Тендеры и лиды
Информация
В интернет-магазине на звонки отвечают три менеджера между отгрузками. В сезон линия занята по полдня, клиенты пишут в отзывах: «не дозвониться». Владелец узнает о проблеме, когда количество заказов падает. Отдавать звонки на аутсорсинг означает, что от имени компании будут говорить чужие люди. И владелец к этому не готов.
Между «тремя телефонами на столе» и «внешним подрядчиком» есть третий вариант: собственный колл-центр на облачной программе. Серверы покупать не придется. Запуск, по описаниям вендоров, занимает от одного дня. Команда pickTech сверила по официальным страницам десять программ для колл-центра на 21 сентября 2026 года. Разбираем, какие функции нужны небольшой команде для приема и обработки звонков, как устроены цены и в чем у каждого продукта ограничения.
Колл-центр — это телефония с определенными правилами, которые и отличают его от офисной АТС.
Очередь и распределение звонков. Клиент, попавший на занятую линию, ждет ответа вместо коротких гудков. В это время звонок уходит свободному сотруднику по заданной логике: всем сразу, по кругу, по приоритету или по загрузке.
Голосовое меню. Короткое приветствие и два-четыре пункта меню, каждый из которых соединяет с живым человеком или группой. В описаниях вендоров функция называется IVR.
Контроль пропущенных. Неотвеченный вызов попадает ответственному уведомлением или задачей в CRM. Часть систем перезванивает клиенту сама.
Статистика по операторам и запись разговоров. Сколько звонков принято, сколько упущено, и в какие часы пик. Запись разговоров нужна для спорных случаев и обучения сотрудников.
Рабочее место руководителя. Можно отследить, кто сейчас разговаривает, сколько клиентов ждут в очереди. Есть возможность подключиться к разговору и подсказать оператору.
Интеграция с CRM. При входящем открывается карточка клиента. Итог разговора сохраняется в сделке.
Следующий слой — это исходящий обзвон, скрипты, оценка качества и чаты в одном окне. Нужен он не всем и стоит заметно дороже базового набора.
Собрали данные по ценам в один список. Цены сняты с официальных страниц 21.09.2026, у «Телфина» — из письменных ответов вендора от 08–09.09.2026. Связь почти везде оплачивается отдельно: номера и минуты здесь не указаны.
«Новофон» — тарифный пакет АТС: 0 / 340 / 2100 / 3900 ₽ в месяц. Функции колл-центра, по формулировке вендора, доступны на любом тарифе.
«Телфин» — тариф виртуальной АТС: цена тарифа «Контакт-центр» — на сайте вендора. Очереди, голосовое меню и отчеты по операторам входят во все тарифы.
MANGO OFFICE Контакт-центр — пакет на 3 места: 7800 / 10 200 / 13 400 ₽, дополнительное место 1500–3400 ₽. Подключается к виртуальной АТС MANGO.
UIS — пакет на 3 сотрудника: от 1500 / 4300 / 6700 ₽ и стоимость номеров. Цена дополнительной лицензии не опубликована.
«Скорозвон» — за пользователя: 1800–2300 ₽ базовый, 2400–2900 ₽ профессиональный. Сервис заточен под исходящий обзвон.
Битрикс24 — за портал: 0 / 2490 / 6990 / 13 990 ₽. Модуль CRM, специализированных функций меньше.
Sipuni — за пользователя: 500 / 1000 / 1500 ₽. Виртуальная АТС с упором на CRM.
onlinePBX — место и доплата: от 1980 ₽, дополнительное место 690 ₽. Номера — от партнеров.
МТС Exolve — по запросу: контакт-центр — по запросу, АТС от 1200 ₽. Есть облако и установка на свои серверы.
Naumen Contact Center — по запросу. Платформа от 10 рабочих мест, связь не предоставляет.
Цены представленных вендоров нельзя сравнивать между собой, так как модели оплаты у всех разные. У одних пакет на троих операторов, у других цена за человека, у третьих — за всю компанию. Считать нужно сразу на свою команду. Например, пять операторов на старшем тарифе Sipuni обойдутся в 7500 ₽ в месяц, в «Контакт-центре» MANGO OFFICE на тарифе «Старт» — в 10 800 ₽, в «Скорозвоне» при оплате за год — в 9000 ₽. К этой сумме добавятся номера, минуты и платные опции.
Самый короткий путь подключения для команды до 15 человек: функции колл-центра включаются в той же телефонии, через которую уже идут звонки.
Один из рабочих вариантов для тех, кто хочет начать без крупного платежа. Телефония «Новофона» для колл-центра строится на облачной АТС с бесплатным стартовым тарифом.
Что входит. Очередь звонков с логикой распределения вызовов по сотрудникам и автоматическим сообщением клиенту о его позиции в очереди. График работы и переадресация на личный мобильный вне рабочего времени. В инструкции вендора описаны голосовое меню и маршрутизация по времени суток, дате, региону и номеру звонящего. Виртуальные номера — городские более чем в 100 городах России, мобильные и 8-800. По описанию вендора, телефония интегрируется с большинством CRM-систем. Также по его формулировке, сценарии колл-центра доступны на любом тарифе: «Старт» бесплатный, «Стандарт» — 340 ₽, «Офис» — 2100 ₽, «Корпорация» — 3900 ₽ в месяц.
Дополнительно. Распознавание речи — от 0,90 ₽ за минуту, речевая аналитика — 2,5 ₽ за минуту без абонентской платы.
Ограничения. На странице решения не названы такие опции: статистика по операторам, контроль пропущенных и условия записи разговоров. Наличие этих функций стоит уточнить заранее. Рабочего места руководителя с подключением к разговору в описании нет. Расшифровка звонков выдается файлом или уведомлением, по API распознавание не поддерживается.
Один из достойных вариантов для компании, которая строит колл-центр всерьез и надолго. У «Телфина» базовые функции не вынесены в дорогой тариф.
Что входит. По данным вендора, во все тарифные планы АТС «Телфин.Офис» включены распределение вызовов, очереди, голосовое меню, статистика и отчеты по операторам. Отдельный тариф «Контакт-центр» добавляет облачное хранилище на 250 000 минут, мониторинг и оценку звонков, контроль пропущенных, тегирование и скрипты продаж и поддержки. Интеграции названы поименно: Битрикс24, amoCRM, retailCRM, Мегаплан, YCLIENTS, Salesforce.
Дополнительно. Обратный звонок подключается к любому тарифу за 450 ₽ в месяц. Сверх тарифа доступны планировщик обзвонов, рейтинг сотрудников, сообщение клиенту по итогам звонка и речевая аналитика с ИИ.
Ограничения. Цену тарифа «Контакт-центр» нужно уточнять на сайте в день подключения. Оплачиваются отдельно обратный звонок, планировщик обзвонов и речевая аналитика, итоговый счет складывается из нескольких строк.
UIS продает колл-центр как виртуальную АТС с рабочим местом оператора и пятью отчетами по эффективности. Голосовое меню есть во всех тарифах. Умное распределение и подключение руководителя к разговору — с тарифа PRO, автоперезвон по пропущенным — только в PRO+. Записи хранятся от 7 дней.
Sipuni — виртуальная АТС для тех, кто работает в amoCRM или Битрикс24: звонки распределяются по данным из CRM. Автообзвон и расширенная статистика — со второго тарифа. Записи хранятся от трех месяцев до бессрочного в зависимости от тарифа. Панели руководителя и скриптов на сайте нет. Тестовый период — три дня.
onlinePBX предлагает функции ожидания в очереди, автоперезвона по пропущенным, формирования четырех отчетов и дашборд в реальном времени, а также безлимитную запись разговоров. Чаты WhatsApp и Telegram — платные опции по 2700 ₽. Тест — семь дней.
Это класс расширенных продуктов, когда кроме звонков есть чаты и мессенджеры, а руководителю нужен контроль качества каждого диалога.
MANGO OFFICE Контакт-центр объединяет звонки, чаты, мессенджеры и соцсети. Есть модуль скриптов, исходящий обзвон, рабочее место руководителя, отчеты более чем по 100 метрикам. Контроль качества с автоматической оценкой диалогов — 2000 ₽ в месяц, запись экранов — 800 ₽. Работает только с виртуальной АТС MANGO. Бесплатного теста на странице вендора нет, только демонстрация.
МТС Exolve собирает контакт-центр из трех компонентов: телефония с очередями и IVR, чат-платформа, речевая аналитика. Каждый можно взять отдельно. Цены на контакт-центр закрыты, запуск идет через пилот.
Naumen Contact Center — платформа для больших площадок: от 10 до 5000 рабочих мест, более 40 готовых отчетов, сценарии диалогов. Связь вендор не предоставляет, нужен внешний оператор. Малому бизнесу это решение на вырост.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13752 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
«Скорозвон» выбирают, когда главная задача — обзванивать базу. Предиктивный набор есть только в профессиональном тарифе. Входящие сервис тоже принимает и перезванивает по пропущенным. Записи хранятся до 6 месяцев бесплатно. Подключение руководителя к разговору — платная опция от 1000 ₽ в месяц. Каналов переписки нет.
Битрикс24 подойдет тем, кто уже ведет продажи в этой CRM. Есть очереди, голосовое меню, обратный звонок с сайта, оценка клиентом разговора и открытые линии для мессенджеров. Предиктивного обзвона, встроенных скриптов и панели с подключением к разговору на сайте вендора мы не нашли.
Полный перечень решений с характеристиками можно посмотреть в каталоге pickTech: программы для колл-центра и отдельно системы предиктивного обзвона.
Цена внешней площадки зависит от количества обращений, графика и сценария, а считают ее калькуляторы самих подрядчиков. Сравнивать стоит три пункта.
Расходы на свой вариант. Тариф программы на нужное число мест, номера и количество минут, платные опции. Отдельно — время руководителя на настройку и контроль: в первые недели оно заметное.
Что остается внутри. Свои сотрудники знают товар и отвечают за результат. Записи и статистика лежат в вашем кабинете, а скрипт меняется за вечер без согласования с подрядчиком.
Где аутсорсинг сильнее. Ночные и праздничные смены, резкие пики, типовые обращения вроде статуса заказа. Варианты можно совмещать: основной поток принимает своя команда, а переполнение и нерабочие часы уходят подрядчику по переадресации.
Программа работает только после настройки. Вот что войдет в список дел.
Номера и линии. Перенести действующий номер или подключить новый, проверить, что параллельные звонки проходят.
Группы и очередь. Кто принимает звонок первым, куда он уходит, если линии заняты, сколько секунд ждать до переадресации.
Голосовое меню. Записать приветствие, проверить каждую ветку, позвонив со своего телефона.
Рабочие места. Гарнитуры, приложения, разрешения на микрофон и работу в фоне, тестовый звонок у каждого.
Правило на пропущенные. Кто перезванивает и в какой срок.
Отчет на понедельник. Один экран: принято, пропущено, среднее ожидание по часам.
По описаниям вендоров, запуск занимает от двух часов у простых сервисов до недели у облачных платформ. У платформ контакт-центра настройка дольше: сценарии, каналы переписки и роли собирает интегратор или специалист вендора.
Какие звонки главные. Для входящих важны очередь, голосовое меню и контроль пропущенных. Для исходящих — автообзвон и скрипты.
Количество операторов сегодня и через год. Пакет на троих выгоден команде из трех человек. Для десяти мест нужно учитывать цену дополнительного места.
Где находится информация о клиентах. Если продажи ведутся в CRM, нужно начинать с интеграции. Не каждая телефония передает в сделку запись и итог разговора.
Оплата сверх тарифа. Запись, хранение, подключение руководителя, чаты, обратный звонок часто оплачиваются отдельно.
Бизнесу с десятком звонков в день хватит виртуальной АТС с уведомлением о пропущенном. Компании с сезонным всплеском на две недели в году проще нанять внешнюю площадку на этот срок. Там, где клиенты в основном пишут, деньги разумнее вложить в чат-платформу. И главное ограничение всех программ для колл-центра одно: если в пиковый час свободных сотрудников нет, очередь только вежливо удержит клиента на линии, но не ответит за оператора.
О том, как выстроить процессы и посчитать людей, мы писали в материале о собственном контакт-центре и сравнении с аутсорсом.
Нужно взять отчет телефонии за прошлый месяц и подсчитать число входящих по часам и долю пропущенных. Затем, исходя из полученных цифр, выбрать два-три подходящих решения из списка под свой сценарий и проверить реальные звонки на тестовом периоде. Нужно обратить внимание на четыре вещи. Как клиент слышит очередь, куда падает пропущенный вызов, что видит руководитель в реальном времени и что попадает в CRM. Свой колл-центр окупается там, где пропущенный звонок стоит дороже месячного тарифа.
Материал актуален на 21.09.2026.
