AI FAQ-бот для Oozor.ru внутри админки CS-Cart

Сделать управляемого AI-помощника, который отвечает по существующей базе знаний площадки, а не импровизирует вслепую.

Клиенту было важно, чтобы вопросы и ответы задавались прямо в административной панели магазина. Потенциальный покупатель или продавец формулирует вопрос своими словами, система нормализует его через AI и пытается сопоставить с уже существующей базой FAQ. При этом команда Oozor должна была сама управлять названием бота, основным промптом, текстами, кнопками, цветами и поведением виджета.

Собрал модуль, где база ответов, AI-сопоставление и брендирование управляются из одной панели

Конструктор FAQ-бота в админке

Сделал отдельный интерфейс управления виджетом: включение, заголовок, подзаголовок, приветствие, ответ по умолчанию и прочие базовые настройки доступны без правок кода.

Редактируемая база вопросов и ответов

Клиент сам наполняет таблицу FAQ: активность записи, тематика, условие, кнопки и статический ответ. Это снимает зависимость от разработчика для типовых обновлений контента.

AI-нормализация пользовательского вопроса

Вместо буквального поиска по тексту вопрос сначала приводится к более нормальной формулировке. За счёт этого бот находит релевантный ответ даже при свободной или неточной речи пользователя.

Кастомизация промпта и визуала

Добавил настройку основного промпта, заголовков, кнопок, цветовой схемы, текстов сообщений бота и пользователя. Виджет можно адаптировать под стиль магазина без вмешательства в шаблон.

Витринный помощник с переводом в поддержку

На стороне витрины бот помогает с товарами, сравнением вариантов и вопросами по заказу. Если ответа нет, сценарий может перевести пользователя в техподдержку Oozor.

CSV-обмен и история чатов

Для работы команды добавил импорт и экспорт FAQ через CSV, а также выгрузку истории диалогов за выбранный период.

• FAQ-бота с управлением из админки CS-Cart

• Базу вопросов и ответов, которую можно вести без разработчика

• AI-нормализацию пользовательского вопроса перед поиском ответа

• Настройку промпта, приветствия, кнопок и цветов интерфейса CSV-импорт и экспорт базы FAQ

• Выгрузку истории чатов и сценарий перевода в поддержку

Главный результат здесь в управляемости. У команды появился не просто чат с моделью, а свой слой поддержки внутри CS-Cart: база знаний, логика ответа, брендирование и история общения остались под контролем клиента.