Сайт-Креатив 
Для начала давайте обратимся к ключевым данным, чтобы оценить масштабы рынка. Согласно отчету Digital 2024, в России:
И вот вопрос: правда ли, что для увеличения доходов достаточно просто создать интернет-магазин? Конечно, это шаг в правильном направлении, но есть много факторов по причине которых вы рискуете потерять лояльность клиентов.
Эта статья поможет вам выявить важные, на первый взгляд неочевидные аспекты, которые необходимо учитывать в управлении интернет-магазином, чтобы не только увеличить выручку, но и улучшить взаимодействие с пользователями.
Мы разбили рекомендации на три основные части: визуальная составляющая (UI), технические аспекты (UX) и вопросы, касающиеся оплаты и оформления заказа. Давайте начнем!
Честно говоря, объяснить человеку без опыта, что такое устаревший сайт, бывает непросто. Однако это одна из ключевых причин, по которой пользователь покидает интернет-магазин в первые несколько секунд. Визуально устаревший сайт – это ресурс, который не соответствует современным стандартам: старые шрифты (например, Times New Roman), неактуальная цветовая палитра, устаревшие элементы интерфейса или неправильная структура страниц. Хотя речь идет о магазинах, часто подобная проблема встречается у корпоративных сайтов, особенно промышленных предприятий.
Когда пользователь сталкивается с устаревшим сайтом, он бессознательно делает негативные выводы о владельце и его бизнесе: либо магазин уже не функционирует, либо у компании проблемы с финансами, либо она просто не заботится о своем имидже. Не позволяйте дизайну сайта перечеркнуть ваши усилия, ведь, по прогнозам Data Insight, российский рынок электронной коммерции может достичь 7 миллиардов рублей.
Важно также помнить про мобильную версию сайта, ведь старые интернет-магазины обычно плохо работают на смартфонах.
Что делать: Самое простое решение — обратиться к профессионалам, которые создадут для вас новый сайт. Даже если он будет на основе шаблона, это все равно обеспечит современный внешний вид и адаптацию под мобильные устройства. Однако я рекомендую разработку сайта, созданного с учетом уникальных нужд вашего бизнеса.
На первый взгляд, это кажется очевидным, но нередко можно столкнуться с отсутствием необходимой информации о товаре или с её недостатком. Естественно, объем данных зависит от конкретного продукта: если это сложная техника, требуется подробное описание и характеристики, а для простой футболки информации потребуется гораздо меньше. Согласно опросу Т-Банка, 75% пользователей маркетплейсов проверяют достоверность и цену товара на сторонних сайтах перед покупкой, что подчеркивает важность полноты и точности данных о продукте.
К примеру, на одном скриншоте вы не найдете ни веса, ни калорийности блюда, что сейчас стало стандартом в меню служб доставки. А на другом примере видно, что владелец магазина вложил максимум усилий, чтобы сделать карточку товара полной и информативной, показывая, что он заботится о своем бизнесе.
Что делать: Займитесь подробным описанием каждого товара. Да, процесс может быть утомительным, особенно если вам непривычно работать с большими объемами информации, но любой маркетолог, аналитик или бизнес-коуч подтвердит: это ключ к увеличению конверсии. Не забудьте также оптимизировать названия и описания для поисковых систем, чтобы облегчить клиентам поиск ваших товаров.
Существует множество методов создания эффективных рекламных текстов. Даже такие инструменты, как ChatGPT, способны за считаные секунды составить качественный продающий текст. Однако, чтобы текст действительно работал, нужно четко понимать, кто ваша аудитория и какова цель вашего сообщения. Вот несколько рекомендаций:
Многие эксперты в сфере копирайтинга и маркетинга считают книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай» одной из лучших для изучения основ написания эффективных текстов. И с этим трудно не согласиться — она постоянно обновляется и остается актуальной.
По данным Forbes, пользователи тратят всего около 5,59 секунд на чтение текста на сайте. Важно использовать это время, чтобы привлечь их внимание!
Что делать: В помощь вам могут быть опытные копирайтеры, инструменты вроде ChatGPT и постоянное развитие навыков через чтение и наблюдение за удачными примерами рекламных текстов.
Абсолютно точно: использование стоковых фотографий – это не лучший выбор. Это безликие, часто неоригинальные изображения, которые к тому же могут создавать проблемы с авторским правом. Хотя никто не запрещает использовать такие фото, стоит помнить, что лояльность ваших клиентов — критически важный фактор. А стоковые фотографии могут негативно влиять на восприятие бренда. Исследования показывают, что стоковые изображения не вызывают эмоциональной связи с пользователями, что сказывается на их отношении к рекламе.
Фотографии, созданные с помощью инструментов, таких как ChatGPT, сейчас также набирают популярность. Хотя такие изображения могут быть использованы как вспомогательные материалы, важно быть осторожным и указывать, что они были сгенерированы. Один пример: в социальной сети показали красивый загородный дом у моря с видом на китов, и многие пользователи всерьез обсуждали покупку, хотя это были сгенерированные изображения, которые никто не распознал! Это доказывает, что такие фотографии могут быть убедительными, но лучше явно указывать их искусственное происхождение.
Для ежедневных задач с текстами, таких как ответы клиентам, инструменты, вроде ChatGPT от Сбера или Яндекса, работают отлично.
Что делать: Если вам нужны качественные изображения, лучше всего нанять профессионального фотографа. И самое главное: у каждого товара на вашем сайте обязательно должно быть фото!
Все знают, насколько важна удобная навигация на сайте. Большинство агентств, которые занимаются разработкой сайтов, начинают с создания прототипов (исключая аналитическую часть). Однако здесь я хочу остановиться именно на поиске по сайту, который играет ключевую роль. В статье Джерри Макговерн делается акцент на важности навигации, но нельзя забывать и про 30% пользователей, которые ищут конкретные товары через поиск. Вот что стоит учесть при его разработке:
Что делать: Если вы только разрабатываете интернет-магазин, обязательно предусмотрите функцию поиска.
P.S. Идеальный поиск должен включать подсказки и автозаполнение. Например, при вводе "Фил" система должна предлагать возможные варианты завершения слова. Это значительно упростит процесс поиска для пользователей и улучшит их опыт.
Основные критерии качества сайта – это его адаптивность и скорость загрузки. Мы с маркетологом проводим исследование интернет-магазинов, специализирующихся на доставке еды, и, если приоткрыть завесу, могу сказать, что большинство сайтов укладываются в приемлемое время загрузки (до 4 секунд). По данным блога Calltouch, оптимальные показатели скорости загрузки таковы:
Что касается адаптивности, это слабое место многих сайтов. Разработчики обычно учитывают только несколько стандартных размеров экранов – от мобильных устройств до настольных компьютеров, хотя на самом деле их гораздо больше. А мобильные устройства сейчас играют ключевую роль, и сайт должен корректно отображаться на любом экране.
Что делать: Для начала проверьте скорость загрузки сайта, воспользовавшись инструментами вроде Be1.ru. Если ваш сайт загружается дольше 3–4 секунд, пора обратиться к специалистам для его оптимизации.
Чтобы проверить адаптивность, нажмите клавишу F12, которая откроет панель разработчика. В ней можно протестировать, как сайт отображается на различных устройствах. Не нужно требовать адаптации под все существующие устройства – выберите 10 наиболее распространенных экранов, и это обеспечит вам спокойствие за работу сайта.
Согласно исследованиям Forbes и Salesforce, 52% потребителей, пользующихся интернет-магазинами, ожидают, что все предложения будут индивидуальными. Внимание к нуждам клиентов является неотъемлемой частью успешного бизнеса в цифровом мире. В сфере онлайн-торговли существует множество способов персонализации, и я хотел бы поделиться несколькими эффективными методами, которые могут быть полезны для всех интернет-магазинов:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
12254 тендера
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
И это лишь малая часть тех мер, которые помогут вам завоевать доверие и лояльность ваших пользователей.
Что делать: Начните с малого — обращайтесь к пользователям по имени в личном кабинете. Постепенно расширяйте свои усилия, ведь большинство интернет-пользователей теперь ждут персонализированных рекомендаций!
Для сайтов разработаны специальные модули. Например, в системе 1С-Битрикс есть модуль с «Рекомендуемыми товарами». А для тех, кто не боится экспериментов, в этом видео молодой человек объясняет, как работать с рекомендуемыми товарами в CMS MODX.
Если в вашем магазине временно отсутствует определённый товар, это не является серьёзной проблемой. Вы можете оперативно заказать его и вернуть на полки. Но что делать, если у вас никогда не было этого товара? В таком случае вам следует рассмотреть возможность его добавления.
Многие покупатели приходят в интернет-магазины с конкретной целью — приобрести товар, о котором они уже имеют представление. Однако, не найдя его на вашем сайте, они могут уйти, что приведёт к увеличению общего процента отказов. Согласно данным Яндекса и сайта Calltouch, нормальный процент отказов составляет от 30 до 50%.
Как владелец бизнеса, вы должны быть в курсе этой проблемы и оперативно её решать. Ниже я поделюсь с вами несколькими способами, которые помогут вам достичь желаемых результатов!
Что делать: Предлагаем вам небольшой чек-лист, который поможет вам справиться с проблемой отсутствия товаров в вашем интернет-магазине:
Чем меньше действий требуется от пользователя, тем больше вероятность, что он совершит покупку. Это похоже на принцип, который я уже описывал ранее, когда говорил о написании рекламных текстов.
Многие покупки совершаются на основе эмоций и чувств, которые вызывает у покупателя выбранный товар. Чтобы сохранить это ощущение радости, необходимо максимально упростить процесс оформления заказа.
Что делать: Обсудите с вашими сотрудниками, которые принимают заказы, какая информация им необходима. Рассмотрите несколько вариантов оформления заказа и, по возможности, протестируйте каждый из них. Постоянно следите за работой вашего интернет-магазина и старайтесь сделать так, чтобы пользователи могли легко и удобно совершать покупки на вашем сайте.
Небольшой, но крайне важный момент. Согласно статистике Baymard, в 2024 году 12% пользователей отказывались от покупки из-за различных ошибок на сайте. И, конечно же, одной из таких ошибок, из-за которой клиенты не тратили деньги, был сбой в процессе оплаты.
Что делать: Для крупного сайта необходим администратор, который будет следить за его работой и оперативно реагировать на возникающие ошибки. При установке системы оплаты на сайт следует быть особенно внимательным и тщательно всё проверить. Это позволит избежать задержек в передаче данных от банка к сайту, а также отображать успешное завершение транзакций.
С грустью и тревогой сообщаю вам неутешительную статистику: 72% конфиденциальных данных частных лиц оказались в интернете в результате кибератак. Это означает, что каждый второй человек (а возможно, и чаще) сталкивался с этой проблемой. Именно поэтому мы получаем звонки от ненастоящих банков с предложениями кредитов. Так действуют мошенники, крадя многомиллионные накопления пожилых людей.
Защитите свой сайт и данные ваших покупателей. Не экономьте на безопасности!
Что делать Каждый владелец сайта с личным кабинетом, где хранится конфиденциальная информация, должен обязательно следовать этим простым советам:
Крупные компании, такие как Яндекс, Сбер (Купер), Самокат и Вкусвилл, обладают продвинутой системой поддержки клиентов. Однако, что касается небольших интернет-магазинов, которые преимущественно ориентированы на города или области, то здесь ситуация может быть иной. Давайте снова рассмотрим на примере моих любимых роллов, как важен контроль качества в доставке.
Контроль качества в доставке можно рассматривать как часть системы поддержки, которая позволяет решать все вопросы, связанные с некачественной продукцией и возможным возмещением убытков. Многие владельцы магазинов ленятся заниматься обратной связью с клиентами и не поддерживают с ними отношения, хотя это является одним из ключевых факторов, влияющих на возвратность пользователей.
Что же необходимо делать в такой ситуации? Предлагаю вам чек-лист, который может помочь вам в решении этой задачи:
Что делать: Вы можете самостоятельно заняться этим вопросом и привлечь к нему администраторов и сотрудников. Также можно нанять специалиста, который займётся наведением порядка во внутренних делах. Решать вам, но я подробно изложил все аспекты в предыдущих сообщениях.
Эта тема настолько обширна и многогранна, что её обсуждение может затянуться на долгие часы. Однако важно понимать, что в России существует множество готовых решений, которые способны помочь вам в решении всех трёх задач, обозначенных в названии.
Если вам нужно отследить товар, организовать логистику и доставку, вы можете воспользоваться услугами агрегаторов по доставке еды, таких как Яндекс и Купер. Также стоит обратить внимание на маркетплейсы, такие как Ozon и Яндекс Маркет, и крупных перевозчиков, таких как Деловые Линии и СДЭК.
Что делать: Вы можете либо самостоятельно разрабатывать продукт (и вкладывать в это значительные средства), либо начать с использования агрегаторов. Решение за вами.
Вот 13 универсальных советов, о которых все знают, но не все их придерживаются. Интернет-магазины представляют собой весьма многообещающий источник продаж, однако их создание и поддержание требует значительных финансовых вложений. Мало просто разработать привлекательный сайт и запустить его — необходимо обеспечить его успешное функционирование и защиту от несанкционированного доступа хакеров к конфиденциальной информации.
Автор статьи: Ганночка Кирилл (СЕО digital-агентства "Сайт-Креатив")
Соавтор статьи: Теленкова Дарья (Маркетолог digital-агентства "Сайт-Креатив")
