Тендеры и лиды
Информация
В рамках агентства мы практически всегда ведем сразу несколько соцсетей клиник или экспертов, ведущей из которых долгое время был Нельзяграм*. Мы создавали уникальный контент для этой площадки и дублировали в остальные соцсети (так как считаем, что практически для всех проектов важна многоканальность — это способ по максимуму использовать имеющийся контент). Но правила игры изменились, когда Нельзяграм* стал запрещенной площадкой, а для того, чтобы пользоваться им, пришлось скачивать специальные приложения.
Именно из-за блокировки Нельзяграм* фокус в соцсетях сместился на Телеграм. И с каждым годом все больше интернет-пользователей в России пользуются этим приложением, сейчас это 52% всего населения. Как этот факт влияет на ведение социальных нитей в нише медицины?
Во-первых, так как часть аудитории не стала разбираться с vpn и выбрала именно телеграм для активного общения, а блогеры адаптировались и создали там свои каналы. Поэтому телеграм сейчас - это способ охватить большее количество людей, входящих в ЦА клиники.
Во-вторых, пользователям просто удобно работать с этой площадкой, а экспертам или клиникам удается легко создавать уникальный контент.
В основном по этим двум причинам последние два года мы предлагаем клиентам на комплексном ведении сразу подключать телеграм.
Но почему именно для ниши медицины важна работа с этой соцсетью? Помимо того, что мы перечислили выше, есть еще два важных фактора:
1) отсутствие цензуры. До/после, например, в работах хирургов или гинекологов, которые мы не можем показать в Нельзяграм* или ВК, чтобы не допустить блокировки, мы легко загрузим в тг;
2) «быстрый» контент и общение: обсуждение и открытая коммуникация с аудиторией, внутрянки клиник, шутки и ситуации, которые происходят будто в моменте - все это позволяет влюбить подписчиков и заставить доверять врачам, что очень важно, когда человек думает записываться на услугу или нет.
Рассмотрим на примерах, как мы работаем с реальными проектами агентства в телеграм:
➀ Цифровой медицинский центр “Альтамед +” в Одинцово
Безусловно, мы дублируем часть контента для аудитории, которая не пользуется другими социальными сетями, но для того, чтобы переводить аудиторию с одной площадки на другую, мы держим фокус на уникальном контенте.
С какими форматами мы работаем в рамках телеграм? В первую очередь мы используем уникальный функционал приложения, к нему относятся:
Это возможность создавать будто ситуативный контент, а также знакомить с личностью специалистов. Это повышает доверие пациентов, а также работает как «прогрев».
С помощью таких подборок мы возвращаем аудиторию в канал. Предлагаем к просмотру темы, которые они могли пропустить, тем самым больше вовлекая.
Это формат «быстрого» взаимодействия и геймификации контента. Помогает донести важную информацию или развеять мифы у аудитории.
Вышеперечисленные форматы являются обязательными для любого канала. Важно регулярно использовать функционал самого приложения так, как это делает любой из пользователей. На понятные и знакомые кругляши или опросы аудитория реагирует с бОльшим вовлечением.
Также стоит создавать контент, который больше раскрывал бы уникальность конкретной клиники или личного бренда. Поэтому мы продумываем дополнительные форматы, благодаря которым больше «погружаем» аудиторию в публикации, например:
Это возможность для подписчиков задать интересующий вопрос и быстро получить на него ответ от эксперта узкой ниши. Оставить комментарий в ленте проще, чем перейти в сообщения или директ. Это повышает доверие у подписчиков и сближает с клиникой, что важно для решения о записи.
Мы публикуем их в разных форматах: голосовое сообщение или видео с субтитрами, так как для аудитории разного возраста удобны разные способы получения информации.
Этих материалов нет в доступе на других площадках, а для того, чтобы их скачать не нужны кодовые слова или комментарии, достаточно нажать кнопку загрузки.
Для каждого канала рубрики подбираются индивидуально, их количество и состав зависят от того, есть ли возможность у эксперта/команды клиники создавать регулярно уникальный контент (например, предоставлять видео и голосовые сообщения) или нам необходимо сделать так, чтобы процесс работы с телеграм был менее времязатратным.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13201 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Таким образом, без привлечения новой аудитории нам удалось вовлечь текущих подписчиков и увеличить количество реакций в 2 раза. Как работа с контентом повлияла на статистику телеграм-канала медицинского центра «Альтамед+» оставляем на скриншоте:
② Пластический хирург Пахомова Регина Александровна
Основной задачей было разделить соцсети таким образом, чтобы другие площадки (ВК и Нельзяграм*) были «визитками» или посадочными страницами для привлечения новой аудитории. В них мы держим фокус на экспертизе и на том, почему из сотен других хирургов вам стоит выбрать именно Регину Александровну. В публикациях держали фокус на работах до/после и экспертизе самого специалиста. Нашей задачей было показать «твердые» навыки врача.
Телеграм-канал вели в ином ключе и держали фокус на «мягких» качествах Регины Александровны. Специалист любит снимать ситуативный контент, моменты с операций, отзывы и иные интересные рабочие процессы, что стало для нас «зеленым флагом» на старте сотрудничества. На этом материале в канале мы и решили держать фокус, чтобы ближе знакомить с подходом, личностью и видением специалиста.
Удобство канала в том, что мы можем показывать шок-контент без цензуры (с соответствующим дисклеймером, для предупреждения аудитории). На других площадках выкладывается видео с цензурой и призывом перейти в телеграм-канал, чтобы увидеть полную версию, благодаря чему мы получаем органический трафик.
Мы активно используем кружочки, это помогает аудитории погрузиться в будни врача и увидеть его подачу, стиль общения, чтобы понять, будет ли комфортно при коммуникации и лечении у специалиста.
В результате, благодаря выбранной стратегии, нам удалось «оживить» и вовлечь в контент имеющуюся у эксперта аудиторию. Количество реакций выросло в 17 раз, в просмотры увеличились на 1152%
Также ежемесячно без привлечения платного трафика мы получаем целевые запросы на услуги врача через комментарии. В этом случае большую роль играет оперативная обработка сообщений от подписчиков:
③ Акушер-гинеколог Семен Атагой
Телеграм-канал мы вели с полным дублированием контента из других социальных сетей и ставили задачу «переливать» аудиторию с Нельзяграм*, так как у врача блог с 230.700 подписчиков. Но как это сделать, если у специалиста нет времени снимать и согласовывать уникальный контент?
В этом случае мы приняли решение идти нестандартным путем и работать с каналом, как способом сближения с аудиторией через общение в комментариях.
Как мы выстроили процесс?
Комьюнити-менеджер ежедневно присылал новые обращения от подписчиков, Семен давал краткие ответы в формате текста или голосовых сообщений, что занимало у него минимум времени. И полученные ответы мы оставляли от его лица в комментариях
Что получили благодаря такой стратегии?
Органически аудитория выросла на 218 человек, благодаря переводу подписчиков из Нельзяграм* в телеграм. Количество вовлечения в виде реакций выросло практически 3 раза, а репостов в 2.
Основная ошибка клиник и экспертов в нише медицины при работе с телеграм на сегодняшний день в том, что они не адаптируются под изменения и не смещают фокус со страницы в Нельзяграм на канал.
На сегодняшний день неэффективно и недостаточно просто дублировать контент в ТГ по трем причинам:
В Pikart SMM мы держим руку на пульсе для того, чтобы отслеживать изменения и глобальные тренды. Благодаря этому клиники и эксперты, чьи соцсети мы ведем, не тратят время и деньги на неэффективный контент, который не повышает доверие к бренду и не вовлекает аудиторию.
*Instagram — продукт компании Meta, признанной экстремистской в РФ
