Автоматизация отдела продаж компании «Беско Трейд» с помощью Битрикс24

Компания Беско Трейд — крупный дистрибьютор автокомпонентов и технических жидкостей, работающий по всей России. Основной актив бизнеса — клиенты и партнёрская сеть. Но с ростом масштабов в отделе продаж стало не хватать системности, контроля и прозрачности. Возникла задача — навести порядок, автоматизировать рутину и вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.

С этой целью команда Вебформат приступила к внедрению CRM-системы Битрикс24.

Мы внедрили облачную CRM-систему Битрикс24, разработав архитектуру под бизнес-процессы клиента, автоматизировав ключевые этапы продаж и интеграции, а также обеспечили удобную структуру и контроль доступа внутри системы.

Всё началось с установочной встречи с ответственным лицом компании Беско Трейд. Мы детально разобрали специфику продаж, поняли, какие этапы и каналы коммуникаций задействованы, как формируются сделки и где возникают «узкие» места.

На основе трёх рабочих онлайн-сессий был проведён детальный аудит бизнес-процессов. Результатом стал понятный план внедрения, а также блок-схема, где отразились все будущие настройки CRM, этапы автоматизации и интеграции с внешними сервисами.

После утверждения плана мы зарегистрировали облачный портал Битрикс24 на тарифе «Профессиональный» — он предоставил полный функционал для реализации целей клиента. Параллельно настроили базовые параметры портала, добавили сотрудников, выстроили структуру компании и разграничили доступы по ролям.

Такой подход обеспечил удобную навигацию внутри CRM и безопасность данных.

Следующим шагом стало проектирование CRM. Мы настроили ключевые сущности: Лиды, Сделки, Компании и Контакты. Удалили всё лишнее, добавили только нужные поля, сделали некоторые обязательными — так менеджеры теперь фокусируются только на важной информации и не теряются в деталях.

На базе этой структуры началось создание автоматизированных воронок. Мы внедрили автоматические напоминания, задачи, уведомления — теперь каждый менеджер точно знает, что и когда нужно сделать. А руководство может отслеживать, где «застревают» сделки.

Продолжая усиливать связность системы, мы настроили все каналы связи внутри Битрикс24:

подключили корпоративные и личные почтовые ящики;

интегрировали АТС Билайн, чтобы все звонки автоматически попадали в CRM, включая записи разговоров;

подключили WhatsApp через внешний коннектор — теперь история переписки с клиентами сохраняется в карточке и доступна для анализа.

Это позволило не только фиксировать каждый контакт, но и оценивать качество общения — ключевой показатель для роста лояльности клиентов.

Внедрение Битрикс24 полностью перестроило работу отдела продаж. Теперь это не просто команда менеджеров — это единая система, в которой:

- каждый шаг сделки прозрачен;

- ни один контакт с клиентом не теряется;

- автоматизация заменяет рутину;

- эффективность каждого менеджера можно оценить в реальном времени.