AI-бот и голосовой робот для доставки еды

Задача

Автоматизировать клиентскую коммуникацию и снизить нагрузку на администраторов без потери качества сервиса.

Контекст

Высокая нагрузка на операторов

Повторяющиеся типовые вопросы

Потери в качестве из-за человеческого фактора

Ограниченная масштабируемость команды

Проблема

🐌 Ручная обработка всех обращений

💸 Высокие затраты на персонал

❌ Нестабильное качество ответов

📉 Ограничение роста из-за операционных ресурсов

Решение

Разработали AI-экосистему из чат-бота и голосового робота, которая:

💬 Обрабатывает сообщения в чатах (Telegram / мессенджеры)

📞 Принимает и совершает звонки (входящие и исходящие)

🤖 Понимает естественную речь и отвечает в свободной форме

🔗 Интегрирована с системой доставки и заказов

Результат

🤖 Автоматизировано 95% всей коммуникации

👨‍💼 Освобождены 2 администратора от рутинных задач

⚡ Мгновенные ответы клиентам 24/7

📈 Улучшена скорость и стабильность сервиса

🔁 Полностью закрыт цикл коммуникации с клиентом

Цифры из кейса

🤖 Автоматизация: 95% запросов

👨‍💼 Ручная обработка: ~5% (контроль качества)

💰 Сокращение нагрузки: -2 администратора

⏱ Время ответа: мгновенно (вместо ожидания)