Автоматизация обработки 1000+ заявок в день для онлайн-школы: +13% конверсии

Крупная онлайн-школа подготовки к экзаменам обрабатывала более 1000 заявок в день. Менеджеры не справлялись с потоком обращений, среднее время ответа превышало 2 часа. Конверсия из заявки в оплату была ниже целевых показателей. Требовалось автоматизировать первичную обработку заявок, ускорить время ответа и повысить конверсию без увеличения штата.

Разработали AI-бота на базе GPT-4 с интеграцией в GetCourse и Bizon 365. Создали 15 уникальных AI-личностей преподавателей, каждая из которых имитирует стиль общения реального педагога. Бот автоматически квалифицирует заявки, отвечает на вопросы о курсах, помогает с выбором программы обучения и доводит лид до оплаты. Время ответа сократилось с 2 часов до 30 секунд. Система работает 24/7 и обрабатывает весь входящий поток без участия менеджеров на первом этапе воронки.

Провели глубокий аудит текущих бизнес-процессов обработки заявок. Проанализировали воронку продаж, выявили узкие места и точки потери конверсии. Изучили специфику общения менеджеров с клиентами, собрали базу знаний по курсам и программам обучения. Спроектировали архитектуру AI-бота с 15 уникальными личностями преподавателей. Разработали сценарии диалогов и интеграции с GetCourse и Bizon 365.

За 3 недели внедрения AI-бот полностью взял на себя первичную обработку заявок. Ключевые результаты:

- Конверсия из заявки в оплату выросла на 13%

- Время ответа сократилось с 2 часов до 30 секунд

- Обработка 1000+ заявок в день без увеличения штата

- 15 AI-личностей преподавателей обеспечивают персонализированное общение

- Полная интеграция с GetCourse и Bizon 365

- Система работает 24/7, включая выходные и праздники