Workspace Digital Awards 2025 — престижнейшая международная премия в сфере диджитал. Принять участие!

Управление репутацией в интернете (ORM)

Методология ранжирования

Требуется управление репутацией в интернете (ORM)? Опубликуйте задачу, и на нее откликнутся диджитал-агентства, специализирующиеся на управлении репутацией в интернете (ORM).

Начать подбор агентства

187 исполнителей по управлению репутацией в интернете (ORM) ждут вашу задачу

  1. Опубликуйте задачу Среднее время заполнения задачи ≈ 5 минут
  2. Получайте предложения В течение дня вы получите подходящие предложения
  3. Общайтесь с агентствами Исполнители ответят на вопросы и помогут с ТЗ
  4. Выбирайте победителя Отберите оптимального подрядчика и начинайте работу

После того, как вы опубликуете тендер на управление репутацией в интернете (ORM), вы сможете приглашать агентства из каталога к обсуждению своей задачи.
В каталоге собраны агентства, готовые к участию в тендере по управлению репутацией в интернете (ORM).

На сайт
Спонсор
Приоритетная карточка. Подробнее...
Были на сайте 20 часов назад
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
Demis Group
www.demis.ru
Россия, Москва    ·  2004 год  
Формируем стратегию и реализуем комплекс мер по защите репутации. Включая мониторинг и управление отзывами, комментариями, социальными медиа, блогами, форумами, работу со СМИ и и SERM.
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 150000 — 500000 ₽
Часовая ставка 2000 ₽
Были на сайте 52 минуты назад
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
Mediacontext Сайт агентства подтвержден Узнать больше о верификации PRO Имеют высокую заинтересованность в заявках. Прошли верификацию и обладают достаточным опытом работы. Подробнее...
Разработка стратегии управления репутацией, план посева, размещение и удаление отзывов.
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 15000 — 150000 ₽
Часовая ставка 1700 ₽
Были на сайте 20 часов назад
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
INGATE GROUP Сайт агентства подтвержден Узнать больше о верификации
Россия, Москва    ·  2000 год  
Создадим или скорректируем репутационный фон компании или продукта
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 150000 — 1000000 ₽
Часовая ставка 2000 ₽
Были на сайте 10 декабря
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
Россия, Ростов-на-Дону    ·  2021 год   ·  13 сотрудников
Создаем и поддерживаев деловой имидж компаний в медиапространстве Контролируем поисковую выдачу Нивелируем негатив, повышая лояльность ЦА Работаем с любыми площадками-отзовиками
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 30000 — 200000 ₽
Часовая ставка 2500 ₽
Были на сайте 20 часов назад
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
Россия, Москва    ·  2004 год  
Формируем стратегию и реализуем комплекс мер по защите репутации. Включая мониторинг и управление отзывами, комментариями, социальными медиа, блогами, форумами, работу со СМИ и и SERM.
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 150000 — 500000 ₽
Часовая ставка 2000 ₽
Были на сайте 9 декабря
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
2L Agency Сайт агентства подтвержден Узнать больше о верификации
Россия, Москва    ·  2002 год  
Предоставляем услуги управления репутацией ORM & SERM: мониторинг упоминаний, работа с негативом, генерация отзывов.
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 100000 — 500000 ₽
Часовая ставка 2800 ₽
Были на сайте 10 декабря
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
Prostor Digital Agency Сайт агентства подтвержден Узнать больше о верификации
Управление репутацией для увеличения продаж. Удалим негатив, создадим положительный образ бренда в интернете и повысим эффективность вашей рекламы
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 25000 — 70000 ₽
Часовая ставка 2000 ₽
Были на сайте 52 минуты назад
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
Сеобит Сайт агентства подтвержден Узнать больше о верификации
Управление репутацией в интернете (ORM)
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 20000 — 40000 ₽
Часовая ставка 1000 ₽
Были на сайте вчера в 01:08
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
FACE FAMILY Сайт агентства подтвержден Узнать больше о верификации
Россия, Москва    ·  2011 год  
Работа с репутацией бренда. Работа с информационным полем бренда: отзывы, лендинги, замещающие выдачу, обзоры. Работа с негативом.
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 80000 — 250000 ₽
Часовая ставка 1990 ₽
Были на сайте 23 часа назад
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
Digital G PRO Имеют высокую заинтересованность в заявках. Прошли верификацию и обладают достаточным опытом работы. Подробнее...
Условия обсуждаются индивидуально после заполнения брифа
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 50000 — 250000 ₽
Часовая ставка 1000 ₽
Были на сайте 23 часа назад
Сначала организуйте тендер. Затем можно будет приглашать агентства из каталога вручную.
metatag Сайт агентства подтвержден Узнать больше о верификации
Россия, Москва    ·  2017 год  
✔️ Привлекаем максимальное количество трафика для роста вашего бизнеса. ✔️ Лучшие стратегии для максимального результата. ✔️ Все необходимые работы выполняем "под ключ" на своей стороне.
Стоимость управления репутацией в интернете (ORM): 40000 — 55000 ₽
Часовая ставка 2000 ₽


ORM — это Online Reputation Management, управление репутацией в Сети за счет нейтрализации негативных упоминаний бренда и обеспечения позитивных упоминаний. Особую важность при этом имеет работа с отзывами клиентов, которая может осуществляться как в ручном, так и в автоматическом режиме. Однако, чаще всего, специалисты используют оба способа одновременно.

Работа с ORM — очень ответственная и деликатная задача. Да, ее предоставляют многие агентства, но по-настоящему компетентных и эффективных подрядчиков на рынке не так уж и много. Чтобы снизить ваши риски напороться на недобросовестных исполнителей, ниже мы подготовили подробный гайд с подсвечиванием подводных камней и ключевой информацией, необходимой для заказа услуг по управлению репутацией.

Несмотря на то, что ORM зачастую является единственным способом наладить продажи, оценивать эффективность этой деятельности в моменте бывает довольно сложно. В связи с этим особенно важно заранее обговорить с подрядчиком KPI и сроки реализации проекта.


Вопросы и ответы

Что такое управление репутацией (ORM)?

ORM (расшифровка: Online Reputation Management) — это процесс мониторинга, анализа и улучшения репутации компании или персоны в интернете. Главная задача — сформировать позитивный имидж и снизить количество негативных отзывов.

Заказчикам важно понимать, что в рамках такой деликатной услуги как «управление репутацией бизнеса», некоторые подрядчики могут использовать серые и черные методы. Это не только плохо с точки зрения этики, но и может выходить за рамки правового поля. В связи с этим в выбору подрядчика нужно подходить с особой тщательностью.

Подробнее о таких методах и критериях выбора агентств мы написали ниже.

И еще небольшой момент. Важно не путать эту услугу с SERM. В отличие от ORM, SERM сконцентрирована на управлении репутацией именно в поисковых системах и является лишь одной из составляющих ORM.

Что входит в услугу «управление репутацией компании»?

Как происходит управление поисковой репутацией? Как и многие другие диджитальные проекты, все начинается с аналитики. Вначале ORM-специалисты изучают упоминания компании или бренда в СМИ, соцсетях, на различных форумах, торговых площадках и агрегаторах отзывов. Затем проводится систематизация упоминаний по тональности (негативная, позитивная или нейтральная). Итогом этой работы является отдельный документ, включающий в себя полученную статистику, аргументацию выбранной стратегии управления репутацией и различные рекомендации. Далее начинается реализация проекта, согласно подготовленному плану.

Основные этапы управления репутацией:

  1. Работа с отзывами. Это ответы на положительные и негативные отзывы, работа с возражениями, а также мотивирование клиентов на публикацию положительных отзывов.
  2. Создание и продвижение положительного контента. Например, размещение экспертных статей в блогах, новостей в СМИ и гостевых постов в соцсетях.
  3. Устранение негативного контента. В рамках orm-услуги специалисты проводят работы по снижению видимости или полному удалению негативных отзывов. Надо быть готовым к тому, что это возможно не всегда и важно не выходить за рамки законодательства.
  4. SEO-оптимизация. Это делается для того, чтобы положительный контент вытеснял негативный из результатов поиска.
  5. Антикризисные меры. При необходимости разрабатывается антикризисный план на быстрое реагирование на крупные репутационные угрозы. Обычно предпосылкой для этого служат внешние новости или внутренние форс-мажоры в компании.
  6. Аналитика и отчетность. Это анализ проведенных мероприятий, оценка их эффективности и отчетность перед заказчиком. При необходимости — корректировка стратегии в зависимости от изменений в восприятии бренда и текущих потребностей.

Как правило, наилучшие результаты достигаются при заказе услуги под ключ. Средняя продолжительность таких проектов — 3-6 месяцев, однако в идеале заниматься управлением репутацией в интернете нужно в режиме нон-стоп.

Какие специалисты нужны для ORM?

Так как управление репутацией организации подразумевает широкий ряд диджитал-мероприятий, требуются специалисты из нескольких областей.

Обычно проектная команда представлена таким образом:

  1. ORM-менеджер или PR-менеджер. Этот специалист координирует общую стратегию управления репутацией, взаимодействует с клиентами и командой, формирует концепции и контролирует реализацию кампаний. Другими словами, помимо прочего является проджект-менеджером.
  2. Аналитик. Анализирует упоминания компании в сети, выявляет тональность отзывов, и определяет основные источники негативного или позитивного фидбека. Также формирует отчеты для оценки результатов ORM.
  3. SEO-специалист. Отвечает за продвижение позитивного контента в поисковой выдаче, оптимизацию сайтов компании и работу с негативными ссылками.
  4. Контент-менеджер или / и копирайтер. Создает позитивный контент — статьи, отзывы, кейс-стадии — для публикации на сайтах, блогах и соцсетях.
  5. SMM-специалист. Ведет профили компании в соцсетях, мониторит комментарии и отзывы, быстро реагирует на негатив, создавая конструктивные ответы. Отвечает за повышение вовлеченности аудитории.
  6. Юрист по интернет-праву. Это очень специфичная область, поэтому необходимо заручиться поддержкой эксперта, специализирующегося именно на различных аспектах работы в интернете. Такой человек подключается к проекту, когда необходимо юридическое вмешательство для удаления клеветы, ложных отзывов или при угрозе репутации компании в правовом аспекте.
  7. Специалист по антикризисному PR. В случае крупного репутационного кризиса такой сотрудник разрабатывает стратегию, взаимодействует со СМИ и общественностью, и контролирует, чтобы кризис не разрастался.

Такая команда специалистов обеспечивает комплексный подход к ORM, начиная с анализа данных и заканчивая созданием контента и антикризисным управлением.

Какие бывают черные и серые методы в ORM?

Как мы уже упоминали, управление репутацией в сети — вещь супер-деликатная и некоторые ошибки могут привести к печальным результатам. Особенно, если речь идет о серых, и тем более черных методах. Среди возможных последствий их использования: снижение доверия клиентов, а то и вовсе штрафы и ограничение видимости сайта в поисковых системах.

Черные методы:

  1. Атака на конкурентов. То есть размещение ложных негативных отзывов или статей о конкурентах на разных платформах, что вредит их репутации и улучшает позицию бренда, использующего такую тактику.
  2. «Негативное SEO». Это целенаправленное ухудшение позиций сайта конкурентов в поисковых системах за счёт ссылочного спама, использования вредоносных ключевых слов или других технических приемов.
  3. Создание фейковых отзывов. Массовое добавление ложных позитивных отзывов о бренде или компании и негативных о конкурентах, часто через фальшивые профили и ботов.
  4. Открытый или завуалированный подкуп блогеров и рецензентов. Например, это может быть оплата позитивных отзывов от влиятельных лиц или блогеров без указания на спонсорство, что вводит аудиторию в заблуждение о честности таких рекомендаций.
  5. Удаление негативных отзывов незаконным путем. Применение манипуляций, таких как взлом профилей, жалобы на платформы для удаления честных негативных отзывов без правовых оснований.

Серые методы:

  1. Использование «ферм отзывов»: Привлечение фрилансеров для написания позитивных отзывов или упоминаний на различных сайтах и форумах. Это серый метод, так как это искажает реальную картину мнений.
  2. Псевдожурналистика. Например, публикация «пресс-релизов» или статей на новостных сайтах, которые маскируются под журналистику, хотя на самом деле являются рекламными материалами.
  3. Поддержка анонимных аккаунтов. Создание анонимных профилей в соцсетях, которые делают позитивные комментарии и упоминания о бренде, создавая иллюзию искренней аудитории.

Важно! Остерегайтесь компаний, предлагающих «мгновенное удаление негативных отзывов» или «накрутку положительных отзывов».

Подытожим. Все эти методы могут привести к краткосрочному улучшению репутации, однако нередко в долгосрочной перспективе приводят к негативным последствиям — как репутационным, так и юридическим.

Какие требования выдвигать к подрядчику по ORM?

Еще раз подчеркнем, что неверный выбор ORM-агентства может быть чреват негативными последствиями. Так как все происходит в публичном поле, а также возможны санкции от поисковых систем, цена ошибки довольно высока. В связи с этим к выбору подрядчика нужно подходить с особой тщательностью.

Вот чек-лист:

  1. Опыт работы и портфолио. Подрядчик должен иметь подтвержденный опыт orm-маркетинга: от управления отзывами до проведения антикризисных кампаний. Не верьте на слово, отталкивайтесь от кейсов. Однако предупредим, что, так как услуга очень деликатная, подробные кейсы по ней редко размещаются в публичных пространствах.
  2. Компетенции и инструментарий. Узнайте, какие инструменты использует подрядчик (например, Brand Analytics, Google Alerts), есть ли у него также успешные кейсы по SEO и SMM, ведь эти услуги входят в ORM под ключ.
  3. Отзывы заказчиков. Изучайте в первую очередь те, которые посвящены именно ORM и опубликованы на независимых площадках. При желании можно обратиться к прежним клиентам агентства для запроса впечатлений от сотрудничества.
  4. Этический подход. Убедитесь, что подрядчик придерживается белых и законных методов работы и строго предупредите, что вы против использования серых и черных. Это минимизирует риск санкций от поисковых систем и правовых последствий.
  5. Четкая стратегия и KPI. Подрядчик должен предлагать прозрачную стратегию ORM, включающую в себя конкретные этапы, цели и показатели эффективности. Это поможет вам отслеживать результаты и гарантировать возврат инвестиций.
  6. Гибкость и оперативность. Важно, чтобы подрядчик оперативно реагировал на кризисные ситуации. Если это необходимо, убедитесь, готов ли он предоставлять круглосуточную поддержку.
  7. «Чистота» подрядчика. Как и в любом другом случае, не лишним будет проверить подрядчика на предмет банкротства, задолженностей и судебных тяжб через государственные реестры (например, Федеральную службу судебных приставов) или сервисы по типу «Контур.Фокус».
Где и как заказать услуги по управлению репутацией?

Ура-ура, сейчас вы находитесь в нужном месте. Основная задача нашего сайта — помощь в подборе оптимально подходящих под вашу задачу исполнителей.

Всё, что для этого необходимо — создать тендер. Не бойтесь этого слова. У нас все просто, быстро, без бюрократии. И, разумеется, бесплатно!

Чтобы выбрать лучшую кандидатуру из тысяч зарегистрированных у нас агентств, нужно предпринять 3 шага:

  1. Создать тендер. Это делается через личный кабинет. При создании своего объявления нужно описать, какая сейчас ситуация с репутацией в вашей компании и чего именно вы ждете от ORM-подрядчика.
  2. Отвечать на вопросы откликнувшихся. Мы рекомендуем давать агентствам не менее 1-1,5 недель на отклики. Таким образом у них будет время оценить свои силы и более точно прикинуть бюджет проекта. В связи с этим полезно поддерживать коммуникацию с заинтересовавшимися и отвечать на их вопросы.
  3. Выбрать победителя. Когда придет установленный вами же срок, сделайте свой выбор, учитывая не только озвученные бюджеты, но и прогнозы, а также предлагаемые агентством методы. Если вдруг ни один из кандидатов вас не заинтересует — вас никто ни к чему не обязывает, такой тендер просто будет признан несостоявшимся.

Добавим, что на Workspace вы можете выбрать один из двух типов тендеров:

  • Открытый. В этом случае на него могут откликаться все заинтересовавшиеся агентства с ПРО-аккаунтом и опубликованными у нас кейсами категорий SMM и PR.
  • Закрытый. При этом сценарии создавая тендер, вы сами сможете приглашать в него конкретные агентства, которые вам понравились. Чтобы он сработал, рекомендуем предварительно изучить портфолио агентств, оказывающих ORM-услуги.



Цены на управление репутацией в интернете (ORM)

По состоянию на 12 декабря 2024 г. на Workspace:

187 агентств
оказывают услуги
по управлению репутацией в интернете (ORM)
100 000 — 300 000
cредняя стоимость
управления репутацией в интернете (ORM)
2200 / час
cредняя стоимость
часа специалиста по управлению репутацией в интернете (ORM)

Отзывы о SMM и PR агентствах

12 отзывов
о SMM и PR агентствах
оставили клиенты
4.3 балла
средний рейтинг
SMM и PR агентств

На сайте представлены только отзывы реальных заказчиков SMM и PR. Тексты не редактируются и не фильтруются — то есть публикуются «как есть».

  • NechaevStudio

    Отзыв об агентстве
    NechaevStudio

    Дата отзыва
    25 окт 2024
    Выполнили все работы качественно и в срок, всегда учитывали наши пожелания.
  • NechaevStudio

    Отзыв об агентстве
    NechaevStudio

    Дата отзыва
    09 июл 2024
    Мне нужна была упаковка профиля в соц.сетях. Разместив заказ на сайте Workspace, в качестве исполнителя выбрала NechaevStudio. Мне понравился подход к клиенту, со мной работал очень вежливый менеджер. Он сразу понял, что именно мне нужно и в кратчайшие сроки команда выполнила мой заказ. Рекомендую данную компанию, сразу видно, что тут есть толковые сотрудники знающие свое дело! Спасибо))