А вы к кому записаны? Разбираемся в новых профессиях: трекер, ментор, наставник, коуч

Статью подготовила: Боровикова Дарья Сергеевна — предприниматель, основатель digital-агентства BOROVIKOVA.MED, а также спикер и трекер на интернет-площадках, среди которых — онлайн-школа Interra, Skillbox, академии онлайн-профессий Feedback и Kdigital.

Это относительно новое направление в бизнесе, и все эти профессии пришли в наш мир совсем недавно — некоторым из них нет и 4-х лет.

Как они помогают современным предпринимателям, либо начинающему бизнесу минимизировать все риски, просчитать и проанализировать показатели во главе с опытным наставником?

В чём разница между этими специалистами? И как понять, к кому идти, с кем работать, и на какие критерии ориентироваться? Давайте разбираться.

Последние 2 года можно назвать годами наставничества, особый вклад в это понятие внесли представители инфобизнеса, которые активно привлекают в свою работу так называемых «помощников»: трекеров, менторов и коучей. Именно они обладают глубокими знаниями о бизнесе, целевой аудитории и других составляющих, что гарантирует успешный запуск проектов. Рассмотрим каждого из них.

Трекер

Если обратиться к Википедии, трекер — это человек, оказывающий организационную поддержку команде проекта или стартапа в процессе акселерации. Основная задача трекера — помощь в решении проблем, которые мешают эффективности и масштабированию проекта, а также его вывод на стадию получения высокой прибыли.

Трекинг включает в себя микс различных методик, реализация которых может вывести бизнес на новый уровень:

• разработка стратегии развития

• оптимизация внутренних процессов

• увеличение показателей

• развитие маркетинга

• внедрение нового направления в работе.

Результат работы трекера всегда измеримый (в деньгах, лидах, количестве клиентов и т.д.) Также эффективность работы трекера обычно можно отследить в формате до/после.

Сила трекера заключается в большом опыте работы с разными бизнесами. Это тот человек, который поможет сфокусироваться предпринимателю на главном, оптимизировать время и ресурсы для достижения необходимых результатов.

Можно выделить три кита, на которых базируется работа трекера:

• опыт

• фокус

• взгляд со стороны.

А если вы стартапер? Трекер поможет выявить у вас на раннем этапе:

• принесёт ли бизнес-деньги

• сможет ли бизнес быть окупаемым, или нужно немедленно менять тактику и фокусироваться на совершенно другом направлении.

А также:

• определит проблемные места

• выявит риски финансового краха

• проследит за этапами реализации

• определит точки роста

Трекер не примет решение за вас, не будет вам указывать, что делать, а направит команду и выявит проблемы.

Мой опыт трекерства: почти 2 года я трекер в рамках академии для интернет-предпринимателей. Я веду группы в формате трекинга, и также использую формат индивидуальной работы. В рамках группы ко мне приходят ребята с бизнес-моделью: как правило, это маркетинговое агентство разных ниш.

На трекерство могут прийти как совсем новички, так и предприниматели с оборотом от 20 — до 50 млн рублей в год. Моя задача в рамках 3 месяцев помочь ребятам достичь их целей по выручке и повышению рентабельности бизнеса.

Я это делаю с помощью:

• основательного погружения в отдел продаж

• подсвечивания слабых точек роста

• масштабирования сильных сторон

• оцифровки бизнес-процессов

• декомпозиции цели

С помощью такого точечного влияния на различные сферы в бизнесе подсвечиваю, что можно улучшить, чтобы в итоге через 3 месяца у ребят был классный результат, за которым они пришли. В среднем, в рамках групповой динамики 50 — 60% ( в зависимости от потока) ребята выходят с кейсами.

Последний кейс: проведение ролёвки в онлайн-формате для менеджера по продажам в маркетинговом агентстве.

Цель: за 3 недели реализовать продажи на 500 000 рублей

Что сделали?

• Разобрали правильную отработку возражений

• Определили инструменты по улучшению продаж

• Проанализировали различные способы коммуникации с потенциальным клиентом

• Провели ролёвку -«Самый противный клиент» — «Менеджер по продажам»

Результат:

• была сделана продажа на самый высокий чек за всё время работы в агентстве

• продажи усилились как в количестве, так и в качестве

• ученик получил много инсайтов и мотивации для дальнейшей работы

Ментор

Слово Ментор переводится с английского как mentor — наставник. Это человек, имеющий определённые знания в конкретной области. И он готов делиться ими с другими, тем самым помогая людям развиваться и принимать правильные решения. Это своего рода вдохновитель и мотиватор, встречи с которым придают сил и помогают не сдаваться.

Обычно ментора привлекают в сферу, в которой планируется вести бизнес или развивать экспертизу, и у него есть с собой копилка ценных знаний и опыта, которым он готов поделиться.

Чем может помочь ментор, если вы начинающий предприниматель?

• Знает, как не допустить большое количество ошибок в проекте и активизировать верные действия

• Может рассчитать инвестиции, которые требуются в бизнес-проект и емкость рынка

• Поможет составить финансовый план

• Комплексно посмотрит на ваш бизнес-проект, выстроит стратегию развития

А если вы не новичок, то к ментору можно обратиться со следующими запросами:

• если вы хотите достичь новых высот, но у вас не получается, ментор поможет вам определить сильные и слабые стороны, выявить пути развития и их проконтролировать

• если у вас появились определенные проблемы в бизнесе и вы хотите их решить

• если хотите обучиться чему-то новому, ментор поможет вам сэкономить время и дать рекомендации

Ключевое в менторстве — это работа с двух сторон. Ментор не будет вам навязывать свое мнение и убеждать в чем-то. Он даст рекомендации, поделится опытом, предоставит материал при необходимости, комплексно и со стороны оценит ситуацию. Тем самым сэкономит ваше время, деньги, ресурс, минимизирует риски.

На первой встрече с ментором в формате онлайн или оффлайн, определяются цели и задачи, которые необходимо реализовать с его помощью. Далее детально обсуждаются действия, и на последующих встречах обсуждается прогресс проделанной работы и строится дальнейший план. Работа с ментором может занять месяцы или даже годы.

В формате менторства у меня был опыт работы 2,5 года назад.

Дано: реализуя свою экспертность в сфере маркетинга, я решила открыть онлайн-школу: обучение сторисмейкингу в Нельзяграме. Было представлено несколько тарифов, в том числе предлагался формат индивидуального сопровождения. Благодаря, VIP-тарифу, на который приходили ученики, они могли освоить это направление с нуля.

Что я сделала?

• Делилась своими профессиональными знаниями в сторисмейкинге и обучала этому направлению

• Научила красиво и грамотно создавать контент с помощью сторис и использовать этот инструмент в маркетинге для увеличения продаж

Отзывы:

Наставник

Наставник—это человек, со своими результатами в бизнесе определенной области. Он может обучать других людей, делиться своим опытом, и помогать людям достигать свои цели.

После работы с наставником, вы используете чужой опыт и применяете его на своей практике и достигаете определенных результатов.

Наставничество подойдет как новичкам, которые только начинают свой путь, так и профессионалам, которые стремятся развиваться и прокачивать свои навыки.

Грамотный и хороший наставник поделится своими знаниями, советами, инструментами, которые основаны на его опыте.

С какими запросами работает наставник?

• краткосрочные и долгосрочные цели в бизнесе

• повышение эффективности в работе

• оптимизация рабочих процессов

• расставление приоритетов, правильно выстроенная работа со временем и ресурсами

• развитие личностных качеств: уверенность в себе, лидерская позиция, общительность, стрессоустойчивость, гибкость и др.

В целом можно сказать, что запросы к наставнику зависят от индивидуальных целей каждого человека. Задачи и цели могут быть разными, и зависят от того, на каком этапе находится ученик.

Понятия «ментор» и «наставник» тесно связаны между собой. Поэтому работа с наставником организовывается так же, как и со специалистом, описанным выше.

Формат работы наставником мне также знаком, и я поделюсь с вами еще одним кейсом:

Точка А:

• ниша астрология, заработок 0 рублей с блога

• средний чек на услуги 3000 руб.

• социальные сети ведутся, но нет упаковки и воронки продаж

• нет позиционирования, понимания целевой аудитории, системы, которая будет приносить клиентов

Что было сделано:

• упаковка блога

• анализ целевой аудитории

• тестирование гипотез, с последующим внедрением их в работу

• запуск воронки найма

• проработка целей проекта

Точка Б:

• заработок 90 000 руб.

• средний чек 20 000 руб.

• упакован телеграм и инстаграм, выстроены прогревы и элементы, которые приносят клиентов

• есть четкое позиционирование, создан сайт со всеми услугами

• нанят помощник

Коуч

В отличие от наставника и ментора, коуч не делится своими знаниями и опытом, а занимается внутренним потенциалом человека, раскрывает его. В процессе работы решаются конкретные задачи и достигаются цели.

Это человек-мотиватор, если не хватает ресурса, времени, когда есть чувство, что идешь «не туда», или когда одолевает страх, появляются сомнения в каких-либо вопросах. Как раз в такие моменты, коуч выступает в качестве дополнительного ресурса и проводит основательную работу с мышлением:

• помогает глубже понять происходящее

• находит слабые и сильные стороны

• корректирует траекторию движения

• заряжает энергией на дальнейшие действия

Стоит отметить, что работа с коучем не всегда связана только с бизнесом, а подойдет любому человеку, который хочет поработать со своим мышлением и выстроить свои внутренние процессы.

Резюмируя вышесказанное, кому подойдет:

• бизнесу и предпринимателям, которые нацелены развивать бизнес и в целом повышать эффективность работы

• специалистам среднего и высшего звена, которые хотят улучшить свои навыки, и также развить лидерские и управленческие качества

• людям, у которых есть личные проблемы, готовые изменить свою жизнь и найти внутренний баланс

На первой встрече коуч проводит диагностическую сессию, работает с первоначальным запросом клиента, анализирует его и изучает. Далее составляется план работы, определяются задачи, которые необходимо решить и какие действия нужны для их реализации. На последующих встречах проводится анализ работы, и при необходимости корректируется план.

Для более глубокого понимания этих четырех направлений, я подготовила сравнительную таблицу: трекера, ментора, наставника и коуча.

Как видите, у каждого специалиста свои уникальные навыки, но в то же время функционал очень похож между собой. В зависимости, от ваших целей можно сделать выбор в нужную сторону.

Если есть возможность получить готовый, успешный опыт, сэкономить время и ресурс на тестирование своих гипотез и использовать проверенные схемы — этим можно и важно воспользоваться.

Что конкретно требуется вам сейчас?

Выбирайте специалиста исходя из потребностей, внутреннего отклика и личных предпочтений. В таком случае вы максимально быстро сможете оценить результат и решить все поставленные задачи. Пусть всё получится!

Остались вопросы? Написать мне можно в телеграм или на почту.