассылка ради рассылки его отталкивает. Персональные и редкие уведомления работают, ковровые - вредят.
Четвёртое - скорость и стабильность. Долгий запуск, зависания и вылеты убивают удержание быстрее любого другого фактора. Приложение, которое тормозит на старте, удаляют, не разбираясь.
Простое рабочее правило: пользователь должен дойти до главной ценности за три действия, не больше. Каждый лишний экран онбординга и каждое поле в форме регистрации отсекают часть людей. Проверяется это не на глаз, а аналитикой первой сессии - видно, на каком именно шаге отваливаются, и этот шаг убирают или упрощают.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Удержание - результат того, как приложение спроектировано, а не то, что докручивают после запуска. Если первый экран, онбординг и механику уведомлений не продумали в техзадании, чинить их потом дорого и поздно: пользователи уже ушли.
Мы делаем мобильную разработку с 2013 года и проектируем удержание с первого экрана. На старте закладываем короткий путь до ценности, отложенную регистрацию, аналитику воронки первой сессии и пуши через собственный бэкенд с сегментацией. Дальше смотрим на реальные цифры удержания и правим то, что проседает.
Основной стек - Flutter, с 2019 года. Один код на iOS и Android дешевле нативной разработки на 30-40% и даёт одинаковое поведение на обеих платформах, что важно для стабильности - одного из главных факторов удержания.
Отдельной строки "удержание" в смете нет - оно складывается из нескольких блоков, которые закладывают сразу.
Приложение с каталогом, заказом, продуманным онбордингом и push-уведомлениями стоит от 1.5 до 3 миллионов рублей, срок 3-4 месяца. Добавить аналитику первой сессии и сегментированные пуши - обычно в пределах этой вилки, если заложить с начала, а не переделывать. Программа лояльности, которая сама по себе поднимает возвраты, - отдельный блок от 3 миллионов в составе e-commerce-приложения. Ставка по программированию у нас 2 700 рублей в час.
Дешевле спроектировать удержание сразу, чем переписывать онбординг и уведомления через полгода на статистике удалений.
Для Весёлого Водовоза мы делали приложение доставки воды. Заказ уходит в работу быстро, доставка укладывается в час, а статусы и акции приходят push прямо в приложение. Короткий путь до заказа и уведомления по делу дали рост мобильного трафика вдвое после запуска.
Программа лояльности - прямой инструмент удержания. В проекте под NDA для сети розничных точек на Flutter мы собрали бонусы, заказ навынос и уведомления об акциях. Возвраты росли именно за счёт того, что человеку было ради чего открывать приложение снова. Среди открытых клиентов - Tronk.PRO со 100 тысячами скачиваний и Все сдал! тоже со 100 тысячами.
Какой уровень удержания считается нормальным?
Ориентир по мировым данным: на второй день около 25%, к тридцатому - 5-6%. Всё, что выше средних по вашей категории, - хороший результат. Точную планку задаёт ниша: у покупок и новостей удержание выше, у разовых утилит ниже.
Почему пользователи удаляют приложение сразу после установки?
Чаще всего они не получили ценность в первые секунды и упёрлись в трение - разрешения, обучение, регистрацию. По этой причине каждый четвёртый не открывает приложение повторно.
Пуш-уведомления помогают удержанию или вредят?
Помогают, когда они уместные и редкие - статус заказа, бонус, брошенная корзина. Вредят, когда их много и они общие: человек отключает уведомления или удаляет приложение.
Можно ли поднять удержание уже запущенного приложения?
Да, но дороже, чем заложить сразу. Начинают с аналитики первой сессии: смотрят, на каком шаге отваливаются, и убирают трение. Онбординг и логику пушей чаще приходится переделывать.
Что важнее для удержания - функции или скорость?
Скорость и стабильность идут первыми. Приложение, которое долго грузится и вылетает, удаляют раньше, чем доходят до функций.
Как понять, где приложение теряет пользователей?
Через аналитику воронки первой сессии - на каких экранах и действиях люди отваливаются. Инструменты вроде AppMetrica или Amplitude показывают это по шагам, дальше убирают самые дорогие точки выхода и смотрят, как меняется удержание.
Больше половины приложений удаляют за месяц, и решается это в первой сессии, а не в рекламном бюджете. Удержание закладывается в разработку: короткий путь до ценности, вход без трения, уместные уведомления, скорость. Приложение, спроектированное так с самого начала, попадает в ту половину, которую оставляют.
Если хотите разобрать, где ваше приложение теряет пользователей и что стоит поправить, - расскажите о задаче на instadev.ru/contacts. Посмотрим на цифры первой сессии.
Команда InstaDev. Делаем мобильную разработку с 2013 года. 5 лет в топ-5 СПб по версии Рейтинга Рунета.
