Зачем директору работать менеджером в отпуске сотрудника

Как я подменял менеджера в отпуске под псевдонимом

На днях, на мастер-классе для молодых предпринимателей мне задали вопрос:

«Что делать, когда сотрудник в отпуске? Как замещать его, чтобы клиент не подумал, что у нас маленькая компания?»

Отвечаю своим опытом. Он уже больше 20 лет, но до сих пор актуален.

Мой псевдоним - Владимир Николаевич

В компании тогда  было 12 человек, рынок B2B - поставки промышленного оборудования.
Когда менеджер уходил в отпуск, я, как собственник, перехватывал его работу. 

Я взял псевдоним - Владимир Николаевич.

Сотрудник перед отпуском приводил в порядок базу и передавал мне дела.
А я на 3–4 часа в день становился менеджером по продажам. Остальное время - директор.

Что это дало мне как собственнику

1. Аудит бизнеса изнутри

Я видел реальное состояние базы данных, качество автоматизации, как работают бизнес-процессы, как реагируют на претензии.
Это была «живая» диагностика, а не отчеты.

2. Обратная связь от клиентов

Когда ты разговариваешь с клиентом как исполнитель, а не как директор, слышишь совсем другие истории. Прямая, честная реакция на работу компании.
Это бесценная информация.

3. Поддержка квалификации

Собственник, уходящий в управление, часто теряет навыки специалиста.
Такое замещение позволяло мне держать руку на пульсе продаж и не терять экспертизу.

4. Личный пример для команды

Я показывал менеджерам: «Смотрите, как я работаю. Это возможно».
Мои результаты за 2 недели часто были выше.
И это был не упрек, а стимул. Я рассказывал, какие установки и приоритеты у меня в работе.

5. Новые клиенты

Часто за время отпуска я находил новых клиентов и превращал их в постоянных.
Они привыкали работать с «Владимиром Николаевичем» и оставались с нами на годы.

Разместите
тендер бесплатно

Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.

Заполнить заявку 13691 тендер
проведено за восемь лет работы нашего сайта.

История с признанием

Один крупный клиент работал с «Владимиром Николаевичем» 3 года.
Когда я решил передать его менеджеру, директор клиента спросил: «А где Владимир Николаевич?».

Я признался.
Реакция - шок, потом удивление с кучей позитивных эмоций.
А потом доверие выросло еще больше.
Клиент понял, что собственник лично участвует в работе, что компания живет бизнесом.
Это добавило лояльности.

Телефон доверия - еще один инструмент

У меня всегда был отдельный телефон с номером, который знали клиенты.
На него можно было позвонить с любой проблемой.
Прямо ко мне, как к руководителю.

Звонков было немного (6 за первый год).
Потому что 99% вопросов решались на уровне специалистов.
Но сам факт существования такого телефона давал клиентам ощущение безопасности.
Они знали, - есть «последняя инстанция».

Когда звонок поступал, я:

• Выслушивал, фиксировал.

• Обещал разобраться.

• Собирал оперативное совещание.

• Назначал ответственного.

• Через 2–5 дней закрывали вопрос.

• Я звонил клиенту и проверял результат.

Это работало на лояльность.
Клиенты чувствовали, что их слышат и решают их вопросы.

Вывод

Псевдоним и телефон доверия - не про обман. Про участие и контроль. Они помогали мне:

• Проводить аудит

• Получать обратную связь

• Удерживать клиентов

• Показывать пример команде

Рекомендую владельцам малого бизнеса.
Даже если компания растет, такие инструменты помогают не терять связь с реальностью.

В моей компании было уже за 60 сотрудников, но 2-3 раза в год я становился "Владимиром Николаевичем"

❓ А у вас есть похожий опыт?
Как вы замещаете сотрудников в отпуске, когда коллектив еще небольшой?

---

🔗 Больше статей об управлении и системах мотивации - на моем сайте

🏆 Успехов Вам и вашему Бизнесу!