Автоматизация отдела продаж в онлайн-сервисе синхронного перевода Verspeak

· Создать модуль для Битрикс24 для расчёта стоимости на основе таблицы эксель. Предусмотреть возможность предоставления скидки в Битрикс24 и согласования её с руководителем. Должен выводиться расчёт прибыли этого предложения (с вычетом цены трафика, цены переводчика).

· База переводчиков с языком, ценой. Интеграция в Битрикс24 и на сайт.

· Обмен данными с базой заказчика через Rest API ежедневно.

· Переводчики как контрагенты, договоры. Возможность выбора 2х человек на 1 проект.

· Привести в порядок клиентскую базу. Забытые сделки восстановить и занести.

· Настроить воронку лидов и сделок, обязательные поля.

· Настроить роботов в лидах и сделках.

· Подключить рекламные источники и настроить сквозную аналитику.

· Установить БУС+CRM.

· Создать экстранет пользователей.

· Создать генератор договоров.

· Подключение Телефонии.

· Подключение мессенджеров и соц.сетей.

На этапе предпроектного обследования и интервью с руководителем выделили 3 направления сделок и настроили 5 воронок, лиды.

· Заказы

· Холодные продажи

· Партнеры

· Тендеры

· Входящие продажи

На каждом направлении отразили поэтапную работу с клиентами. Вот, что получилось в двух воронках:

Заказы

Холодные продажи

Партнеры

Тендеры

Входящие продажи

Лиды

Помимо стадий были настроены карточки сделок, контактов, компаний и лидов под нужды клиента.

· Телефония (арендован номер в битриксе)

· Виджет на сайт

· Яндекс чат

· Онлайн чат

· Инстаграм

· Фейсбук

Все новые клиенты, которые оставляют обращение на сайте попадают сначала в лиды. Менеджеры обрабатывают лиды и конвертируют их в сделки.

Так как клиент активно использует документы, были настроены:

· Счет

· Клиентский договор Verspeak

· Партнерский договор Verspeak

· Разовый Договор Verspeak online app

· Разовый договор Verspeak online broadcasting

· Акт

· Приложение к Клиентскому договору

· Счет-договор переводчики

· Приложение к Партнерскому договору

· Партнерский договор

Настроенная автоматизация:

· Автоматическая смена ответственного

· Автоматический расчет себестоимости проекта

· Заполнение товаров

После того, как менеджер заполнит информацию в разделе карточки сделки «себестоимость проекта», он должен поставить галочку «рассчитать оплату (себестоимость)», после этого автоматически рассчитывается себестоимость проекта.

Клиенту было необходимо было упростить работу и автоматизировать заполнение товаров, через карточку сделки.

Решение:

После того, как менеджер заполнит всю необходимую информацию, он должен поставить галочку «Рассчитать товары», после этого вся необходимая информация автоматически переносится в раздел «Товары». Сразу же считается сумма.

Это было реализовано с помощью списков, в которых хранится информация, которая потребуется для расчёта стоимости.

Одним из важных пунктов для клиента является информация по переводчикам. В списке «список переводчиков» собирается одна большая база переводчиков. На данный момент все переводчики вносятся вручную, но мы работаем над тем, чтобы была возможность заполнения через crm формы.

Стоимость трафика

В данном списке содержится информация курсу доллара и стоимости за час. Когда менеджер меняет информацию в этом списке, автоматически пересчитывается стоимость проектов, что позволяет сэкономить время.

· Первоначальная базовая настройка Битрикс24.

· Настройка CRM Битрикс24.

· Настройка ролей и прав доступа в CRM Битрикс24.

· Экспорт клиентской базы в Битрикс24.

· Настройка роботов и внедрение автоматизированных бизнес-процессов обработки Лида и Сделки.

· На портале заказчика активно работает 11 человек.