Ознакомьтесь с редакционной политикой и опубликуйте свою статью на Workspace
Опубликовать статьюТег CJM (Customer Journey Map) объединяет материалы о карте пути клиента — инструменте, который помогает увидеть опыт пользователя от первого контакта до повторных покупок. Темы включают этапы и точки контакта, боли и ожидания, сценарии, метрики и способы выявлять проблемы в сервисе.