Workspace Digital Awards 2025 — престижнейшая премия в диджитал. Прием заявок до 17 февраля, успейте принять участие!
Назад
#Маркетинг и реклама

В МАРКЕТИНГЕ НЕТ МЕЛОЧЕЙ ИЛИ О ЧЕМ НЕЗАСЛУЖЕННО ЗАБЫВАЮТ МАРКЕТОЛОГИ?

31 
 

Практически любой маркетолог по своей натуре перфекционист. А все потому, что в маркетинге действительно нет мелочей. 

Я помню 5 лет назад мы открывали ресторан. Оформили профиль в Instagram (запрещенная социальная сеть в РФ) как надо: описание, аватарка, кнопки все на месте. Начали пускать трафик. Конверсия в бронирование столов низкая. Стали анализировать каждый узел, тестировать и выяснилось, что не всем известен функционал  кнопки “позвонить”, при нажатии которой телефон свяжет тебя с администратором ресторана. Ситуацию спасло банальное упоминание номера телефона в шапке профиля. После того как его там поставили количество бронирований увеличилось в 2 раза. 

Очень наглядный пример - казалось бы мелочь, а какую важную роль играет.

В работе  с проектами у меня уже сформировался свой чек-лист, по которому я работаю. В нем как раз собраны пункты, которые доводят любую кампанию до отличных результатов благодаря всем учтенным мелочам.

Итак:

  1. Стратегия: нельзя просто взять и запустить какую-то рекламную кампанию. Весь путь клиента  необходимо продумать и четко распланировать. Здесь важны не только креативы и посадочные страницы. Важно всё: от товара, который вы продвигаете до скрипта отдела продаж, принимающий ваш трафик. Вами досконально прописывается маршрут клиента. Такие дорожные карты позволяют сократить процент отказов.

Я люблю всё разбивать на воронки. Они очень систематизируют работу по всем направлениям. Так гораздо сложнее что-то упустить. Как правило, есть одна общая стратегическая воронка, по которой циркулируют клиенты и есть еще масса воронок: система взаимодействия с клиентом в соц сетях, воронка по отдельным направлениям, воронка действующей клиентской базы и так далее. Вы можете их создать сколько угодно и каждая из них даст свои результаты и обнажит узкие места. 

  1. Упущенный трафик: этот пункт аккуратно вытекает из первого. Каждый маркетолог слышал о существовании автоворонок и “троп возврата”, но мало кто с этим работает. На самом деле практически каждого посетителя вашей посадочной страницы можно конвертировать в клиента, для этого просто нужно чуть больше времени, терпения и ретаргета. То есть правильная стратегия ретаргетинга увеличивает конверсию ваших рекламных кампаний. Для реализации вам опять понадобится воронка и правильно настроенные кампании для того, чтобы по целям можно было отфильтровать “отказников” и поработать с ними. 
  1. Отдел продаж: классическая ситуация - сайт сделали, кампанию запустили, а отделу продаж рассказать забыли. 

В идеале необходимо прорабатывать любую рекламную кампанию совместно с сотрудниками отдела продаж, потому что они больше всех знают все страхи и возражения клиентов. Но если вы не так дружно живете, то для отдела продаж вы должны составить полную инструкцию с разъяснением маршрута клиента. Нужно четко рассказать продажникам на каком этапе и что видит клиент в процессе движения по воронке. Укажите на что вы обращаете клиентское внимание, чтобы в момент звонка ваши движения с отделом продаж были в унисон. Не надейтесь на то, что все в кампании и так всё знают. Часто выходит наоборот, а страдает от этого ваш клиент. Расстроенного человека очень сложно вернуть, особенно в условиях жесткой конкуренции практически во всех сегментах рынка.


Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 12480 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.


Отдел продаж должен точно знать все точки контакта и боли, на которых вы строили свою кампанию. Если в кампании у вас используются уникальные промокоды, подарочные сертификаты и прочие “плюшки” - информация об этом должна быть у продажника перед глазами. Сотрудник не телепат и не может предвидеть на каком поп-апе, что вы пообещали клиенту. Вся эта информация должна содержать в сопроводительном документе или передана устно, если вы находитесь в тесном контакте.  

  1. Аналитика: “вишенка на тортике”. Нельзя запускать трафик, если у вас не настроена аналитика, а лучше сразу же настроить сквозную тоже. Если вы работаете с холодным трафиком, то, как правило, одновременно тестируется много кампаний. Чтобы в них не запутаться все utm-метки должны быть на своих местах, а цели аналитики сайта работать бесперебойно. Источники трафика должны узнаваться четко и желательно автоматически, потому что если вы спросите клиента откуда он о вас узнал в большинстве случаем он ответит просто “из интернета”. 

Почему говорю, что лучше бы сразу настроить и сквозную аналитику, в том числе, потому что при большом скоплении трафика вы должны быстро анализировать стоимость заявок. То есть у вас должна в моменте складываться картина бюджета и окупаемости данных действий. Конечно, сейчас первичный трафик мало у кого окупается сразу, дивиденды можно получить только спустя несколько покупок от данного клиента. Но всё же картина цифр должна быть перед глазами. 

Еще один важный аналитический момент это коллтрекинг. Естественно  кампаниям должны быть присвоены свои номера телефонов. Также неплохо иметь доступ к кабинету, чтобы прослушать ряд звонков на предмет улучшения кампаний. Живые звонки всегда помогают составить самую полную картину. Благодаря анализу разговоров вы сможете увидеть то, до чего вряд ли догадаетесь во время разработки стратегии. Пользовательский опыт уникален в каждом отдельном случае. 

Вот такие “узкие места” я вычислила для себя за годы работы в маркетинге. Действительно важно всё, точнее многое. Если собрать всё в четкий чек-лист, то так вы не провалитесь в бесконечный “улучшайзинг” - одна из крайностей перфекциониста. Отличных условий запуска не существует, всегда есть, что “докрутить”. Но мы же помним, что лучше “хорошо, но часто, чем идеально, но никогда”. Фокусируйтесь только на самых важных мелочах, а найти эти самые главные мелочи поможет опыт. 

Тестируйте жадно, решайте молниеносно. 





Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.




31

Лучшие статьи

Поделиться: 0 0 0