98,9% российских интернет-пользователей читают отзывы перед выбором товара или услуги, а 78% из них делают это на маркетплейсах. Но что делать, если у вас на Wildberries есть товары с низким рейтингом — ниже 4 или даже 3 баллов? Не стоит паниковать: причин низкого рейтинга не так много, а в большинстве случаев ситуацию можно исправить. Максим Колесов, руководитель AI сервиса Salist для роста продаж товаров на Wildberries, рассказал, почему рейтинг страдает и как шаг за шагом поднять его до уровня, который привлечет покупателей и повысит конверсию.
Согласно данным о ранжировании товаров на площадке, среди факторов, влияющих на позицию товара в поисковой выдаче по запросу пользователя есть те, что напрямую связаны с рейтингом карточки и продавца. Давайте разбираться, что это такое.
1. Рейтинг продавца
Влияние на ранжирование: от 3 до 10%
Рейтинг продавца — это показатель, который отражает качество сервиса и товаров, предоставляемого магазином. Wildberries стремится показывать пользователям только надежные магазины, поэтому при формировании выдачи карточек алгоритм учитывает в рамках этого фактора два основных критерия:
1. Отзывы на товары. Этот фактор может влиять на рейтинг карточки до 4%. Чем больше положительных отзывов на товары, тем выше ваш рейтинг как продавца. Отзывы показывают покупателям, что вы надежный селлер, у которого можно покупать без риска нарваться на некачественный продукт.
2. Внутренний рейтинг продавца на площадке. Этот показатель включает в себя сразу несколько параметров, таких как:
Поддерживая высокий уровень сервиса, продавец может существенно улучшить видимость своих карточек в выдаче и увеличить продажи.
2. Рейтинг товара и отзывы
Влияние на ранжирование: от 1 до 10%
Оценки и отзывы покупателей — это один из самых значимых факторов, влияющих на успех товара.
Высокий рейтинг товара помогает ему не только лучше ранжироваться в поиске, но и внушает больше доверия покупателям, что увеличивает конверсию продаж.
3. Рейтинг заполнения карточки товара
Влияние на ранжирование: до 1%
Хотя этот фактор оказывает минимальное влияние на ранжирование, его все равно не стоит игнорировать. Рейтинг заполнения карточки оценивает, насколько полно и качественно заполнена информация о товаре. WB предпочитает карточки, где указаны все необходимые данные: характеристики, качественные изображения, подробное описание и прочие важные для покупателя сведения.
Если коротко, то да. Представьте, вы выбираете товар, и перед вами две карточки: на одной 50 отзывов, на другой – всего 2. Скорее всего, вы предпочтете первый вариант. И вы не одиноки. Товары с менее чем 10 отзывами покупают реже, чем те, у которых их больше. Клиенты не доверяют новым или малоизвестным продуктам, потому что не уверены в их качестве. А отзывы – это ваше главное социальное доказательство.
Более того, если на карточке есть всего пара отзывов, даже один негативный может сильно снизить рейтинг, отпугивая потенциальных покупателей.
В результате страдает не только конверсия, но и позиция карточки в поиске. Wildberries предпочитает показывать товары с высоким рейтингом и большим количеством отзывов. Поэтому мало отзывов = низкие продажи.
Почему клиенты не оставляют отзывы
Есть несколько основных причин:
Для решения этих проблем продавцам стоит напоминать покупателям об оставлении отзывов, предлагать бонусы за активность или просто поощрять лояльных клиентов за их честное мнение.
Случается, что у товара на Wildberries много отзывов, но его рейтинг все равно остается низким. Это сигнализирует о том, что существует несколько системных проблем.
1. Проблемы с качеством продукта или упаковкой
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12272 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Первая и самая очевидная причина низкого рейтинга — это плохое качество товара. Даже если у вас много положительных отзывов, негативные мнения о качестве могут существенно снизить общий рейтинг. Например, если покупатели получают товары с дефектами, царапинами на поверхности, деформированными элементами или неполной комплектацией, они оставляют отрицательные отзывы.
Почти половина негативных отзывов на Wildberries связана с проблемами качества. Также важна упаковка: если товар приходит поврежденным или недостаточно защищенным, это также станет основанием для недовольства. Например, хрупкие товары должны быть упакованы в пузырчатую пленку или картонные коробки, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
2. Долгая доставка или перенос сроков
Почти треть покупателей могут отказаться от покупки, если доставка занимает слишком много времени. К примеру, среди клиентов WB весьма популярен фильтр «Срок доставки»: большинство пользователей хотят получить товар в срок до 3 дней.
Если реальное время ожидания доставки по каким-то причинам увеличивается, клиенты могут почувствовать себя обманутыми и либо отменить заказ, либо снизить оценку, написав негативный отзыв.
Фактор сроков доставки особенно актуален для товаров, которые покупаются в последний момент, например, для подарков к праздникам. Чтобы избежать этого, предоставляйте точную информацию о сроках доставки и старайтесь соблюдать их. Так, для конкретных товаров, которые вы позиционируете как подарки, можно использовать курьерские службы или иную схему работы с WB, которая предполагает меньший период ожидания заказа покупателем.
3. Плохие изображения и описание товара
Покупатели не имеют возможности осмотреть и потрогать товар с маркетплейса вживую — фото и видео должны в полной мере передавать внешний вид и особенности. Если у вас мало фото (всего 1-3), ваши снимки недостаточно информативные, а описание товара скудное и не раскрывает важные характеристики, это негативно скажется на восприятии товара.
Вот еще 3 распространенные проблемы с фотографиями, которые провоцируют негативные отзывы.
4. Завышенные ожидания
Часто низкий рейтинг возникает из-за завышенных ожиданий покупателей. Если вы создаете слишком оптимистичное описание продукта или обещаете очень много, покупатели расстроятся или разозлятся, если реальный товар не оправдает их надежд. К примеру, вы пишете, что ваш крем разглаживает морщины, а на деле он просто увлажняет кожу, это может вызвать негативные отзывы. Честное и реалистичное представление о продукте — залог его успешных продаж. Ориентируйтесь на реальные характеристики и преимущества товара, а не на идеализированные образы.
Рейтинг карточки напрямую влияет на продажи, поэтому работа над ним — это не просто опция, а необходимость. Чтобы улучшить рейтинг, важно позаботиться сразу о нескольких важных моментах.
Метод 1. Стимулирование отзывов
Чем больше отзывов, тем выше доверие к вашему товару. Но как мотивировать клиентов делиться своим мнением?
Метод 2. Работа с обратной связью
Правильная работа с отзывами помогает не только улучшить рейтинг товара, но и показывает, что вы заботитесь о клиентах.
Метод 3. Улучшение качества продукта
Качество товара — основа успеха на любой торговой платформе, и Wildberries не исключение.
Метод 4. Работа с достоверностью информации
Когда описание товара и его реальные характеристики не совпадают, это ведет к разочарованию покупателей. Поэтому важно давать точную информацию.
Низкий рейтинг карточки товара на Wildberries может существенно снизить ваши продажи и доверие покупателей. Часто причиной этого становятся проблемы с качеством товара, недостатки упаковки, неинформативные фотографии и недостоверные описания. Чтобы исправить ситуацию, важно активно работать с отзывами, улучшать качество продукции и предоставлять точную информацию о товарах. Инвестируйте время и усилия в эти аспекты, и это принесет плоды — увеличит доверие к вашему бренду и поможет привлечь больше клиентов.
