Автоматизация оптовых продаж поставщика автозапчастей для спецтехники

О клиенте

Компания TiggerPart занимается оптовой и розничной продажей запчастей для спецтехники. Клиент имеет собственное производство в Китае, что позволяет выпускать аналоги оригинальных деталей по более низкой стоимости. Ассортимент включает свыше 2000 SKU, а география продаж охватывает всю Россию. Сеть компании включает три розничных магазина и склады, а штат насчитывает 30 сотрудников.

Цель проекта

TiggerPart обратилась с запросом на внедрение CRM-системы Битрикс24 для повышения прозрачности и эффективности работы. Клиент хотел:

1. Централизовать клиентскую базу.

2. Автоматизировать ключевые бизнес-процессы: продажи и логистику.

3. Уменьшить влияние человеческого фактора на обработку заявок.

4. Создать структуру компании в CRM для упрощения взаимодействия между отделами.

Внедрение облачного Битрикс24 Стандартный.

Переход на IP-телефонию 

Интеграция с каналами коммуникации и источниками трафика 

Автоматизация процессов на Сделках 

Чтобы упорядочить процессы внутри компании, мы:

1. Построили структуру компании в CRM и настроили права доступа для сотрудников.

2. Менеджеры видят только свои задачи и сделки, что исключает путаницу.

3. Перенесли базу данных из 1С:

4. Импортировали контакты, контрагентов и товары, что позволило сохранить целостность данных и сократить время на настройку новой системы.

Результат: Организация работы стала более структурированной, а доступ к информации — удобным и безопасным.

Мы настроили систему автоматических уведомлений. Теперь менеджеры получают оповещения о новых задачах, а CRM самостоятельно формирует коммерческие предложения из шаблонов.

Пример: клиент оставляет заявку, система автоматически создаёт сделку, генерирует КП и уведомляет менеджера.

Результат: Снижение времени подготовки документов и исключение ошибок при работе с клиентами.

Логистика и доставка

В логистике до внедрения CRM было много ручной работы, что приводило к задержкам. Мы внедрили автоматизацию задач:

1. Создание задач для склада: сборка, оформление документов, назначение водителя.

2. Параллельная сборка заказов на разных складах.

3. Триггеры для отправки уведомлений клиентам о доставке и сбора обратной связи.

Результат: Сокращение времени доставки и увеличение точности выполнения заказов.

Воронка повторных сделок

Проблема: Клиенту требовалась система, которая помогла бы возвращать клиентов и напоминать им о новых предложениях.

Решение:

1. Настроена автоматическая отправка писем с напоминаниями о новых предложениях.

2. CRM автоматически назначает задачи на менеджеров для повторного касания с клиентами, если в сделке долго не было активности.

Пример работы:

1. Система отправляет клиенту письмо с актуальными предложениями.

2. Если клиент не отвечает, менеджер получает задачу связаться с ним лично.

Результат:

1. Повышение возвратных продаж.

2. Улучшение взаимодействия с клиентами.

Интеграция с WhatsApp

До внедрения CRM переписка с клиентами в WhatsApp велась вручную. Менеджеры использовали личные устройства, что создавало риск потери данных. Мы начали с настройки интеграции через Wazzup. Теперь все сообщения автоматически попадают в CRM и привязываются к карточкам клиентов.

Система уведомляет менеджеров о новых сообщениях. Например, если клиент отправляет запрос, CRM создаёт сделку, а менеджер сразу видит всю переписку в одном месте.

Результат: Переписка стала централизованной, а время обработки заявок заметно сократилось.

Интеграция с Авито

Ранее заявки с Авито терялись или дублировались, так как не было автоматизированного механизма их обработки. Мы подключили платформу к CRM, настроив автоматическую передачу заявок.

Каждая заявка фиксируется с указанием источника, а встроенные алгоритмы проверяют данные на дублирование. Теперь заявки мгновенно распределяются между менеджерами.

Результат: Все запросы из Авито фиксируются, что исключило их потерю и ускорило реакцию на запросы клиентов.

Интеграция сайтов клиента

Два сайта компании генерировали множество заявок, которые обрабатывались вручную. Это приводило к задержкам. Мы подключили сайты к CRM, автоматизировав процесс передачи заявок.

Заявки автоматически направляются менеджерам в зависимости от источника. Каждая заявка маркируется, что упрощает анализ эффективности каналов.

Результат: Время обработки заявок с сайтов сократилось вдвое.

Телефония с ВАТС Ростелеком

До внедрения CRM компания не могла отслеживать входящие звонки. Мы настроили телефонию, которая теперь фиксирует каждый звонок в CRM и автоматически создаёт задачи для менеджеров. С помощью фильтров звонки маршрутизируются на нужные отделы.

Результат: Централизация обработки звонков и повышение скорости обработки клиентских запросов.

1. Значительно сократилось время обработки заявок.

2. Увеличилась прозрачность учёта клиентов и заказов.

3. Процессы коммуникации между отделами были стандартизированы и автоматизированы.

4. Повысилось качество обслуживания клиентов благодаря внедрению автоматических уведомлений и задач.