AI Sales Operator для Avito: обработка диалогов, контекст и автоматизация продаж

Автоматизировать обработку входящих обращений из Avito и сократить объём повторяющейся ручной работы менеджера. Система должна была получать новые сообщения через Avito API, учитывать историю и контекст конкретного диалога, использовать информацию из базы знаний и бизнес-правила компании, формировать релевантный ответ и сохранять состояние переписки. Отдельной задачей было предусмотреть маршрутизацию обращений и подключение человека в ситуациях, которые требуют ручного решения. Цель проекта — создать не обычного чат-бота с набором шаблонных ответов, а AI-оператора, встроенного непосредственно в действующий канал продаж.

Разработан AI Sales Operator, интегрированный с Avito API и работающий непосредственно с входящими диалогами.

Архитектура системы включает:

• получение новых сообщений через Avito API;

• сохранение истории и состояния диалогов;

• восстановление контекста перед формированием каждого нового ответа;

• business routing для выбора сценария обработки обращения;

• базу знаний с информацией, необходимой для ответа клиенту;

• AI-генерацию ответа с учётом контекста и бизнес-правил;

• SQLite для хранения состояния и служебных данных;

• Telegram-уведомления о значимых событиях и ситуациях, требующих внимания;

• механизм передачи отдельных обращений человеку.

Логика обработки построена по цепочке:

Avito → Conversation Context → Business Logic → Knowledge Base → AI → Reply / Human Handoff

Рабочий MVP был реализован за 2 дня. После запуска система продолжила развиваться: отдельно совершенствуются conversation state и handoff для более устойчивой работы с длинными и меняющимися сценариями диалога.

Создан работающий AI-оператор, интегрированный непосредственно в реальный канал входящих обращений Avito.

Система:

• автоматически получает новые сообщения;

• сохраняет историю и состояние переписки;

• учитывает предыдущий контекст при подготовке следующего ответа;

• использует бизнес-правила и базу знаний;

• маршрутизирует обращения по различным сценариям;

• формирует и отправляет ответы через Avito;

• уведомляет команду через Telegram о значимых событиях;

• предусматривает передачу нестандартных ситуаций человеку.

В результате значительная часть повторяющейся обработки входящих диалогов может выполняться системой, а человек подключается там, где требуется исключение или отдельное решение.

Ключевой результат — создан не отдельный генератор ответов, а AI-оператор с контекстом, данными, правилами и действиями, встроенный в существующий sales workflow Avito.