AI-чат-бот для стоматологической клиники ABClinic: +42% конверсии и +1.5 млн руб/мес

Стоматологическая клиника ABClinic обратилась с задачей автоматизировать обработку входящих обращений, повысить конверсию из заявки в запись на приём и увеличить выручку. Основные проблемы: менеджеры не успевали обрабатывать все заявки, значительная часть лидов терялась, а консультации по телефону занимали слишком много времени. Требовалось создать AI-чат-бота, способного квалифицировать пациентов, отвечать на типовые вопросы о процедурах и ценах, а также автоматически записывать на приём.

Мы разработали интеллектуального AI-чат-бота на базе GPT-4, интегрированного с сайтом клиники и мессенджерами. Бот обучен на базе знаний клиники: прайс-листы, описания процедур, информация о врачах. Ключевые элементы решения: автоматическая квалификация пациентов по типу обращения, интеллектуальные ответы на вопросы о стоматологических услугах, интеграция с CRM (amoCRM) для передачи горячих лидов менеджерам, автоматическая запись на приём через подключение к системе расписания клиники, мультиканальность — работа через виджет на сайте, Telegram и WhatsApp.

На первом этапе мы провели глубокий анализ бизнес-процессов клиники: изучили типичные обращения пациентов, сценарии консультаций, прайс-листы и расписание врачей. На основе этого была создана база знаний для AI-бота. Затем разработали бота на Python с использованием GPT-4 API, настроили интеграцию с amoCRM для автоматической передачи квалифицированных лидов. Бот был подключен к сайту клиники, Telegram и WhatsApp через соответствующие API. После тестирования и обучения на реальных диалогах бот был запущен в продакшн. В течение первых двух недель проводилась тонкая настройка ответов и сценариев на основе обратной связи от менеджеров клиники.

За 6 недель работы AI-чат-бот для ABClinic достиг следующих результатов: конверсия из обращения в запись на приём выросла на 42%, ежемесячная выручка клиники увеличилась на 1.5 млн рублей, время обработки первичного обращения сократилось с 15 минут до 30 секунд, 78% типовых вопросов пациентов обрабатываются ботом без участия менеджера, количество пропущенных заявок снизилось практически до нуля благодаря мгновенной реакции бота 24/7. Бот успешно интегрирован в три канала коммуникации и продолжает обучаться на новых данных.