Ко всем материалам
#Менеджмент

Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после

3970 
 

2022 год стал для Telegram рекордным — количество пользователей приложения достигло отметки в 700 миллионов человек. И это не предел, если принимать во внимание факт блокировки других социальных сетей.

Давайте разберем эту соцсеть с точки зрения автоматизации. А именно — как можно применять чат-бот для автоматизации мероприятий, какие сценарии использовать и др.

Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после

До мероприятия

Ответы на простые сообщения

Вам понадобится перечень самых популярных вопросов. Добавьте к нему всю необходимую информацию по мероприятию. Не лишними также будут кнопки «место проведения», «список спикеров», «программа» и т.п.

Обратная связь

Для нестандартных вопросов понадобится кнопка связи с консультантом.

Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после

Напоминание об ивенте

Систему оповещений можно запрограммировать так, чтобы участник точно не забыл, где, когда и во сколько будет мероприятие. Идеально — за 3 дня и за 1 день. Для события, которое планируется в онлайн-режиме, добавьте еще напоминания за 1 час и за 5 минут до начала.

Во время ивента

Помогите посетителям с навигацией. Особенно она актуальна, если это крупное мероприятие и выступления идут одновременно в разных помещениях. Как вариант, можно рассылать программу для каждого конкретного зала.

Помимо этого, чат-бот может предупреждать о перерывах, кофе-брейках и др.

Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после

После мероприятия

  • Важно удержать всех, кто участвовал. Среди них можно продвигать и другие ивенты — это проще, чем собирать посетителей заново. Хорошо работают скидки и промокоды.

  • Поддерживайте общение. Тематический канал или группа будет постепенно расти, в них будут вступать как слушатели, так и эксперты в обсуждаемой области.

  • Обратная связь. Незаменима, если у вас есть цель улучшить будущие мероприятия. Запросите отзывы в обмен на скидку или полезные материалы.

  • Регулярная рассылка. Делитесь всем, что может быть полезно или интересно посетителям мероприятия.

Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после

Где разместить бота?

Он должен начать работу после того, как человек стал фактическим участником, то есть, купил билет или прошел регистрацию. Для этого подходит Nethouse.События. В настройках страницы благодарности можно указать ссылку на мини-сайт, который можно создать в сервисе BotHelp. После подписки станет доступным чат-бот с готовыми сценариями. Также можно использовать этот инструмент и для настройки автоворонки.

Кроме того, можно разместить бота и на сайте, а также в других социальных сетях. Практика показывает, что пользователям комфортнее всего взаимодействовать именно через Telegram.

Как настроить Telegram-бота в BotHelp?

1. Создайте канал в Telegram

  1. зайдите в Telegram;

  2. найдите в поиске аккаунт @BotFather и откройте с ним диалог;

  3. вводите следующие команды:

  • «/newbot»;

  • имя бота (его будут видеть ваши подписчики);

  • ник бота (он должен обязательно заканчиваться на bot и быть уникальным);

  • после успешного создания вы увидите сообщение с вашим токеном (это ключ, который используется для доступа к боту через API и подключения к платформе BotHelp);

  • скопируйте токен;

  1. подключитесь к Bothelp:

  • перейдите в настройки кабинета;

  • добавьте новый канал: выберите из списка Telegram и введите в поле скопированный токен.

2. Создайте бота для Telegram.

  • Перейдите во вкладку «Боты» слева в меню и нажмите на кнопку «Новый бот».

  • Добавьте канал Telegram.

  • Дайте название боту и выберите для него необходимый канал Telegram из списка.

Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после

  • У вас уже есть «стартовый шаг» и «новый шаг» (первое сообщение) — скорректируйте его под себя. Например, поприветствуйте подписчика или поблагодарите за подписку. Обязательно назовите шаг (название видите только вы).

Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после

  • В сообщения вы можете добавлять: текст, ссылки (можно «зашивать» их в кнопки, картинки, видео, голосовые сообщения и др).

Telegram-боты для мероприятий: до, во время, после

  • Далее вы решаете сами, какие действия будут в вашей цепочке: сообщение, действие, условие, задержка или расписание. Вы можете добавить их, нажав кнопку «+».

    Помните, все шаги в цепочке должны быть связаны между собой. Сделать это можно в настройках или протянуть, нажав левую кнопку мыши.

3. Обязательно протестируйте бота.

Как повысить конверсию с помощью чат-бота?

В сервисе BotHelp есть показатели, по которым у вас есть возможность узнать конверсию. По умолчанию отслеживаются:

  • общее количество подписчиков;

  • новые подписчики за период;

  • количество отписавшихся людей из тех, кто подписался в указанный период;

  • время подписки;

  • количество новых диалогов и сообщений;

  • количество закрытых диалогов;

  • среднее время ответа и продолжительности диалогов;

  • количество диалогов и время ответа для каждого агента;

  • список utm-меток и данные по ним.

Показатели, которые вы можете добавлять самостоятельно:

  • метки, которыми можно отметить подписчика на каком-то этапе;

  • поля, с помощью которых вы можете записать какое-то значение в профиль подписчика.

Наши рекомендации

  1. Прежде чем создавать бот, выберите ваши цели и задачи.

  2. Тщательно продумайте приветствие. Оно должно привлечь внимание подписчика и подтолкнуть его к дальнейшим действиям.

  3. Призывайте подписчика к действию — добавляйте кнопки, введите в разные воронки.

  4. Подготовьте ответы на все возможные вопросы со стороны клиента при обратной связи.

  5. Не закидывайте клиента сообщениями. Постарайтесь создать ненавязчивый, но эффективный сценарий.

  6. Учитывайте размер каждого сообщения: они не должны превышать размер экрана мобильного телефона.

  7. Общение должно быть легким и непринужденным. Не усложняйте текст, добавляйте эмодзи (но не перегружайте сообщения ими).

Разместить

Вакансии

Смотреть все
Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
Спасибо! Подписка успешно оформлена

Подписка

Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.

Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.

3986

Похожие статьи