Тендеры и лиды
Информация
Помните тот момент, когда курьер стоит у двери, а клиент утверждает, что заказ не его? Или когда оплата зависла, а покупатель уже нервничает и пишет в поддержку? В e-commerce и доставке каждая секунда задержки может стоить вам клиента. Выясним, как настроить систему подтверждения так, чтобы она работала быстро и не создавала проблем ни вам, ни покупателям.
При оформлении заказа
Клиент ждёт SMS с кодом больше 30 секунд — вероятность отказа от покупки возрастает на 40%. Он начинает сомневаться: "А точно ли заказ оформился? Может, попробовать ещё раз? Или в другом магазине купить?"
При подтверждении оплаты
Здесь критичнее. Деньги уже списались (или вот-вот спишутся), а подтверждение не приходит. Клиент паникует, пишет в банк, звонит в поддержку. Операторы тонут в запросах "Где мой заказ?".
При получении заказа
Курьер ждет, а код подтверждения получения не приходит. Что дальше? Курьер не может отдать посылку, клиент не может подтвердить получение, график доставки срывается.
Кажется, коды — лишняя бюрократия. Но они решают кучу проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины и службы доставки.
Одноразовый пароль добавляет критически важный барьер. Даже если мошенник узнал данные карты жертвы, без доступа к её телефону он не сможет завершить покупку.
Это ваша страховка от споров. Клиент ввёл код при получении — значит, посылка дошла до адресата. Никаких "Курьер не привёз", никаких разбирательств. Есть цифровое подтверждение.
Запустили акцию "Скидка 20% за регистрацию"? Готовьтесь к волне фейковых аккаунтов, если у вас нет SMS-верификации.
От выбора канала доставки кодов зависит скорость подтверждения, надёжность и прибыль.
SMS остаётся золотым стандартом для подтверждения транзакций, и вот почему:
Когда SMS подойдут:
Потенциальные проблемы:
Как оптимизировать SMS-доставку
Используйте уже хорошо настроенную маршрутизацию через операторов при помощи провайдера вроде Notificore или SMS Центр. Это обеспечивает:
Telegram через официальный API становится всё популярнее для доставки кодов, особенно у молодой аудитории.
Преимущества Telegram:
Когда Telegram подойдет:
Ограничения:
Если ваши курьеры работают в областях с нестабильным мобильным интернетом, Telegram может подводить. SMS надёжнее — работает при минимальном сигнале сети.
Да, email для кодов подтверждения используется реже, но есть ниши, где он незаменим.
Когда email работает хорошо:
Проблемы email для оперативной верификации:
Для e-commerce email лучше использовать как дополнительный канал, а не основной.
Это ваш план Б. Звонок может спасти ситуацию, когда:
Система автоматически звонит клиенту и голосом диктует код: "Ваш код подтверждения: один, семь, три, девять, два, пять". Настройте автоматический переход на голосовой вызов, если SMS не доставлена в течение 30 секунд. Это сохранит конверсию.
Лучшая стратегия — использовать несколько каналов с умным переключением:
Например, Notificore и SigmaSMS позволяют настроить такую каскадную доставку автоматически. Система сама выбирает оптимальный канал исходя из профиля клиента и ситуации.
Клиент впервые заходит на ваш сайт, добавляет товары в корзину и переходит к оформлению. Ему предлагают зарегистрироваться.
Что происходит:
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13325 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Так фильтруете ботов и фейковые регистрации, получаете настоящие контакты для информирования о заказе, защищаете промо-акции от злоупотреблений.
Правильный флоу:
Что может пойти не так: задержка кода больше 15 секунд, код вообще не приходит, или клиенту неясно, что делать с кодом.
Как оптимизировать:
Курьеру нужно обслужить ещё 20 заказов. Каждая минута задержки — это сорванный график. Если код не приходит, курьер не может отдать посылку. Клиент ждёт, курьер ждёт.
Решение: SMS-код приходит за 1-2 секунды. Курьер только открыл приложение, а клиент уже получил код.
Клиент заходит на сайт, чтобы проверить статус заказа. Но никакого пароля он не помнит и не записывал. Клиент жмёт "Забыли пароль?", ждёт email, переходит по ссылке, придумывает новый пароль... Через 5 минут он уже забыл, зачем вообще заходил.
Используйте такой подход:
Быстро, и нет необходимости помнить пароли. Многие крупные маркетплейсы уже перешли на этот способ как основной.
Клиент хочет вернуть товар. Курьер приезжает забрать посылку.
Двойное подтверждение защищает обе стороны от недоразумений.
Как настроить систему так, чтобы она действительно работала быстро?
Проверьте у поставщика готовые библиотеки, модули и документацию для популярных языков: Python, PHP, Node.js, Java. Выбирайте тот, на котором написан ваш магазин.
Отправка кода:
POST /api/v2/verification/send
{
"phone": "+79123456789",
"channel": "sms" // или "telegram"
}
Проверка кода:
POST /api/v2/verification/check
{
"phone": "+79123456789",
"code": "123456"
}
Это важная функция для улучшения доставляемости:
Система автоматически переключается между каналами, если предыдущий не сработал.
Отслеживайте ключевые метрики в дашборде:
Для интернет-магазинов и служб доставки скорость подтверждения — это разница между завершённой продажей и упущенной выручкой, между довольным клиентом и негативным отзывом.
