+35700 подписчиков и 40+ млн рублей для бренда детской одежды

В январе 2022 года мы приступили к работе с социальными сетями бренда LOLOCLO.

LOLOCLO — это российский бренд детской одежды или базовый гардероб-конструктор детской одежды, где:

— материалы только премиального качества, они "неубиваемы" и дают детям возможность активно познавать мир;

— постоянный ассортимент, вы можете купить шорты зимой и куртку — летом;

— все вещи лаконичного кроя и безупречного качества исполнения;

— нет принтов, только базовые ткани натурального состава.

У LOLOCLO онлайн-магазин, а также 12 офлайн магазинов по стране.

Изначально к нам клиент обратился с задачей — ведения нельзяграм аккаунта, но так как мы начали работу в январе, то к концу месяца мы оперативно с нуля создали аккаунты на ещё двух площадках: Вконтакте и Telegram и приступили к работе на всех площадках.

В данном кейсе мы расскажем о нашей работе с Вконтакте и Telegram.

Когда мы начали работу, то у бренда был Вконтакте с 6500+ подписчиков, который не вели уже полгода на тот момент, как мы начали работу. А телеграм-канал отсутствовал вовсе.

У клиента была маркетинговая и smm-стратегия, и первой нашей задачей стала — доработка существующей smm-стратегии, так как: 

во-первых, smm-стратегия не полностью отвечала тем задачам, которые стояли перед брендом, поэтому совместно с директором по маркетингу в LOLOCLO мы приняли решение её доработать, 

во-вторых, стратегия предполагала работу с одной площадкой, а нам нужно было ввести новые две — Вконтакте и Telegram.

После доработки стратегии мы принялись её реализовывать.

Стоит отметить, что мы и команда Loloclo не обладали большими бюджетами на съемки и рекламу, но тем не менее за счёт качественной контент-стратегии, сотрудничеству с блогерами по бартеру, коллабораций с другими брендами и небольшому бюджету на рекламу нам удалось не просто адаптировать стратегию под новые реалии рынка и вывести успешно бренд на 2 новые площадки, но и сохранить:

— уровень выручки из социальных сетей;

— активность в нельзяграме, не потерять эту площадку с точки зрения продаж.

Ниже расскажем о ключевых решениях и действиях, так как за 2 года работы объём задач, которые мы выполнили был большим.

При доработке стратегии мы обратили внимание на то, что контентная стратегия была слабой и сильно копировала конкурентов. Нам было важно: 

— отстроиться от конкурентов;

— найти решения по созданию контента, учитывая, что съемки для бренда проводились 1-2 раза в 3 месяца и порой отсутствовали совсем;

— сделать контент на всех площадках максимально разным, чтобы пересечения были только вокруг важных инфоповодов.

Нами было принято решение вести социальные сети бренда в формате коммьюнити и не создавать только продающий контент, поэтому мы внедрили:

— юмор;

— подборки фильмов, заведений, интересных мест;

— обсуждение тем, которые беспокоят мам;

— живые обзоры на вещи с трансляцией важных деталей;

— лица: дети основателей и основатели, как главные персонажи бренда, команда, производство, клиенты и их дети, лидеры мнений. А позднее, в 2023 году, у нас появился постоянный персонаж — специальных корреспондент LOLOCLO, которая создавала обзоры на вещи и рассказывала о том, что происходит внутри компании и какой выбор делает именно она, что покупает своему ребенкку;

— больше историй;

— вовлекали аудиторию в процесс создания новых вещей и ключевые события для компании. 

А продающий контент сделали разнообразным: 

— капсулы, подборки;

— истории вещей;

— новинки, акции, спец.предложения и так далее.

И, конечно, мы выстроили линии в контенте, по которым любой пользователь мог считать основную философию бренда, преимущества и ценности.

Что стоит отметить: разнообразный контент позволял нам удерживать и повышать охваты, посты, которые мы выпускали, пользователи хотели читать, взаимодействовать с ними и покупать. Мы внедряли большое количество рубрик и когда замечали по статистике, что эффективность снижается, мы трансформировали их.

Что лучше всего работало с точки зрения контента: юмор, обзоры, истории, капсулы, ситуативный контент. 

Для нас было важной задачей не просто создавать интересный контент, но чтобы социальные сети продавали. И мы отлично с этой задачей справились.

Опираясь на фирменный стиль бренда мы доработали дизайн сторис и визуал ленты в социальных сетях, сделав его более узнаваемым, разнообразным, уникальным и эстетичным.

До начала нашей работы Вконтакте бренду приносил 5-6 покупок в месяц, очень часто бывало, что в рамках недели может быть и вовсе 0 покупок.

1. Мы выстроили воронки во ВКонтакте, подключили бота и рассылку, которую создали, в формате закрытого сообщества loloмам, где анонсировали распродажи, уникальные предложения, пополнения в капсулах, лимитированные коллекции, sample sale. 

Рассылка повысила выручку кратно, а бот ускорил и упростил работу.

2. Мы стали упрощать пользовательский путь и сами по запросу отправляли клиентам нужные ссылки, а иногда и формировали заказы.

3. Заранее прогревали к пополнениям в капсулах, новинкам и распродажам (ранее бренд так не делал).

4. Вконтакте использовали таргетированную рекламу, но трафик направляли исключительно на сайт.

5. 6000 подписчиков во Вконтакте нам принесли клипы. Также для роста аудитории использовали виральный контент и конкурсы.

До начала нашей работы Telegram приносил бренду 0 рублей, потому что канала просто не существовало. Вопреки тому, что многие в 2022 году говорили, что Telegram не подойдёт брендам, мы сразу поняли, что для LOLOCLO Telegram заменит нельзяграм или станет площадкой на равных.

Так и получилось, в первые полгода работы с тг-каналом показатели по выручке стали равны показателям нельзяграма. 

1. Изначально мы отследили какого формата посты приносят больше всего денег и стали с ними работать чаще.

2. Мы стали упрощать пользовательский путь и сами по запросу отправляли клиентам нужные ссылки, а иногда и формировали заказы.

3. Заранее прогревали к пополнениям в капсулах, новинкам и распродажам.

4. В Telegram продвижение было исключительно через закупку рекламы в других каналах, трафик в основном вели на сайт, но часть направляли на подписку на канал.

5. 12 000 подписчиков привлечено через рекламу и коллаборации, а первые 10 000 благодаря переливу трафика из нельзяграм.

За 2 года мы:

1. Увеличили показатели во Вконтакте, повысили лояльность аудитории, количество заказов и подписчиков до 20 200 пользователей.

2. С нуля реализовали тг-канал, вырастили его до 22 254 подписчиков, выстроили постоянный поток заказов.

3. Выполняли все поставленные перед нами задачи и KPI.

4. Оперативно реагировали на все просьбы и пожелания заказчика, учитывали изменения на рынке и внутри компании, наладили отличный контакт с командой со стороны бренда и были вовлечены в проект, практически как инхаус-команда.