Ко всем материалам

Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

4544 
 

SMM, или social media marketing, это продвижение в социальных сетях. С помощью SMM можно увеличить продажи, привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда, а в целом — создать живое сообщество лояльных вашей компании людей. В этой статье расскажем о том, как предпринимателям использовать SMM для раскрутки своего бизнеса.

Кому подходит SMM-продвижение

Хотелось бы сказать — всем, но давайте будем честны. Многие компании активно ведут бизнес в интернете, при этом не присутствуют в соцсетях или присутствуют номинально. А все потому, что особой необходимости в этом нет.

Известный сммщик Александр Чижов рассказал однажды, как понять, стоит ли заниматься SMM или лучше вложить эти деньги в другую рекламу. Схема проста: настроить контекстную и таргетированную рекламу и сравнить результаты. Если по таргетированной рекламе результат лучше или хотя бы сопоставим, однозначно стоит попробовать. Если контекст работает эффективнее — что ж, от добра добра не ищут.

Но это не единственная причина того, что компании не занимаются SMM. Многие предприниматели пытались продвигаться в соцсетях самостоятельно, но что-то пошло не так. В большинстве случаев им просто не повезло: не нашли надежного подрядчика, который сможет привести из соцсетей клиентов и прибыль.

Меж тем надежных агентств и фрилансеров достаточно. На данный момент в базе Workspaсe представлены 577 агентств, которые предоставляют услугу SMM под ключ. Можно также обратиться к опытному сммщику-фрилансеру, его услуги обойдутся намного дешевле.

Что входит в SMM

Создать паблик компании и периодически публиковать там посты — это несерьезно. Чтобы получать от соцсетей максимум прибыли, нужно заказывать SMM под ключ.

Что нужно для этого сделать?

  • создать SMM-стратегию продвижения;

  • создать контент-план публикаций;

  • оформить сообщество в фирменном стиле компании;

  • регулярно публиковать разные виды контента;

  • запускать рекламные таргетированные кампании;

  • постоянно взаимодействовать с подписчиками;

  • отслеживать показатели.

Рассмотрим подробно каждый из этих этапов.

Этапы внедрения SMM

1. Создание SMM-стратегии

Перед началом работы нужно определиться, для чего вообще начинать продвижение в соцсетях, на кого будет рассчитан контент и какие площадки использовать. Главная цель SMM для бизнеса — получение новых клиентов из соцсетей и, соответственно, увеличение прибыли. От этого и будем плясать.

Для начала определяем целевую аудиторию. Вам нужно понять, присутствует ли ваша ЦА в соцсетях и какой из них отдает предпочтение. Если присутствует — то на какие паблики подписана и какой контент предпочитает. Сделать это можно с помощью инструментов парсинга (расскажем в конце статьи).

К примеру, компания производит медицинское оборудование. Потенциальной ЦА могут быть как владельцы и главврачи клиник, так и врачи с медсестрами, которые могут увидеть ценную информацию и дать ЛПР. Первые, скорее всего, вообще не сидят в соцсетях — им некогда. В крайнем случае они подписаны на паблики для руководителей. А вот вторые, чтобы расслабиться, наверняка читают на досуге «Злого медика» или «Подслушано у врачей». Вот и ориентируйтесь на них: просто найдите по поиску нужные группы..

Вся эта ЦА может стать вашей

Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

Обязательно найдите сообщества конкурентов и посмотрите, что они публикуют, как часто, как оформлено сообщество, каким образом продаются товары и услуги, как админы общаются с подписчиками, отвечают ли на пожелания и отрабатывают ли негатив. Отмечайте, как реагирует ЦА на разные типы контента. Если тем же врачам заходит черноватый юмор, то с большой вероятностью и в вашем паблике будет та же картина.

Теперь надо выбрать площадки для ведения групп. Социальных сетей много, нужно определиться, где проводит время ваша аудитория.

  1. «ВКонтакте» — универсальная соцсеть. Времена, когда там сидели только школьники, давно прошли, паблик «ВК» есть практически у любой компании. Предпочитаемые форматы — посты, статьи, истории (реже). Продвигаться можно через таргетированную рекламу, кроссмаркетинг (партнерство с другими сообществами), конкурсы, розыгрыши.

  2. Facebook — считается соцсетью для серьезных людей, но на деле тот же «ВК». Функционал похож, предпочитаемые форматы и инструменты продвижения — тоже.

  3. Instagram — мощное орудие для продвижения. Предпочтительнее публиковать красивые брендированные фото, сторисы. Продвигаться можно с помощью платной рекламы, рекламы у блогеров, конкурсов, марафонов, тематических хештегов, shopping tags (включение в stories товарных меток).

  4. YouTube — подойдет тем, кто любит и умеет снимать видео. Как правило, канал на YouTube используется в дополнение к другим соцсетям.

  5. Tik Tok — популярная соцсеть-новичок. Те же видео, только короткие — до одной минуты. Основная ЦА — школьники и студенты. Подойдет для предпринимателей, работающих в молодежной тематике.

  6. Отдельно скажем о мессенджерах — Telegram, WhatsApp, Viber. Их нельзя назвать полноценными соцсетями, однако с функцией продаж они справляются на отлично. Достаточно завести канал и публиковать там полезный контент, чередуя его с продающей информацией. А общение с подписчиками можно доверить чат-боту — программе с функциями живого собеседника.

Это писал чат-бот!

Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

Необязательно продвигаться сразу везде: вполне достаточно нескольких соцсетей. Имейте в виду, что контент лучше адаптировать под каждую соцсеть, а не дублировать везде один и тот же пост.

Далее необходимо определиться с видами и форматами контента, частотой публикации, контент-планом. И обязательно составить рекламную стратегию: понять, какую таргетированную рекламу крутить и на какую ЦА, размещать ли рекламные посты в дружественных пабликах, как часто устраивать конкурсы и розыгрыши и т.д.

2. Оформление сообщества

Контент — это далеко не все. Важно правильно оформить сообщество, чтобы у подписчика глаз радовался, а конкуренты кусали локти. Вот краткий чек-лист, который подходит для оформления сообществ во «ВКонтакте» и Facebook:

  • оформите обложку и аватар страницы, создайте шаблоны под определенные рубрики. Если у вас есть фирменный стиль — проблема упрощается, просто покажите брендбук дизайнеру. Если нет — придется разрабатывать дизайн;

  • напишите краткое, но информативное описание сообщества в шапке профиля со ссылкой на основной сайт;

    Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

  • добавьте меню группы;

  • добавьте обсуждения с наиболее животрепещущими вопросами («Отзывы», «Ваши пожелания и предложения», «Часто задаваемые вопросы» и т.д.);

  • заполните фотоальбомы, добавьте видео;

  • добавьте ссылки на другие ресурсы и соцсети компании;

  • добавьте полезные виджеты и приложения;

  • укажите контакты администраторов паблика.

В «Инстаграме» еще проще: разработайте фирменный стиль профиля, заполните шапку, укажите контакты, добавьте разделы с ценами, товарами, отзывами.

Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

Вот теперь страница компании готова к размещению контента!

3. Создание контента

Тексты и картинки, надерганные из других источников, просто для того, «чтобы были» — неправильная стратегия. Раз решили заниматься SMM, создайте контент-план, публикуйте только авторские посты, каждый из которых служит для достижения конкретной цели.

Разделяют несколько видов контента для соцсетей:

  1. Информационный — статьи, новости, обучающее видео и вебинары, чек-листы и инструкции. Если у вас есть блог, можно публиковать анонсы статей со ссылкой на полную версию. Можно также делать краткие выжимки из статей, адаптированные под формат соцсетей.

    Познавательный вебинар

    Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

  2. Развлекательный — профессиональный юмор, картинки в тему, истории из профессиональной деятельности. Не забывайте, что у нас все же соцсети, люди не хотят особо напрягаться, им нужны развлечения и позитив.

  3. Продающий — обычно по схеме «фото — текст — призыв к действию». То есть вы публикуете фото товара, пишете о его преимуществах, называете цену, упоминаете о скидках (если есть), даете ссылку на сайт и призываете купить.

    Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

    Постарайтесь делать такие посты как можно интереснее. Прямая реклама уже плохо работает: пишите истории, заманивайте скидками, создавайте честные кейсы, просите клиентов или блогеров писать обзоры и отзывы — это социальные доказательства того, что ваши товары/услуги хороши.

  4. Имиджевый — не забывайте, что у компании должно быть лицо. Показывайте его на корпоративных фото, видео, берите мини-интервью у сотрудников, рассказывайте о вехах истории компании, новостях и т.д.

  5. Вовлекающий — контент, без которого нельзя представить себе SMM. Именно в соцсетях, где легче всего взаимодействовать с пользователями, проще всего сподвигнуть их на активность. Проводите конкурсы, публикуйте опросы, задавайте вопросы и загадки, проводите флешмобы — делайте все, чтобы оживить аудиторию и привлечь новых клиентов.

    Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

  6. Пользовательский контент создается самими подписчиками. Это информация, которую присылают в «предложенные новости», вопросы клиентов, результаты опросов, отзывы и предложения. При желании даже из критики можно сделать шикарный пост с положительным посылом.

4. Привлечение подписчиков

Итак, вы создали красивое и полезное сообщество. Но вот незадача — пока его видите только вы да ваша команда. Надо сделать так, чтобы жизнь в соцсетях била ключом, чтобы появились новые лояльные подписчики, которые будут покупать товары и распространять информацию о вас далее. Как это сделать?

Сперва сообщите о том, что у вас появилась группа, уже имеющейся клиентской базе. Для этого поставьте виджет сообщества на сайт, укажите в контактах на сайте ссылки на соцсети, сделайте адресную рассылку с призывом вступить в сообщество. Так у вас появится первые сотни подписчиков — начало положено!

Пора выходить за пределы уютного мирка. Сообщите о себе другим пользователям соцсетей. В этом помогут следующие методы продвижения:

  • таргетированная реклама — рекламные записи, которые показываются определенной ЦА (например, женщинам-домохозяйкам от 25 до 45 лет, проживающим в Москве). Настройки создаются в рекламном кабинете;

    Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

  • реклама в сообществах — те же рекламные записи, только публикуются в других пабликах или на личных страницах на договорной основе — за деньги или по бартеру. Не палите из пушки по воробьям: выбирайте сообщества, на которые подписана ваша ЦА;

  • реклама на страницах у блогеров. Звездные инстадивы, например Ксения Бородина или Ольга Бузова, берут за рекламный пост несколько сот тысяч рублей, при этом рекламируют все подряд — от йогуртов до лекарств. Однако лучше найти микроблогера пусть с небольшой, но лояльной аудиторией, которая прислушается к его мнению и перейдет к вам на сайт;

  • конкурсы и розыгрыши — простой и эффективный способ продвижения. Достаточно разориться на приз и попросить подписчиков сделать репост, и о вас узнают новые потенциальные клиенты.

    Что такое SMM и как с помощью соцсетей повысить продажи?

5. Общение с пользователями

Чтобы сформировать лояльную аудиторию, с подписчиками нужно общаться. Отвечайте на все вопросы и комментарии, вовлекайте людей в диалог, реагируйте на советы и критику, отрабатывайте негатив. Это серьезная работа, которая называется «комьюнити-менеджмент».

6. Анализ результатов SMM

Обычно при оценке эффективности SMM используются следующие показатели:

  • количество привлеченных подписчиков;

  • количество отписок, дизлайков, скрытия постов из ленты;

  • количество просмотров;

  • охват — количество показов;

  • показатели обратной связи: лайки, комментарии, репосты;

  • коэффициент вовлеченности аудитории;

  • количество трафика из соцсетей;

  • стоимость клика по рекламе;

  • цена одного привлеченного лида;

  • коэффициент конверсии.

Бонус: инструменты для работы сммщика

  1. SMMplanner — сервис отложенного постинга публикаций в соцсетях и мессенджерах. Можно запланировать нужное количество публикаций.

  2. Pepper.Ninja — парсер, который позволяет собирать точные данные о целевой аудитории и выявлять пользователей, которых интересуют определнная тематика (это ваша потенциальная ЦА).

  3. Popsters — сервис для оценки и анализа контента в социальных сетях. Подскажет, какой тип контента больше нравится вашей ЦА, в какое время лучше публиковать контент, какие подобрать хештеги и т.д.

  4. Chotam — сервис для отслеживания комментариев. Уведомления о новых комментариях приходит на электронную почту, Viber, Telegram или в личное сообщение «ВКонтакте».

  5. VK Admin — приложение для администраторов сообществ во «ВКонтакте».

  6. LikeAlyzer — сервис для аналитики страницы в Facebook.

  7. Tooligram — инструмент для продвижения в Instagram.

Если вы ищете надежного подрядчика на продвижение в социальных сетях, рекомендуем создать тендер и выбирать из десятков предложений от агентств и фрилансеров. Удачного вам SMM!

Разместить

Вакансии

Смотреть все
Выскажите мнение
Авторизуйтесь, чтобы добавить свой комментарий.
Спасибо! Подписка успешно оформлена

Подписка

Отлично! Мы отправили письмо на указанный вами электронный ящик с инструкцией по подтверждению.

Если письмо с подтвержением вашего e-mail не будет получено в течение 10 минут, пожалуйста, проверьте папку СПАМ в соответствующем почтовом ящике.

4544
Виктория Кучинова
Виктория Кучинова

Коммерческий писатель, редактор, контент-стратег

Похожие статьи