Алиса, ИИ и Битрикс24: наговорите голосом задачу, через минуту она обработана ИИ и создана в CRM

— А вы можете сделать так, чтобы я наговорила Алисе задачу, а она перевела ее в Битрикс и назначила ответственное лицо? Я человек занятой, мне проще наговорить голосом, чем расписывать ТЗ, — спросил у нас заказчик.

Наши разработчики подумали и решили… сделать еще лучше! Заказчик своими словами описывает задачу, ИИ структурирует ее в готовое ТЗ и переносит в Битрикс24 — и все это ровно за минуту. Колоссальная экономия времени!

От первоначальной идеи до усовершенствования технологии

Для этого клиента — крупного производителя промышленного оборудования для логистики, склада и производства — мы уже разрабатывали чат-боты. Первый был создан специально для сервис-инженеров компании. Через бота ставилась задача, сервис-инженер ее выполнял, отмечал в этом боте готовность, отправлял фото проверяющему, а тот смотрел и фиксировал: задача выполнена. Вторая задача в процессе прямо сейчас: мы создаем трех чат-ботов с включением искусственного интеллекта, которые помогают сотрудникам, дилерам и внешним клиентам разобраться в базе данных. С их помощью можно посмотреть информацию по товарам и услугам, сведения о компании, внутренние контактные данные и так далее.

За время сотрудничества клиент проникся к нам доверием и как-то раз на созвоне обратился с необычной просьбой: подружить Алису и Битрикс24. Мотивация была проста: у директора всегда высокая загруженность, ему некогда отвлекаться, бегать по чатам, создавать задачи и встречи в ручном формате. Намного проще наговорить голосом в умную колонку, а дальше передать дело ей: пусть запишет и передаст данные в Битрикс24 напрямую ответственному лицу. Фактически Алиса должна будет выполнять роль голосового ассистента.

Наши менеджеры проектов с командой разработчиков провели мозговой штурм и поняли: это вполне реально. Первые попытки связать Алису с CRM были еще в 2018 году. Разработчики умели ставить задачи в Битрикс24 через Яндекс Алису. Мы в этой области еще не работали и решили не просто попробовать — а усовершенствовать технологию. Сейчас расскажем, как.

Мы являемся золотым партнером 1С-Битрикс и работаем с системой уже более 10 лет.

Мы продумали функционал, состоящий из нескольких этапов:

1) Клиент наговаривает задачу в Алису. Можно говорить своими словами, главное — передать суть, обозначить ответственного и срок выполнения.

2) Голос направляется в YandexGPT.

3) ИИ транскрибирует голос и структурирует сказанное в четкое ТЗ ответственному лицу.

4) ТЗ отправляется в Битрикс24 на выполнение ответственному лицу.

На практике это выглядит так. Руководитель смотрит в календарь и видит задачу: надо узнать у менеджера Иванова, что там с ремонтом ворот заказчика Петрова. А может быть, заказчик Петров сам позвонил и спросил, что там с его ремонтом. У руководителя совсем нет времени садиться и создавать задачу, он параллельно решает еще сто тысяч дел. Да и скажем честно, не все любят писать текстом — многим проще позвонить или записать войс. А поскольку все привыкли пользоваться Алисой, она всегда под рукой — можно, не отрываясь от текучки, быстро наговорить туда своими словами, что должен сделать менеджер Иванов.

И вот нас усталый руководитель наговаривает, не отвлекаясь от дел, задачу, и спустя 1 минуту она появляется в Битрикс24. В задаче имеется название, описание, срок, ответственный, постановщик, соисполнитель, наблюдатель. Есть возможность оставить комментарий.

Так выглядит задача в Битрикс24

Менеджер Иванов видит задачу, берет под козырек и отправляется узнавать, что же там с ремонтом ворот заказчика Петрова. Процесс идет, все автоматизировано, руководитель не тратит время.

- Наличие ИИ. Как уже говорилось, первые попытки связать Алису с CRM были еще в 2018 году. В предыдущих решениях Алиса умела отвечать на простые голосовые команды, и этого было вполне достаточно — в то время никто и не предполагал, как сильно разовьется ИИ. Но прогресс не стоит на месте, и мы внедрили в процесс чат GPT5 nano, который не просто транскрибирует информацию, а обрабатывает и структурирует ее в четкое логичное ТЗ. Да еще и уточняет информацию, если ему что-то непонятно. В этом и есть главная уникальность нашего продукта.

А разве ИИ не может ошибиться и что-то додумать от себя? В нашем продукте ИИ работает только с тем текстом, который прозвучал в голосовом запросе. Что ему наговорили — то он и обрабатывает. Ошибиться нейросеть может, только если человек сам ошибется и предоставит неверные сведения.

- Оперативная постановка задачи. Почему же просто не позвонить менеджеру или не записать войс в мессенджере, зачем подключать Алису? Дело в том, что наш продукт освобождает и постановщика задачи, и исполнителя от лишней ручной работы. Информацию из войса или звонка надо расшифровать, оформить текстом, занести в Битрикс24 — все это требует времени, минут 10-15 точно. А если войс или звонок длинный, минут на 10? А если он затеряется в потоке входящих? А если говорящий не умеет кратко выражать мысль и его бесконечно уносит в неведомые дали и лирические отступления?

Наш продукт занимает по времени ровно минуту: примерно 30 секунд на транскрибацию голоса из Алисы и 30 секунд — на работу бота, который по текстовому запросу ставит задачу в Битрикс24.

- Приоритет на задачи. В аналогичных предыдущих решений приоритет ставился на встречи, у нас же он отдается производственным задачам — и краткосрочным, которые надо поставить здесь и сейчас, и глобальным долговременным. При этом встречи тоже можно ставить, в наше решение встроен календарь.    

Пользоваться продуктом может абсолютно любой бизнес, в бизнес-процессах которого есть постановка задач. Приведем несколько сценариев:

1) Медицинская клиника, задача для администратора: обеспечить бесперебойную работу процедурного кабинета №3 к 08:00 завтрашнего дня.

2) Ритейл (магазин), задача для старшего продавца: обеспечить, чтобы все манекены в витринах и на площадке комплектовались по принципу тотального лука.

3) Образовательное учреждение, задача для администратора: обзвонить 20 родителей, чьи дети посещали пробный урок, но так и не записались на курс.

4) Диджитал-агентство, задача для проджект-менеджера: проанализировать эффективность рекламной кампании для бренда «Цветочек-Василечек» за прошлый месяц.

Задачи можно давать любым подчиненным.

1) Например, для управляющего торговым центром: обеспечить стопроцентную заполняемость арендопригодных площадей ТЦ к началу нового сезона.

2) Задача для прораба на объекте: принять и проверить качество партии декоративной плитки, которая прибыла на объект утром.

3) Задача для бухгалтера: подготовить и сдать все налоговые отчеты за IV квартал.

Продукт может работать на Яндекс-колонке, чате с Алисой, в голосовом ассистенте с Алисой — везде, где она есть. Другие умные колонки не такие гибкие, поэтому рекомендовать их пока не можем — это будет менее удобнее и дольше настраивать. Ограничений по странам нет, ограничение по CRM-системе — да, мы работаем с Битрикс24.

Наше решение обойдется вам намного выгоднее, чем кастомизация с нуля, ведь оно уже разработано — нам останется только вам его подключить. 

Не будем сильно погружаться в техническую часть, ограничимся перечислением этапов работ.

Создание и регистрация навыка:

- Создать навык «Ассистент компании (имя клиента)» в консоли Яндекс Диалогов.

- Указать webhook FastAPI в качестве обработчика навыка.

- Настроить тестовую песочницу (приватный режим).

Настройка активационных имен:

- Основное имя (брендовое).

- Альтернативные короткие команды.

- Проверка уникальности и модерация в Яндексе.

Авторизация пользователя:

- Использовать подход Bitrix24-авторизации по коду: «Алиса, запусти навык (имя клиента)» → «Продиктуй код из Битрикс24».

- Разграничение сессий: сохранение связки user_id (Алисы) ↔ user_id (Bitrix24).

- Возможность перепривязки и деактивации.

Взаимодействие:

1) Создание нового роутинга FastAPI под Алису

2) Интеграция с LangChain:

- Обработка естественных запросов из request.command.

- Определение намерения (intent): создание задачи / запрос статуса / общение.

- Генерация структурированной команды для Bitrix24.

3) Интеграция с Qdrant:

- Использование эмбеддингов для контекстных ответов (по документам компании).

4) Интеграция с Bitrix24:

- Подключение к существующему боту Bitrix24.

- Формирование задач.

- Ответы Алисы пользователю.

5) Ролевые сценарии и разграничение доступа.

Клиент так вдохновился возможностями голосового ассистента, что решил подарить Яндекс-колонки с нашим навыком своим сотрудникам на Новый год. А мы пошли дальше и предложили использовать умные колонки как канал связи с ключевыми клиентами.

Представьте: у вашего клиента на столе стоит колонка в фирменном стиле компании, а внутри навык «Ассистент компании». Клиенту не нужно искать номер менеджера, вспоминать почту или заходить в личный кабинет. Достаточно сказать: «Алиса, запусти ассистента компании (имя клиента)» и голосом сформулировать запрос.

Ассистент запишет обращение, ИИ структурирует его в понятную задачу, а Битрикс24 автоматически направит ее ответственному менеджеру. В результате у клиента быстрый и привычный способ связаться с компанией, у бизнеса прозрачный поток обращений, который не теряется в мессенджерах и личных чатах.

Хотите своей компании такого помощника и для команды, и для клиентов? Обращайтесь в к нам: поможем настроить навыки, интеграцию с Битрикс24 и, при необходимости, подобрать и забрендировать умные колонки под ваш бренд.