Программы лояльности стали неотъемлемой частью стратегии удержания клиентов и повышения их вовлеченности. Однако внедрение и настройка таких программ в системе 1С может представлять собой непростую задачу для многих компаний. Рассмотрим основные трудности при настройке программ лояльности в 1С, и обсудим возможные пути их преодоления. Понимание этих сложностей поможет бизнесу лучше подготовиться к внедрению системы лояльности и избежать типичных ошибок на этом пути.
Программа лояльности — это маркетинговый инструмент, направленный на повышение приверженности клиентов к бренду или компании. Основная цель таких программ - стимулировать повторные покупки и увеличить средний чек за счет предоставления различных бонусов и привилегий постоянным клиентам.
Как это работает:
• Клиенты получают баллы, скидки или другие преимущества за покупки и определенные действия.
• Предложения и коммуникация адаптируются под интересы и предпочтения каждого клиента.
• Программы лояльности рассчитаны на длительное взаимодействие с клиентами.
• Многоканальность: интеграция программы в различные точки контакта с клиентом (офлайн и онлайн).
• Аналитика: сбор и анализ данных о поведении клиентов для оптимизации маркетинговых стратегий.
• Накопительные (баллы за покупки). Клиент делает покупки и получает баллы за каждую покупку. Эти баллы можно потратить при следующей покупке или получить скидки, бесплатные товары и т.п.
• Многоуровневые (статусы клиентов): чем больше тратит клиент – тем выше его статус, тем больше у него привилегий. Новый клиент получает начальный уровень и стимул зарабатывать новые баллы при покупке. Старые клиенты получают максимальный уровень вознаграждений
• Платные (клуб привилегий): в этом случае клиент оплачивает дополнительные возможности, которыми точно воспользуется. Это может быть ранний доступ к новым линейкам продуктов, бесплатная доставка, персональные скидки.
• Партнерские (кобрендинговые) программы. Объединяя усилия с деловыми партнерами, вы расширяете аудиторию, сокращаете бюджеты на рекламу, укрепляете связи как со своими клиентами, так и партнерами. Выгодно всем!
• Игровые (геймификация). Игровые механики способны увеличить эмоциональную вовлеченность так, как не сработают даже системы скидок. Особенно эффективны такие программы лояльности молодежной аудитории.
• Программы лояльности действительно увеличивают частоту и объемы продаж.
• Клиенты получают скидки, подарки и дополнительные вознаграждения за верность вашему бренду. А это – снижение оттока клиентов и стимулы возвращаться к вам снова и снова.
• Привлечение новых клиентов через рекомендации: довольный клиент посоветует вас своим близким.
При разработке программы лояльности важно учитывать специфику бизнеса, целевую аудиторию и конкурентную среду. Эффективная программа должна быть простой для понимания, предоставлять реальную ценность для клиентов и соответствовать общей маркетинговой стратегии компании.
• Платформа «1С: Предприятие» обеспечивает полный спектр настроек, позволяющих реализовать бонусную программу любой сложности.
• Гибкая система правил позволяет создавать различные типы программ лояльности, настроить условия начисления и списания бонусов, а также срок их действия.
• Сегментация клиентов определяет разные виды целевой аудитории. Клиенты разделяются на группы по заданным критериям, и для каждого сегмента можно настроить свои правила
• Интеграция с продажами: бонусы при покупке начисляются автоматически, клиент получает возможность оплачивать часть покупок бонусами в точках продаж
• Настройка коммуникаций с клиентами с помощью рассылки уведомлений о начислении бонусов, возможности их потратить и о специальных предложениях
• Проведение акций, сезонных и постоянных, с особыми условиями. Можно шаблонизировать сценарии, определяя базовые правила, и настроить их комбинацию с особыми условиями без лишних временных затрат.
• 1С предоставляет инструментарий для управления картами лояльности: учёт выданных карт, привязка к клиентам в базе и т.п.
• Если у вас интернет-магазин, то интегрировав систему на сайт, вы получаете полный инструментарий для применения правил лояльности к онлайн-заказам.
Платформа обладает всеми функциями для гибкой настройки и эффективного управления программами лояльности. Но всё ли так просто, как кажется?
Работа в 1С и внедрение бонусных программ может показаться не самой простой задачей. В чём могут быть сложности на уровне пользователя? Рассмотрим подробнее.
• Платформа «1С:Предприятие» – комплексная система с множеством взаимосвязанных параметров. Пользователь должен понимать необходимость понимания логики работы всей этой системы
• Техническая сложность ограничивается базовым знанием настроек системы и программирования. Некоторые настройки могут выполняться через программный код, особенно если речь идёт о сложном сценарном аппарате с множеством условий.
• Необходимо предусмотреть интеграцию с другими модулями: согласовать с другими бизнес-процессами, избежать возможных конфликтов с существующими настройками.
• Гибкость настроек системы велика. Большое количество опций может запутать неопытного пользователя. Кроме того, выбор оптимальных параметров для конкретного бизнеса может быть непрост.
• Отсутствие визуального конструктора: многие настройки производятся в текстовых полях, нет наглядного представления структуры программы лояльности.
• Тестирование настроек обязательно: надо проверить все сценарии работы. В случае обнаружения ошибок нужна отладка, с которой справится только администратор или программист.
• После обновления версии 1С вы можете потерять настройки созданных программ лояльности, либо понадобится адаптация к изменениям в новых версиях. А это – новые траты времени и бюджетов.
• Некоторые функции доступны только в расширенных версиях, и может потребоваться дополнительное приобретение модулей.
• Вы можете столкнуться с необходимостью обучения персонала: им придётся освоить работу с настроенной системой, что понравится далеко не всем.
Как избежать проблем такого рода с минимальными затратами? – Мы предлагаем решение: расширение OSMI Loyalty для настроек программ лояльности в 1С. Расширение интегрирует дополнительные инструменты, значительно упрощающие работу с бонусными программами – от интеграции до конечного пользователя платформы.
ОСМИ Loyalty предлагает несколько ключевых преимуществ, которые делают его полезным инструментом для автоматизации и управления маркетинговыми акциями и программами лояльности:
• Вы можете визуально настроить систему лояльности, включая механики и триггерные цепочки, под конкретные нужды вашего бизнеса. Это позволяет установить правила начисления бонусов, условия акций и скидок, а также создать персонализированные предложения для клиентов.
• Интеграция расширения в работу не требует разработки и серьёзных изменений в системе. Вы можете начать использование продукта в кратчайшие сроки: настроить необходимые сценарии самостоятельно, без необходимости ожидания разработки и внедрения новых функций. Всё реализовано наглядно и интуитивно понятно.
• Расширение имеет официальный сертификат совместимости от 1С. OSMI Loyalty устанавливается как дополнительное расширение, основная конфигурация 1С остаётся без изменений. А значит, вы не рискуете потерять или повредить существующие данные и настроек.
• Вы получаете готовые инструменты и шаблоны, которые можно использовать буквально сразу. В комплекте – готовые сценарии, шаблоны для email рассылок и цепочки сообщений для создания персонализированных и эффективных маркетинговых кампаний. Это включает акции, специальные предложения, подарочные сертификаты, электронные карты Wallet и безлимитные push-уведомления. Просто, быстро, эффективно.
• Для внесения любых изменений вам не потребуется помощь разработчиков. Вы можете самостоятельно создавать и изменять логику работы системы без необходимости обращаться к разработчикам, что даёт большую гибкость и возможность быстро реагировать на изменения в бизнес-процессах.
OSMI Loyalty – мощный инструмент для управления программами лояльности, обеспечивающий гибкость, безопасность и высокую скорость внедрения в бизнес-процессы.
Чтобы настроить расширение OSMI Loyalty для 1С, нужно выполнить несколько простых шагов:
Звучит просто? – Выполняется тоже просто. В вашем распоряжении удобный интерфейс, и нет необходимости в глубоких технических знаниях. При необходимости можно обратиться к встроенной справке или поддержке OSMI.
Вот несколько причин, почему стоит использовать OSMI Loyalty вместо встроенных функций 1С для программ лояльности:
• OSMI Loyalty предлагает набор простых и удобных инструментов.
• Гибкость настройки. Расширение позволяет создавать сложные правила начисления и списания бонусов, учитывая различные параметры.
• Простота интеграции. OSMI Loyalty легко интегрируется с 1С:Розница, 1С:Управление торговлей (1С: УТ) и 1С:Управление нашей фирмой (УНФ).
• Автоматизация процессов. Многие рутинные задачи автоматизированы, что экономит время и снижает вероятность ошибок. Предлагаются готовые сценарии, которые несложно доработать под конкретные задачи.
• Мультиканальность и поддержка коммуникаций с клиентами через различные каналы связи в рамках единой системы.
• Регулярные обновления и техническая поддержка. OSMI постоянно совершенствует свой продукт, добавляя новые функции и улучшая существующие. Разработчики предоставляют поддержку по вопросам работы с расширением.
Эти преимущества делают OSMI Loyalty более предпочтительным выбором для компаний, серьезно подходящих к вопросам управления лояльностью клиентов.
OSMI Loyalty – мощный инструмент для вашего бизнеса. Его внедрение позволит вам выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами, расширить возможности взаимодействия с клиентами в 1С без привлечения разработчиков.. Благодаря удобству использования, богатому функционалу и постоянному развитию, OSMI Loyalty становится незаменимым помощником для компаний, стремящихся укрепить отношения со своими клиентами и повысить их лояльность.
