849 заказов вместо 100: как ВКонтакте стал главным каналом продаж для доставки еды

У доставки еды уже был рекламный канал во ВКонтакте, но результат был ограниченным: около 100 заказов в месяц и стоимость заказа примерно 300 рублей. При такой экономике канал сложно масштабировать: бюджет растет, а уверенности в окупаемости нет.

Главная проблема была не в том, что ВКонтакте "не работает". Канал работал, но внутри него не хватало управляемой системы: какие оферы действительно приводят к заказу, какие креативы дают покупателя, как считать результат и как возвращать человека к повторному заказу.

• Пересобрали систему учета заказов

Чтобы понимать реальный вклад ВКонтакте, результат считали через активацию промокодов. Это позволило смотреть не только заявки и сообщения, а фактические заказы, стоимость заказа и окупаемость канала.

• Обновили оферы под поведение аудитории

Мы усилили предложения, которые человек может быстро понять и использовать при заказе еды: акции, подарки, комбо и поводы вернуться к бренду.

• Разделили аудитории и рекламные связки

Не смешивали всех пользователей в одну кампанию. Отдельно смотрели холодную аудиторию, людей после касаний, подписчиков и тех, кто может вернуться через рассылку.

• Обновили креативы

Креативы сделали ближе к реальному сценарию заказа: быстро, вкусно, понятно, с конкретной выгодой. Слабые объявления отключали, рабочие связки усиливали.

• Подключили рассылку как канал повторных касаний

ВКонтакте использовали не только для первого заказа. Часть аудитории возвращали через сообщения, акции и напоминания, чтобы канал работал дольше одного рекламного клика.

849 заказов

ВКонтакте стал полноценным каналом продаж, а не вспомогательным источником охвата

18 рублей за заказ

Стоимость заказа снизилась примерно с 300 до 18 рублей

1,4 млн рублей прибыли

Канал показал понятный финансовый результат, который можно оценивать не по ощущениям, а по деньгам

Рост примерно в 8,5 раза

Заказы выросли с уровня около 100 в месяц до 849 заказов после пересборки связки