Тендеры и лиды
Информация
Капитал компании — это не только ресурсы, но и интеллектуальные наработки. Навыки, опыт, компетенции сотрудников, нематериальные активы. Например, патенты на изобретения, базы данных, программное обеспечение, товарные знаки и прочее. Интеллектуальный капитал помогает не только получать прибыль, но и приумножать ее. Разберем, какие виды интеллектуального капитала существуют и как ими управлять.
Условно виды капитала можно поделить на три группы: человеческий, структурный, клиентский. Расскажем о каждом подробнее.
То, что очевидно, но очень трудно измерить — ценность сотрудников компании и вклад каждого в общую деятельность. Отдел кадров нанимает специалистов, технический персонал поддерживает аппаратуру и приборы в рабочем состоянии, служба безопасности следит, чтобы ценные разработки не утекали к конкурентам. Аналитики изучают рынок и подсказывают, какие решения пользуются наибольшим спросом среди пользователей. Маркетологи разрабатывают стратегии продаж готового продукта.
Самые ценные сотрудники — ключевые эксперты с уникальными компетенциями. Они лучше других разбираются в продуктах и процессах. Без них компания рискует обанкротиться или сильно сдать позиции.
Стоит позаботиться о том, чтобы перестать быть заложником незаменимых сотрудников. Один из эффективных способов — создать общую базу знаний для всех с разными доступами в зависимости от специфики отдела.
Нематериальные активы компании. Например, патенты, ноу-хау, бизнес-процессы, IT-инфраструктура. Простыми словами, это все изобретения и разработки компании; документы, которые подтверждают права на разработки; процессы, описывающие их создание; оборудование, которое делает разработку возможной. Подробности смотрите в таблице.
Это богатство компании, которое при правильном обращении останется в ней навсегда. Для этого внедряйте корпоративную культуру, побуждающую сотрудников делиться знаниями с коллегами.
Если в компании принят организованный обмен навыками, достижения презентуют другим членам организации, новые знания вносят в общую базу, а затем используют для развития, активы остаются в компании навсегда.
Наконец, есть еще один вид капитала. Это клиентский капитал: база ключевых, лояльных клиентов, а также история взаимодействия с ними.
Сюда стоит отнести не только потребителей, но и поставщиков, партнеров, соперников по бизнесу, регуляторов (в том числе представителей государственных ведомств). Особенно важно сохранять хорошие деловые отношения с партнерами, составляющими бизнес-экосистему: это те, с кем вы объединили сервисы и технологии, чтобы пользователю было удобно.
Данный вид капитала складывается годами. Требуются дополнительные ресурсы, чтобы поддерживать добрые отношения, репутацию бренда и доверие контрагентов.
При изменении обстоятельств не в пользу компании некоторые клиенты и партнеры могут ее покинуть и отказаться от продукта.Но именно давние и надежные партнеры могут помочь компании удержаться на плаву в случае финансовых проблем или репутационных потерь.
Интеллектуальный капитал бывает «замкнутым» (находящимся внутри корпоративного контура) и «рыночным» (проистекающим извне).
Внутри каждой корпорации есть человеческий и структурный капитал. Чтобы управлять знаниями максимально эффективно, их нужно накапливать, сортировать и распространять.
С явными знаниями — инструкциями, регламентами, архивами проектов — это делать проще. Они уже запротоколированы, остается положить их в общий доступ и обучить нужных сотрудников. С так называемыми тихими знаниями — экспертными навыками и умениями самих сотрудников — работать намного сложнее. Как их формализовать, да еще таким способом, чтобы не парализовать текущую работу экспертов? Как обойтись без бюрократизации процесса? Выход есть, но о нем чуть позже, а сначала поговорим о внешнем контуре.
Непрерывная деятельность невозможна без внешних связей. Заказчики, подрядчики, интеграторы в разной степени влияют на развитие компании и обогащают ее интеллектуальным капиталом. Наибольший вклад вносят интеграторы, поскольку они работают со всеми сторонами и имеют возможность выбрать самые удачные решения и предложить именно их.
Таким образом, компания может постоянно привлекать внешние идеи и компетенции и при этом ограничить распространение своего капитала вовне, используя только необходимые ресурсы для исполнения контракта. Чтобы так умело распоряжаться знаниями, они должны быть очень хорошо упакованы. А чтобы к вам пришли и поделились своими инсайтами, вы должны снискать репутацию надежных и этичных партнеров. Это также хороший способ привлечь новые высококвалифицированные кадры.
Наша система сама подберет вам исполнителей на услуги, связанные с разработкой сайта или приложения, поисковой оптимизацией, контекстной рекламой, маркетингом, SMM и PR.
Заполнить заявку
13496 тендеров
проведено за восемь лет работы нашего сайта.
Мы поговорили об интеллектуальном капитале и о том, какими путями он попадает в компанию. Настало время выяснить главное: как им грамотно управлять.
В крупных компаниях знания зачастую накапливаются внутри отделов и команд и аккумулируются в сознании и памяти ключевых сотрудников.
Без устойчивого канала обмена опытом это очень опасная практика.
Во-первых, любой полезный навык можно забыть, если он не используется некоторое время и нигде не зафиксирован.
Во-вторых, знания, лежащие мертвым грузом, бесполезны для бизнеса. Их надо включать в работу. Наконец, если сотрудник решит покинуть вас, знания уйдут вместе с ним.
Негативного сценария можно избежать. Для этого компании нужна общая база знаний, встроенная в ежедневный рабочий контекст. При этом сотрудникам не нужно специально искать знания где-то в отдельном хранилище или библиотеке. Все находится там, где протекает рабочий процесс.
Чтобы собрать такую базу, нужно наладить непрерывный сбор важной информации по всем направлениям: кейсы, итоги проектов, чек-листы по отдельным процессам, инструкции для отделов, контакты партнеров и клиентов и проч. Причем делать это можно внутри отделов по единому регламенту или нескольким (зависит от специфики отдела), а затем выкладывать в общее пространство.
Система доступов решит проблему квалификации линейных сотрудников и сделает процессы прозрачными. К тому же внутри компании будет куда проще искать людей, которые разбираются в тех или иных вопросах.
Как это работает на практике? Приведем пример.
Менеджер проектов ИТ-компании встречается с новым партнером. Встреча проходит плодотворно, но потенциальный заказчик задает несколько вопросов, на которые у менеджера нет четких ответов. В базе знаний нужной информации также найти не удается.
Менеджер заносит кейс в базу и добавляет сведения о клиенте — внешний контур + клиентский капитал.
Затем он проводит встречу с отделом разработчиков и выясняет необходимые детали. Результаты встречи заносит в базу знаний, составляет чек-лист действий в подобных случаях (внутренний контур + структурный капитал).
Вопросы партнера и обсуждение проблемы с разработчиками выявили слепое пятно в образовании сотрудников.
Поэтому на основании тех данных, которые занес в базу менеджер, компания провела дополнительное обучение для нескольких отделов. Это повысило квалификацию сотрудников (внутренний контур + человеческий капитал).
Интеллектуальный капитал, зафиксированный на платформе, — это капитализируемый актив. При грамотном управлении он позволит снизить операционные риски, ускорить продажи, заключить больше сделок и повысить доходность бизнеса.
